Extension de garantie 5ans refusée pour caméra HD.

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Extension de garantie 5ans refusée pour caméra HD.

Message  gil03 le 23/7/2015, 6:28 pm

Ma caméra est HS et j'ai donc contacté le service client pour l'échange sous garanti.(Mon matériel a 2 ans et demi et j'avais bien renvoyé le formulaire d'extension de garanti comme demandé à l'époque.
Celui ci me réponds que l'extension de garanti n'est pas valable pour la caméra.


Voici son mail :
Vous me contactez car votre caméra Myfox HD ne fonctionne plus.

Je comprends votre situation et suis navré.

Je porte à votre connaissance que la garantie de la Myfox HD est de 2 ans et non extensible. (voir Conditions Générales de Vente)
De ce fait, votre caméra est hors garantie.
Toutefois, je peux valider le retour SAV mais étant donné que la garantie est expirée, vous serez facturé.

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

Bien cordialemment,

Service Clients Myfox


Je ne vois rien dans les conditions d'extension de la garanti qui exclu les caméras HD.


Quelqu'un aurait-il eu ce soucis ou la garanti de 5 ans est-elle une arnaque?

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Re: Extension de garantie 5ans refusée pour caméra HD.

Message  steph44 le 23/7/2015, 7:41 pm

Bonjour Gil03,

Effectivement, les caméras et les modules DI-O ne bénéficient malheureusement pas de l'extension de garantie.
C'est clairement précisé sur le bon d'extension de garantie (ICI), :
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Re: Extension de garantie 5ans refusée pour caméra HD.

Message  gil03 le 23/7/2015, 8:53 pm

Merci pour la réponse.

Donc en clair la garanti s'applique sur quoi?
Que sont en clair les caméras et module DI O ?

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Re: Extension de garantie 5ans refusée pour caméra HD.

Message  steph44 le 23/7/2015, 9:14 pm

Tu as ICI un tableau récapitulatif du matériel MyFox et des accessoires compatibles.

En résumé, ne bénéficient pas de l'extension de garantie les éléments dont la marque (colonne "marque") n'est pas MyFox ainsi que l'ensemble des caméras (lignes bleutées), par exemple, les accessoires de marque Chacon (DiO), ceux compatibles EnOcean,...

Le reste du matériel de marque Myfox (et Leroy Merlin) bénéficie de l'extension de garantie.
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Re: Extension de garantie 5ans refusée pour caméra HD.

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