Soucis application Ipad et android

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encours Soucis application Ipad et android

Message  Land le 15/2/2013, 4:32 pm

Bonjour a toutes & tous !
Nouvel utilisateur du systeme Fox home control 2 depuis environ 1 mois,je n'ai jusqu'a ce jour aucun soucis avec.
Par contre je remarque quelques petits soucis au niveau des applications Ipad et android.

Quand j'enclenche l'alarme via la telecommande 4 boutons,celle-ci s'initialise sans probleme et se mets bien en mode alarme.(led bleu clignotante et sirene qui s'initialise)
une fois en dehors de la maison,si j'utilise l'application ipad ou android pour controler l'alarme a distance,soit pour verifier le status de celle-ci ou pour l'annuler,j'ai certaines fois de serieux problemes:

Sur le mobile avec application android,l'alarme n'est pas enclenchée alors qu'elle l'est avec la telecommande !,je n'ai aucune possibilité de faire quoique ce soit,l'appli ne repond absolument pas aucune action possible sur les fonctions de mise en alarme partielle ou totale,hier j'ai eu droit a un message d'erreur que je n'ai pas noté(desolé).
Pour l'ipad c'est la meme chose.

A savoir que ce probleme n'est pas recurrent,qu'il y'a desfois ou tout fonctionne correctement que cela soit ipad ou mobile et d'autres fois ou il n'ya aucune prise de controle via les applis.

Je voulais savoir si d'autres utilisateurs avaient ce meme soucis ?
Merci.

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Message  Jean-Charles71 le 16/2/2013, 12:01 am

Une appli iPad !!!!!!
A quoi ressemble ton écran? es tu sûr d'avoir la bonne appli? Pas l'ancienne pour HC1?
Sur Android et sur iPhone (pas encore sur iPad) cela ressemble à ça

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encours Re: Soucis application Ipad et android

Message  Land le 16/2/2013, 8:42 am

Bonjour,
C'est bien celle-ci que j'utlise(pour etre precis c'est celle de l'iphone que j'utilise sur l'ipad)

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encours Re: Soucis application Ipad et android

Message  Jean-Charles71 le 16/2/2013, 11:09 am

Contacte le SC de MyFox. Suis étonné car je l'ai installé sur Android et sur iPhone et l'interface fonctionne bien.
Je vais essayer sur iPad.
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encours Re: Soucis application Ipad et android

Message  Myfox le 17/2/2013, 9:20 pm

Je vous invite effectivement à contacter la hot line qui pourra identifier la situation et transmettre le cas échéant au bureau d'études.

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encours Re: Soucis application Ipad et android

Message  Land le 18/2/2013, 9:03 am

Ok merci pour vos reponses !

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Message  LDE le 4/3/2013, 12:02 pm

Bonjour

je constate les mêmes problemes. hier sur 2 téléphones Android impossible d’accéder à l'interface. (les 2 logos du bas étaient noirs+ aucune action possible)

J'ai desarmé avec les badges. L'appli était accessible ensuite

C’est pas la 1ere fois ...
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encours Re: Soucis application Ipad et android

Message  Myfox le 4/3/2013, 3:01 pm

Bonjour,

Pouvez-vous me donner le maximum d'informations sur la façon dont vous étiez connecté SVP :

- Etiez-vous en 3G ou en WiFi (votre maison) au moment où vous avez ouvert l'application ?
- Votre smartphone n'était-il pas en train de basculer d'une connexion à une autre ?
- Aviez-vous bien une connexion Internet sur votre smartphone par ailleurs à ce moment précis ?




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Message  LDE le 4/3/2013, 4:06 pm

Bonjour

difficile de répondre...

A part que j'avais de l'internet et que le problème était en parallèle sur 2 téléphones en même temps

Je viens d'avoir le cas ce midi et il y a 5 mns

ça marche maintenant

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Message  Myfox le 4/3/2013, 4:29 pm

Le WiFi est bien activé chez vous en permanence ?
Est-ce que vos téléphones ont le WiFi activé en permanence ?
Est-ce que lorsque vous rentrez chez vous, vos téléphones se connectent au WiFi de votre maison automatiquement ?
Le WiFi est-il accessible depuis là où vous vous trouvez pour désarmer ?

