Mise à jour Firmware Caméra

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Mise à jour Firmware Caméra

Message  cdric_c le 4/10/2016, 9:32 pm

Bonjour,

J'ai installé un système Myfox complet avec Caméras, détecteurs de mouvements, Intellitag, badges reliés au link et wifi sur un routeur. Près de 1500e de dépenses.
Or tout fonctionne correctement sauf 2 caméras. 2 caméras Security cam ont le dernier firmware 0.0.0.64 tandis que les 2 autres non.
Une a le firmware 00051 et l'autre 00059.
La première a été très compliquée à installer et n'a jamais pu fonctionner correctement. La seconde pas de soucis particulier pour l'installer fonctionne mieux mais se déconnecte parfois.
Aucune des deux n'a les nouvelles fonctions sur le zonage de la détection de mouvement ni celle sur les détecteurs de fumée.
Je précise que j'utilise la dernière appli Myfox security, j'ai ios 10 et que les 2 autres fonctionnent bien et ont les fonctions.

J'ai demandé au service technique de Myfox de mettre à jour les cams mais des semaines après rien !
J'ai renvoyé la caméra au sav de Leroy Merlin (celle au firmware plus ancien) et pour l'autre le ticket est ouvert depuis 1 semaine toujours rien.

Pouvez vous me dire si quelqu'un à une solution pour mettre à jour ?
Myfox existe toujours ou à déposé le bilan ?

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  domotom le 5/10/2016, 10:26 am

Hello,
J'ai eu les mêmes problèmes que toi pour les mises à jour (cf mon dernier post). La solution est de les relancer régulièrement et de s'armer de patience.
Sur quelle version de firmware se trouvent les 2 caméras qui présentent un dysfonctionnement ? Quels sont les problèmes rencontrés exactement ?
Concernant les fonctions détection de mouvement et détection de fumée, j'ai constaté les mêmes problèmes mais les options sont revenues toutes seules sans explication. Cela semble lié à l'application plutôt qu'aux caméras car depuis un autre tel sous Android j'avais bien les options.

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  Myfox le 6/10/2016, 9:10 am

Bonjour,
Si le problème vient bien de la mise à jour de vos caméras, seul le service client peut vous aider à le résoudre. Je les ai relancé ce matin à ce sujet pour que l'on revienne vers vous dès que possible.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard pris dans le traitement de votre demande.
Bien cordialement,
-Alban

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  cdric_c le 6/10/2016, 8:55 pm

Bonsoir Merci Domotom pour ton message. Le problème vient peut être de l'appli mais il y a forcément un lien avec le firmware car celles avec le dernier firmware (00064) fonctionnent bien. Les autres firmware 00051 (une horreur, message "pas de connection" pratiquement tout le temps) et 00059 (mieux mais pas de fonctions énoncées précédemment).
Bref merci Alban pour votre aide j'ai reçu un appel de Myfox cet après-midi me demandant mon adresse mais je ne pouvais pas décrocher. Un mail devait m'être envoyé mais je n'ai rien reçu. Je vais l'indiquer dans mon ticket d'incident au cas où il serait lu.

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  Jérémie PETIT le 6/10/2016, 9:14 pm

Bonsoir,
tu as raison, j'ai eu une conversation avec le SAV de MyFox, il faut que tes caméras aient une version supérieure à la 59 pour qu'elles fonctionnent mieux et la version la plus ou moins récente est la 64 sauf pour Dom il a une version 74 (il y a du piston lol).

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  cdric_c le 6/10/2016, 9:45 pm

Il a un firmware beta testeur ou quoi Very Happy
Bon merci pour cette confirmation Jérémie !

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firmware?

Message  maadras le 6/10/2016, 10:48 pm

Bonsoir,
Ou trouvez vous le numéro de firmware ?
J'utilise myfox.me pour la gestion de mon installation HC2 mais je ne trouve aucune info de ce type...
Merci pour votre aide

PS : j'ai 2 camera en permanence en panne... vu le nombre de post (et de camera en revente d'occasion) je me dis que ce produit n'est pas vraiment au point...

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  cdric_c le 7/10/2016, 10:29 pm

Je le vois sur l'appli myfox security quand je clique sur réglages puis mon équipement et sur la caméra en question il y a informations et là on voit le Firmware.
Pour ma part Myfox à réussi à mettre à jour ma caméra j'ai le dernier firmware 74 et là enfin tout fonctionne comme il faut, caméra et fonctions. Donc ce n'est pas l'appli en cause à priori mais bien le firmware. J'ai appris grâce à là personne du service client qui à été très courtoise et sympathique que le firmware actuel utilisé est le 64 globalement. Il est suffisant et fonctionne plutôt bien. Il y a aussi le 69 et le 74 qui apportent des correctifs (inconnus car info interne je pense) mais il n'y a pas de mise à jour de masse de prévu pour le moment tant qu'il n'y a pas de mise à jour apportant de nouvelles fonctionnalités. Pas besoin de mettre à jour non plus avec le dernier firmware depuis la 64 ou au dessus sauf si on a un problème avec la caméra.
Voilà en tout cas merci pour toute l'aide apportée.

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  ergoton le 1/11/2016, 9:04 pm

Bonjour,

J'aimerai mettre à jour le firmware d'une de mes cameras, qui ne reconnaît plus le qr code après une désinstallation. Pourrais-tu m'indiquer la marche à suivre ou bien faut-il voir directement avec le service technique de myfox ?

Je te remercie pour ton aide.


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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  cdric_c le 1/11/2016, 9:36 pm

Je te conseil de voir avec eux. Pour la mise à jour elle doit se faire toute seule une fois connectée au réseau mais là à priori elle ne peut pas se connecter à ton réseau. Essaie de la redemarrer avec l'outil pointe sinon laisse là débrancher pour qu'elle s'éteigne et ensuite rebranche et réessaye de l'installer.

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

Message  ergoton le 1/11/2016, 9:52 pm

Je te remercie pour tes conseils. Je me demandais justement si la mise à jour se faisait toute seule, donc via une connexion internet. Comme c'est le cas, ça va être difficile. Je vais réessayer en la laissant s'éteindre et je la rallumerai, comme tu me le conseilles. Sinon quoi, je verrai avec le service client.

Bonne soirée

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Re: Mise à jour Firmware Caméra

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