Problème de connexion internet sur EVOLOGY

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Problème de connexion internet sur EVOLOGY

Message  JOAMY le 3/12/2015, 12:09 pm

Bonjour à tous

Centrale « EVOLOGY »
Achetée en mai 2013 chez LEROY MERLIN (93190 - LIVRY GARGAN)

JOUR J
Le 02/12/2015 à 13h02
Problème : Déconnection subite de la liaison internet, et ceci sans raison apparente.

Configuration de l’installation :
LABOX FIBRE NUMERICABLE raccordée au câble
ROUTEUR NERGEAR JNR 1010v2  (Intercalé entre la BOX et la CENTRALE et fourni par MYFOX gratuitement pour régler le problème de reconnexion automatique à internet après une coupure de courant) >>> Cette solution donne parfaitement satisfaction depuis plus d’un an.

Appel de la HOT LINE le 02/12 :
Nombreuses manipulations effectuées avec le technicien.
• Tests des différents câbles Ethernet
• Reboot électriques des différents matériels (BOX, ROUTEUR, CENTRALE) et ceci à plusieurs reprises.
• Tests des ports Ethernet, par branchement en lieu et place de la centrale d’un ordinateur portable, puis d’un ordinateur de bureau, avec comme résultat un fonctionnement parfaitement correct, conduisant à la déduction d’absence de problème réseau.
Malgré toutes ces manipulations, impossible de rétablir une liaison correcte par internet.
Liaison GPRS fonctionnelle, avec ses inconvénients habituels en ce qui concerne les délais de notification des événements.
Suite à l’échec des tentatives de dépannage, le technicien me propose un retour SAV, en m’annonçant que je recevrai dans les 2 jours un mail accompagné d’une étiquette colissimo.
L'ensemble des manips aura duré près de 2 heures

JOUR J + 1
Il est 10h17 du matin, le 03/12
Sans aucune intervention de ma part, la centrale se reconnecte à INTERNET !!!
Depuis, la centrale fonctionne normalement, armement, désarmement, modifications des paramètres de la centrale et des périphériques, etc …
Incompréhensible, ou alors problème (caché) au niveau des serveurs de MYFOX.

Toutefois, si quelqu'un a une explication, je suis preneur. cheers

JOAMY
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probleme connexion internet

Message  philoutout le 3/12/2015, 4:16 pm

bonjour, moi aussi ma centrale evology zen n’était plus connecté à internet, depuis mercredi 12 h et tout est revenu à la normale aujourd’hui à 15 h.
????????????????????????????

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Re: Problème de connexion internet sur EVOLOGY

Message  steph44 le 3/12/2015, 4:45 pm

Bonjour,

A priori, les serveurs MF étaient HS : ICI
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Re: Problème de connexion internet sur EVOLOGY

Message  JOAMY le 4/12/2015, 10:26 am

Bon, 2 heures passées avec la HOT LINE qui ne semblait pas savoir qu'il y avait un problème, si j'ai bien compris, sur les serveurs MF, et voulait me proposer un retour SAV Evil or Very Mad

C'est vrai, Madagascar, c'est loin Mad

Pour une boite qui vise la première place en matière de domotique, c'est pas top Exclamation
Faudrais peut-être rétablir les communications par TAMTAM bounce

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Re: Problème de connexion internet sur EVOLOGY

Message  gui59169 le 10/12/2015, 7:23 pm

Comme à l’accoutumé,
Myfox : AUCUNE COMMUNICATION

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Re: Problème de connexion internet sur EVOLOGY

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