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encours Re: Soucis application Ipad et android

Message  LDE le 4/3/2013, 5:07 pm

Pour ce qui est d'aujourd'hui :

  • chez moi le Wifi est activé
    Mon téléphone n'a pas de wifi activé actuellement. Et je constate encore à l'instant une interface sur laquelle je n peux rien faire . Je me connecte plusieurs fois sur l'appli et au bout d'un moment j'ai de nouveau l'interface normale


Si quelqu'un sait faire une copie d'écran android 4.1 (interface samsung) je suis preneur
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Message  Fred ETIS le 4/3/2013, 10:31 pm

Rassurez moi, si je suis en Corse et si veux regarder en images si mes volets en Franche Comté sont bien fermés, je peux le faire depuis mon iPhone en 3G ?
Ou dois-je obligatoirement être connecté à une borne wifi ??
Je dis ça car j'étais au ski ce WE et je n'ai jamais pus me connecter à myfox.me avec mon téléphone (j'avais juste besoin de savoir si mes volets étaient fermés via une photo de la cam (vous avez remarquez je suis patient, je parle de photo et non de vidéo sur iPhone...).
Donc j'ai utilisé le système D, j'ai tjrs un ordinateur allumé au bureau avec team viewer (c'est donc que ma connexion internet n'était pas si mauvaise car ça à fonctionné).
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Message  Myfox le 5/3/2013, 10:26 am

La connexion à distance est possible aussi bien en WiFi qu'en 3G.

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Message  Fred ETIS le 5/3/2013, 6:31 pm

Je suis en 3G sur mon iPhone est à chaque fois que je tape mon mail et mon mot de passe je reviens systématiquement à la page d'accueil (où on me demande à nouveau mon mail et mon mot de passe), pourquoi ?
Merci par avance
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Message  Myfox le 5/3/2013, 7:01 pm

La seule raison que je vois est qu'ils sont erronés. Si pourtant vous ne faites pas d'erreur, je vous invite à contacter le service client qui pourra vous accompagner en direct sur ce sujet.

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Message  Fred ETIS le 5/3/2013, 9:02 pm

D'accord merci, pourtant je parviens à ouvrir de mon iphone en wifi mais dès que je passe en 3G sa plante...
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Message  emmanuel_75 le 5/3/2013, 11:09 pm

Essaye de supprimer l'appli et de la retélécharger.
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Message  Fred ETIS le 8/3/2013, 8:16 pm

Non pas de soucis avec les applications iPhone ou iPad (volets ou homecontrôle) mais je ne peux pas aller depuis iPhone ou iPad sur myfox.me (depuis safari) alors que depuis mon ordinateur ça fonctionne.
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Message  Jean-Charles71 le 9/3/2013, 12:20 am

Sur iPhone et iPad il faut utiliser Chrome.
Cordialement
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Message  Fred ETIS le 9/3/2013, 9:39 am

Excellent ça marche.
Merci JC t'es le meilleur ;-)
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Message  Jean-Charles71 le 9/3/2013, 10:53 am

Sur ton ordi (si c'est un Mac) utilise plutôt Firefox pour myfox.me.
Ça marche avec Safari mais il y a parfois quelques bugs.
Sur l'iPad tu peux aussi installer Home Control (celui de l'iPhone).
Cordialement
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Message  Katraplat le 9/5/2013, 9:28 am

Jean-Charles71 a écrit:Une appli iPad !!!!!!
A quoi ressemble ton écran? es tu sûr d'avoir la bonne appli? Pas l'ancienne pour HC1?
Sur Android et sur iPhone (pas encore sur iPad) cela ressemble à ça


Bonjour, pour compléter ce sujet sur les petits bugs de l'application (Iphone) :
- j'ai pu en effet constaté quelques défaut sur l'écran d'affichage du mode de protection, d'abord lié à la mise à jour de l'état de l'alarme, il faut parfois patienter pour qu'il soit correct (l'application devant garder en mémoire le dernier affiché).
- ensuite (et encore une fois ce n'est pas systématique) malgré l'activation d'un mode rien ne se passe (pas de message d'erreur non plus) mais l'état "affiché" ne change pas (et la consultation de l'historique ne laisse pas penser qu'une modification a été prise en compte)
- enfin des soucis sur la page d'activation des scénarios, où malgré les changements effectués, un aller retour sur la page ne restitue pas les changements effectués.

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Message  Fred ETIS le 10/5/2013, 10:06 am

Hello,

En fait, depuis j'ai installé "Chrome" et plus aucun soucis.
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Message  Fred ETIS le 2/9/2013, 7:26 am

Au fait : c résolu, c'était juste un soucis de logiciel.
Sous Apple il est fortement conseillé d'utiliser Chrome plutôt que Safari
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Message  xavax le 2/9/2013, 10:40 am

Moi j'ai ce bug sur 'iphone et l'ipad mais pas avec l'application myfox. Le probleme apparait sur le navigateur. Je me logue, j'entre dans mon interface et parfois lorsque je clique sur un onglet de l'interface je reviens sur la page de connexion. ca arrive assez souvent.

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