Link impossible à connecter !

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Link impossible à connecter !

Message  Jobolderiz le 12/11/2016, 3:57 pm

Bonjour à tous.
J'ai fait l'acquisition il y a quelques jours du sytème home alarm, dont le vendeur a vanté la simplicité d'installation et la grande efficacité.

Le week-end arrivant, je me suis décidé à installer mon système puisqu'apparemment, celà ne doit prendre qu'une heure.

J'ai installé l'application sur un iphone 5C et créé mon compte. Jusque là, tout allait bien. J'ai commencé par l'installation du link et c'est là que les difficultés ont commencé. La box reconnait bien le link. La liaison semble bien faite. A l'étape de l'installation, la barre de défilement progresse et à la fin de l'installation, j'ai le message suivant :
"votre link n'a pas pu être détecté. Veuillez débrancher le link et appuyer sur le bouton situé sur le côté jusqu'à ce que la led s'éteigne."

J'ai tenté une dizaine de fois de réinstaller sans succès.

Quelqu'un aurait-il une solution ? Je suis franchement déçu et j'hésite à tout rendre pour me faire rembourser. Pour une première expérience, ce n'est pas terrible !

Pour info, j'ai ouvert un ticket numéro 132861

Pour info, j'ai une connexion en wifi avec un abonnement orange, livebox avec un SSID sans espace, un réseau qui n'est pas en 5ghz, et une clé de protection WPA2-PSK/AES.

Merci d'avance Very Happy

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Re: Link impossible à connecter !

Message  mat043 le 17/11/2016, 10:20 pm

As tu essayé de desactivé le pare feu de ta box internet

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Re: Link impossible à connecter !

Message  Jobolderiz le 18/11/2016, 9:37 am

Bonjour

Oui, je l'ai fait, et ça n'a rien changé ...

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Re: Link impossible à connecter !

Message  mat043 le 18/11/2016, 9:39 am

Réinitialise ton link à chaque test d'installation

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Re: Link impossible à connecter !

Message  Jobolderiz le 20/11/2016, 5:41 pm

le link est parti en SAV. La batterie de secours ne fonctionne pas comme je le soupçonnais. Avec tout ce que j'ai essayé, je ne voyais pas d'autre solution.
j'espère pouvoir récupérer mon nouveau link pour enfin profiter du système !

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Re: Link impossible à connecter !

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