Dysfonctionnement des serveurs Myfox

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Dysfonctionnement des serveurs Myfox

Message  pico le 31/1/2017, 11:28 am

Bonjour,

Important dysfonctionnement des serveurs Myfox entre le dimanche 29/1/2017 au matin et le lundi 30 à 6h : ma centrale HC1 est restée déconnectée, sans qu'aucun mail d'avertissement me soit envoyé.

Ma centrale fonctionnait correctement en local et j'ai vérifié le bon fonctionnement Internet : Freebox OK en Ethernet et wifi, changement de port sur la Freebox et de câble, réinitialisation de la centrale (débranchée 3h puis reconnectée). Rien n'y a fait. Tout est rentré dans l'ordre lundi 30 à 6h avec dans les secondes qui suivent de l'historique toutes les actions non effectuées depuis dimanche matin (et les mails associés).

Contacté hier dans la journée, voici la réponse du SAV :

"Nous vous confirmons que après intervention de notre service technique, votre centrale Myfox est de nouveau opérationnelle.

La déconnexion constatée ce week-end a été provoqué par une latence temporaire du serveur qu'a empêché à la centrale de communiquer correctement."

Quelle intervention du service technique suite à ma demande dans la journée, puisque ma connexion s'est remise en route à 6h ? Qualifier de "latence temporaire" une interruption d'au moins 24h et pas un mot d'excuse ... c'est scandaleux !

Cerise sur le gâteau : une personne de mon entourage a eu le même problème ce matin pendant 4h.

pico
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Re: Dysfonctionnement des serveurs Myfox

Message  pico le 31/1/2017, 2:01 pm

Pour information, le SAV vient de m'informer que ce problème a concerné tout le parc de HC1.

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Re: Dysfonctionnement des serveurs Myfox

Message  eric691 le 2/2/2017, 12:16 am

Pour ma part aucun soucis depuis des mois avec ma HC2

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Re: Dysfonctionnement des serveurs Myfox

Message  lyonel le 2/2/2017, 2:32 pm

En Evology les scénarios ne fonctionnent plus ou presque.

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Re: Dysfonctionnement des serveurs Myfox

Message  laurent le 2/2/2017, 4:04 pm

Bonjour,

Peut-etre est-ce lié aux serveurs / hébergeurs anciens et nouveaux...

Les HC1 et Domotag sont sur les anciens serveurs chez l'hébergeur initial de Myfox, et les HC2 et nouvelles centrales Home sur les nouveaux (chez un autre hébergeur).

Pour les Evology c'est au cas par cas en fonction de ceux qui ont migrés ou pas.... voir les posts passés sur le sujet....

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Re: Dysfonctionnement des serveurs Myfox

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