Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  Myfox le 5/8/2013, 11:09 am

j59 a écrit:Je paye une centrale Myfox (bien plus chère qu'un abonnement chez Orange ou EDF !!) : ça ne fonctionne pas !!
Une entreprise est certes là pour faire du profit, mais en échange de vent on appelle ça du pigeonnage !
Je ne nie pas qu'il y ait (eu) des bugs, mais je pense que sous le coup de l'énervement, vous exagérez un peu la situation.

Des défauts de jeunesse, ok, mais laisser ses clients sans solution et sans compensation commerciale Shocked 
Je vous invite à contacter le service clients, et à détailler un par un les problèmes auxquels vous êtes confrontés afin que nous puissions vous apporter des solutions.

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  j59 le 5/8/2013, 12:07 pm

Je vous assure que je prends assez de recul par rapport à tout ça, et malheureusement il n'y a aucun énervement, juste du factuel...

J'ai contacté le SC à de nombreuses reprises, et je n'exposerai pas mon pb ici puisqu'un post y a été consacré !

La seule réponse du SC a été : "le déclenchement est obligatoirement du à un cambriolage ou à une tentative" alors que j'ai pu constater moi même qu'il n'y avait personne à proximité !

Le SC n'a pas d'autre solution qu'elle soit technique, ou commerciale ! Ce qui donne un tout autre relief à vos propos Embarassed

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  roub27 le 5/8/2013, 6:13 pm

Je n'ai toujours pas été contacté par le service client pour résoudre mon problème, ce n'est vraiment pas sérieux:twisted: 
De plus, impossible de vous joindre par téléphone! J'ai quand même essayé un dizaine de fois dans la journée....

Je me pose donc la question suivante: si Myfox met le clé sous la porte, comment fera t-on pour gérer nous même notre alarme:?: 
Avec des alarmes type Diagral ou Somfy, la question ne se pose même pas...

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  SonyTEL le 5/8/2013, 11:24 pm

[quote="MyFOX"]
SonyTEL a écrit:Une entreprise est la pour faire du profit, objet numéro UN.
Sauf quand j'achète un GSM, je choisi l'opérateur de mon choix, et dès le départ.
Deux, je fais ce que je veux avec, phonie, data, SMS, etc...
9,90 euros par mois pour envoyer des SMS, chez Free c'est 500% moins cher...

  • Communication de la centrale par GPRS
  • Intervention sur site et gardiennage 24h/24
  • Enregistrements vidéo dans le Cloud MyFOX (1 Go de stockage)
  • Alertes SMS et vocales illimitées

Concernant le choix de l'opérateur, cela n'est écrit nulle part qu'il était proposé au moment de l'achat de la clé GPRS.
Idem, il n'est écrit nulle part que vous pouvez faire ce que vous voulez avec l'abonnement GPRS.

C'est bien le problème, ont nous package !
Je veut simplement l'envoi d'un SMS en cas de coupure de l'ADSL ou de la fibre !

Ou est le choix ?


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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  cyber152 le 5/8/2013, 11:39 pm

Y a un pack 100 sms bon le tarif au prix du sms de nos jour fait mal au cul, mais ca devrais correspondre a tes attentes
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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  SonyTEL le 5/8/2013, 11:42 pm

cyber152 a écrit:Y a un pack 100 sms bon le tarif au prix du sms de nos jour fait mal au cul, mais ca devrais correspondre a tes attentes

Pour envoyer un hypothétique SMS par an ?

Toi aussi tu me prends pour un pigeon ?


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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  cyber152 le 6/8/2013, 1:37 am

Fallait y penser avant... tu savais que c etait payant les sms, le beurre l argent du beurre et le cul de la crémière c est que dans les films que ça existe, je ne vois pas trop ce que tu veut, c est pas un service personnalisé a la carte et a chaque client...

