installation security camera bloqué au QR code

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installation security camera bloqué au QR code

Message  blondin34 le 7/9/2016, 10:57 pm

bonjour a tous, je suis un récent possesseur d'un pack home alarm et d'un security camera.
Le branchement du pack s'est déroule sans problème, link, sirene, détecteur de mouvement et badge, bien que le badge est arrivé avec un pile annoncée déjà déchargée.
Mais les problèmes ont commencé à l'installation de la camera, branchement secteur OK, ouverture du capot ok, led verte ok, led bleue clignotante ok et quand je présente le QR code j'ai bien le bip, la diode blanche clignotante et c'est la que ca bloque, ca passe rapidement a une diode rouge fixe puis retour a la diode bleue clignotante et l'installation ne se termine jamais.
J'ai fait le tour du web, il semblerait que ce soit un problème récurant dans la création du QR code par l'appli, j'ai noté aussi les problèmes de compatibilité avec certains standards wifi.
Sur ma box SFR j'ai donc essayé plusieurs config, wpa, wpa2, wpa/wpa2, AES, pas de chiffres, majuscules ou de _ dans le ssid, pas de chiffre dans la clé, canal 11 ou auto...
J'ai effectué les tests avec 2 terminaux différents, un smartphone sous android et un iPad, des resets a la box et a la camera ....sans succes.
J'ai ouvert le ticket aupres du service client en plus de celui pour les piles, et au lieux d'y repondre et ils le clôturent en me disant qu'ils le fusionne avec le ticket pour les pires, mais du coup dans l'autre ils me disent qu'ils m'envoient des piles sans me parler de la camera......
Du coup j'ai vu que pas mal avait eu ce probleme et beaucoup disent avoir trouvé la solution sans la donner si vous pouviez faire un retour d'expérience merci d'avance

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Re: installation security camera bloqué au QR code

Message  locean le 8/9/2016, 2:28 pm

Bonjour blondin34,
Pour ma part, j'ai eu ce bug à l'installation de ma caméra avec le QR code, mais à la seconde tentative tout est rentré dans l'ordre. c'est après que cela s'est gâté : caméra hors connexion, soit au bout de quelques minutes ou au bout de quelques heures. Pour info, j'ai fait comme toi de multiples manipulations, j'ai même été chez un ami qui tout comme moi possède une Freebox Révolution, la caméra n'a jamais voulu fonctionner.
Je te passe les détails de mes mails avec le service technique : une catastrophe. Au bout d'une semaine 1/2 je me suis fait rembourser la caméra ou alors s'était du SAV : un comble pour une caméra neuve qui n'a jamais fonctionné.
J'avais effectivement lu que certains avaient trouvé la solution, mais cette solution semble être un véritable secret car j'ai eu beau chercher sur le forum : rien trouvé.
Même Myfox n'a pu rien faire.
Bon courage à toi.
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Re: installation security camera bloqué au QR code

Message  blondin34 le 8/9/2016, 3:02 pm

j'ai lu que pour la freebox c'etait juste une question de port a ouvrir contrairement aux autres box, j'espere ne pas avoir a me passer de la camera car j'ai choisie cette marque justement pour la camera

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Re: installation security camera bloqué au QR code

Message  locean le 8/9/2016, 4:27 pm

Mon choix s'était également porté dessus pour cette caméra.
J'avais vérifié tous les paramètres. Quand ma caméra était connectée, je voyais bien l'image en direct sans souci.
Le problème c'est qu'elle se mettait de façon aléatoire hors connexion puis plus moyen de la reconnecter sans faire un reset de la cam et reprendre l'installation à zéro.
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Re: installation security camera bloqué au QR code

Message  Popy le 8/10/2016, 11:25 pm

J'ai le même problème que toi blondin34,
Dans l'ordre,
Photo et sonnerie - diode blanche qui clignote 10 sec - devient rouge fixe au bout de 15 sec - puis sonnerie et diode bleu qui clignote, l'installation sur mon application se termine au bout de 5 min avec un erreur " la camera n'est pas parvenue a photographier le code QR" avec une seule solution proposé "recommencer".

La tout connecté sur ma Livebox, la tout a l'air ok, je vois bien la camera au niveau des reglages Admin de la box.
Ca avait pourtant si bien commencé avec le Home Alarm Laughing

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Re: installation security camera bloqué au QR code

Message  blondin34 le 11/10/2016, 8:08 pm

Après avoir géré avec le service client et testé plein de configuration différentes, ils ont procédé à l'échange de la caméra, et impeccable avec la nouvelle

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Re: installation security camera bloqué au QR code

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