Alertes mails

J'ai un Tag éloigné qui perd de temps en temps le contact radio avec la centrale
Sur la perte de communication, je reçois bien un mail "Le TAG n° 23 ne communique plus correctement avec la centrale" et l'incident est bien dans l'historique
Lorsque le Tag communique à nouveau, l'évènement apparaît dans l'historique mais pas de mails pour annoncer le rétablissement de la communication
Testé 2x dans le week-end et le problème est récurrent, c'est bien un dysfonctionnement...

C'est voulu. Le règlement d'un défaut étant du à une action de votre part, il est inutile d'envoyer un eMail ou un SMS pour le confirmer.

PS : bien sûr dans le cas de problèmes comme actuellement avec les dysfonctionnements temporaires, les déconnexions/reconnexions se font sans votre action et ne sont donc pas concernés.

MyFOX a écrit:...PS : bien sûr dans le cas de problèmes comme actuellement avec les dysfonctionnements temporaires, les déconnexions/reconnexions se font sans votre action et ne sont donc pas concernés.

Etant donné que le Tag est à 30m de distance et séparé par 2 baies vitrées 44.2 (anti-effraction) à chaque bout, je pensais que les connexions/déconnexions venaient de la limite de portée qui n'était pas franche. A voir si ça tient une fois que vous aurez résolu le problème.

Il est possible que dans votre cas ce soit effectivement un problème de limite de portée qui n'aurait rien à voir avec les dysfonctionnements actuels.

MyFOX a écrit:C'est voulu. Le règlement d'un défaut étant du à une action de votre part, il est inutile d'envoyer un eMail ou un SMS pour le confirmer.

Dans le cas des pertes de signal radio il devrait y a voir une notification de fonctionnement, on est pas sensé enlever les piles ou rapprocher le tag par exemple

Nous prévoyons une alerte quand un accessoire se déconnecte. A ce moment là, vous devez le rapprocher pour qu'il se reconnecte. Vous pouvez voir dans l'historique que c'est bien ok. Il a été décidé qu'il était inutile de vous envoyer en plus un mail.

Mais il n'a pas été pris en compte le cas spécifique où un appareil se déconnecte puis se reconnecte tout seul régulièrement, cas qui ne devrait a priori pas exister à partir du moment où le TAG, par exemple, doit trouver sa place finale où il ne se déconnectera plus.

La notification de re-fonctionnement se fait donc uniquement dans l'interface via l'historique.

Après quelques jours où tout fonctionnait parfaitement, les alertes mail se remettent ce soir à avoir un énorme retard : quasiment une heure !
Que se passe-t-il ?

De très gros problèmes sur les alertes mails ce soir à nouveau.
A l'heure qu'il est, je n'ai par exemple par reçu d'alertes correspondant à des détections tag de 18h26 et il est 19h06 (qui apparaissent bien sur myfox.me et sur l'appli android).
Que se passe-t-il ??

Problème isolé en cours d'étude. Nous revenons vers vous.

Bonjour,

Ce midi à 12h05, alerte mail pour perte de connexion internet alors que tous est ok???

Ça recommence ou je suis un cas isolé???

Jey

Pour info, problème toujours présent : certaines alertes mail mettent presque une heure à arriver et se font allègrement dépasser par d'autres...

Je viens de faire 2 tests :

Mail sur intrusion (tag) reçu immédiatement et même chose pour coupure de courant.

emmanuel_75 a écrit:Je viens de faire 2 tests :

Mail sur intrusion (tag) reçu immédiatement et même chose pour coupure de courant.

La plupart du temps, je les reçois immédiatement aussi, mais plusieurs fois par jour elles ont un très gros retard...
Je teste très souvent (au moins 20-30 alertes par jour) car tous mes tags sont actifs avec alertes mail 24/24.
J'ai du mal à croire que le problème n'affecte que moi, mais plutôt que "grace" à ma configuration je m'aperçois du problème très vite.

Bonjour,

j'ai testé, idem. E-mail et SMS reçu instantanément...

PS : 20 à 30 tests par jour, vous devez travailler au bureau d'étude de Myfox

Fabien

moi j'ai un autre souci,

j'aimerai savoir pourquoi je reçois les mails sur ma boite de contact lors de la création du compte et pas sur les mails que j'ai précisé dans l'interface evology?

samedi j'ai coupé le jus de la centrale et l'alerte mail est arrivée sur une boite non mentionnée sur l'interface.

lyonel a écrit:j'aimerai savoir pourquoi je reçois les mails sur ma boite de contact lors de la création du compte et pas sur les mails que j'ai précisé dans l'interface evology?

J'ai remonté ce problème, je vous tiens au courant.

Jey a écrit:Bonjour,

Ce midi à 12h05, alerte mail pour perte de connexion internet alors que tous est ok???

Ça recommence ou je suis un cas isolé???

Jey

Avez vous une explication pour mon problème cité ci-dessus???

Merci

Bonjour,

Pour ma part pas d'alerte mail pour coupure de courant (20a 30minute de coupure). Ne devrait t'elle pas être envoyé à l'instant même ?

Jey a écrit:Avez vous une explication pour mon problème cité ci-dessus???

Pas encore mais c'est en cours d'investigation. Dès que j'en sais plus, je poste la réponse ici.

Merci

titi2123 a écrit:Pour ma part pas d'alerte mail pour coupure de courant (20a 30minute de coupure). Ne devrait t'elle pas être envoyé à l'instant même ?

L'alerte est envoyée au bout de 10 minutes normalement. La coupure était-elle totale (box débranchée, voyant clignotant) ou uniquement depuis un PC ou un autre appareil ?

Sur quel autre appareil/connexion attendiez-vous l'alerte ?

Coupure totale (coupure compteur edf). Pourquoi 10 min ? Pour laisser le temps de partir au cambrioleur comme ça pas de lever de doute puisqu'il n'y a plus rien à voir.

Je n'ai pas reçu d'alerte mail pour une panne de congélateur. C'est bien dans l'historique et la centrale clignotait

EDIT : OK alerte mail pas activée dans risque domestique. (mes alertes)

Jey a écrit:Ce midi à 12h05, alerte mail pour perte de connexion internet alors que tous est ok???

Ça recommence ou je suis un cas isolé???

Un correctif sera apporté cet après-midi concernant ce sujet.

titi2123 a écrit:Coupure totale (coupure compteur edf). Pourquoi 10 min ? Pour laisser le temps de partir au cambrioleur comme ça pas de lever de doute puisqu'il n'y a plus rien à voir.

Lors d'une coupure secteur, l'alerte est envoyée instantanément sous la forme :

Défaut de la centrale identifié, reportez-vous au diagnostic.