(ps j ai free, et les sms qui arrivent trois plombes apres,je connais, donc merci le low cost j ai donné)

Moi ce se que j attend c est déjà que ça fonctionne avant de me faire taxer des sms a tout va... et pour l instant malgres de nombreux effort du sc ce n est toujours pas le cas.
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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  pbellang le 6/8/2013, 7:42 am

alextort44 a écrit:Ce qui est étrange c'est qu'au début ça captait (mal) et la console m'indiquait une réception de 2/5 mais que depuis 2 jours, plus rien et j'ai le message "Pas de connexion GPRS : Réseau GPRS insuffisant".

Même après avoir branché l'antenne reçue à l'instant cela ne fait rien de plus...  

Donc plusieurs questions me viennent :

Y a-t-il un délais dans l'affichage des infos sur la console ?
Dans ce cas, ça sert à rien que je me promène avec mon antenne à la main pour trouver le meilleur endroit.

Y a-t-il une procédure pour rebooter la clé SFR histoire de voir si ça vient de là ?
Je l'ai supprimée du système puis réinstallée (ça n'a rien changé à mon problème) mais je pense qu'il doit y avoir une procédure plus simple.

Merci de vos réponses !
Alex


Bonjour,

J'ai le même souci : au bout de quelques temps (1 H environ lorsque l'ethernet est connecté, jusqu'à 48H lorsque la centrale ne fonctionne qu'en GPRS), la centrale signale une erreur "réseau GPRS insuffisant", et ensuite ça n'accroche plus du tout le réseau. C'est plutôt bon signe, car cela signifie que le problème n'est pas isolé. Je l'ai signalé au service client.
La seule façon que j'ai trouvée pour de nouveau accrocher le réseau GSM est de débrancher/rebrancher le module GPRS. Mais cela ne sert pas à grand chose étant donné que l'erreur se manifeste de nouveau après les délais que j'évoque ci-dessus. Je précise que j'habite en pleine ville, où le réseau, tous opérateur confondus, est très dense. J'en déduis que ce n'est pas lié à un problème de force du signal de l'opérateur. D'ailleurs les mobiles fonctionnent parfaitement bien dans mon domicile.
J'ai remarqué aussi que la centrale se mettait immédiatement en erreur dès que je fais un test manuel du signal (icône à côté de la clé GPRS sur le tableau de bord).
Attendons que le problème soit analysé et corrigé.


Cordialement.

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  SonyTEL le 6/8/2013, 12:49 pm

cyber152 a écrit:Fallait y penser avant... tu savais que c etait payant les sms, le beurre l argent du beurre et le cul de la crémière c est que dans les films que ça existe, je ne vois pas trop ce que tu veut, c est pas un service personnalisé a la carte et a chaque client...
(ps j ai free, et les sms qui arrivent trois plombes apres,je connais, donc merci le low cost j ai donné)
Moi ce se que j attend c est déjà que ça fonctionne avant de me faire taxer des sms a tout va... et pour l instant malgres de nombreux effort du sc ce n est toujours pas le cas.


MyFOX est un low cost ?

Free est un smart cost ;-)

Et malheureusement Free fonctionne très bien chez moi, et les SMS arrive immédiatement sur mon iPhone 5...


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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  alextort44 le 7/8/2013, 9:40 am

C'est pas au point cette clé... avec ou sans antenne... ça ne marche pas Evil or Very Mad 
J'ai eu le service clients au tél hier, ils sont en train de travailler sur le problème. Il va falloir attendre. C'est dommage car c'est pile-poile au moment des vacances estivales que ça arrive...

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  SonyTEL le 7/8/2013, 10:42 am

alextort44 a écrit:C'est pas au point cette clé... avec ou sans antenne... ça ne marche pas Evil or Very Mad 
J'ai eu le service clients au tél hier, ils sont en train de travailler sur le problème. Il va falloir attendre. C'est dommage car c'est pile-poile au moment des vacances estivales que ça arrive...

C'est pourquoi je préfère le smart cost au low cost...

Je reste pragmatique.


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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  basnaf64 le 7/8/2013, 12:20 pm

A mon tour !

Migration HC2 terminée pour bénéficier de la clé GPRS et UNIQUEMENT pour cela !

Après appel au SC et confirmation à leur demande par mail de la résiliation su service Premium sur la HC1, je souscrit par le portail de ma HC2 au service Premium + car sinon l'association ne peut se faire...

Association faite, et ....pas de réseau !! Pas une seule barrette !!!

Je suis sur le réseau SFR pour mon mobile et bien sur, je vais le soir dans la cabane au fond du jardin pour capter ...

Donc problème initialement connu avec SFR sur place, mais le changement d'opérateur étant prévu et écrit sur la notice, je ne me fait pas de soucis...

Appel au SC pour demander le changement d'opérateur, comme écrit.

Pas de procédure connue à ce jour...mais une réunion se tient cet après midi !

Le SC doit me rappeler demain matin...

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  roub27 le 7/8/2013, 12:57 pm

Après plusieurs appels passés au service client, la situation s'est finalement débloquée hier après midi.... Le service client m'a donc demandé de retourner ma clé GPRS afin de procéder au changement d'opérateur et passer sur le réseau Orange!
Je trouve honnêtement qu'il y a un sérieux problème d'organisation et un manque flagrant de communication en interne. Ne pas avoir envisagé un seul instant qu'un abonné puisse demander le changement d’opérateur, ça relève du délire...
J'aurais préféré avoir une date de sortie repoussée de 3 semaines et que tout fonctionne correctement. Et ainsi éviter "d'harceler" le service client car nous n'avons aucune réponse.
Je pense que Myfox a commercialisé sa clé plus tôt que prévu uniquement pour faire rentrer des commandes et augmenter son chiffre d'affaires... Il est plus facile de vendre des clés en juillet qu'au mois de décembre Cool 



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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  essaimel le 7/8/2013, 2:36 pm

Je viens de créer un fil de discussion sur les dysfonctionnements de la clé GPRS (hors problèmes de réception et changement d'opérateur) :
http://myfox.forumactif.org/t1194-dysfonctionnements-cle-gprs#10488

Vous verrez que le problème 1 est le même que celui déjà remonté ici.
Je fais personnellement confiance à Myfox pour résoudre ça très vite comme ils l'ont déjà fait à la sortie de la HC2. C'est vrai que le produits sortent buggés mais l'essentiel est de les corriger très vite et que tout fonctionne de manière très stable ensuite.

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  Myfox le 7/8/2013, 3:13 pm

Ce sujet est parti d'une incompréhension, qui se poursuit visiblement.

Nous le laisserons personne sans réception GPRS, sauf si évidemment, vous ne recevez ni Orange, ni SFR, ni Bouygues.

Pour l'instant, les clés GPRS continueront d'être livrées par défaut chez SFR. En cas de problème de réception, tous les cas seront traités, en suivant la procédure avec le service clients, qui fera les tests, vous proposera une antenne externe et effectuera l'échange vers Orange ou Bouygues lorsque nécessaire.

La discussion sur ce sujet est donc close : le changement d'opérateur lorsque nécessaire est tout à fait possible.

Pour les problèmes techniques, je vous invite à suivre le sujet créé par Essaimel juste au-dessus.

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clé GPRS et carte sim

Message  xavax le 12/12/2013, 2:55 pm

Bonjour,
Je me pose une question concernant la clé GPRS. Peut on y mettre la carte Sim que l'on veut?
Merci d'avance pour vos réponses

EDIT Modérateur (Steph44) : Sujets fusionnés.

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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

Message  steph44 le 12/12/2013, 3:29 pm

Bonjour Xavax,

Cette question fait l'objet d'un sujet ICI.

Si ça ne te dérange pas, je fusionne les 2 sujets.
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Re: Clé GPRS [TA4011] - Impossible de changer d'opérateur !!!

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