Portée des prise DIO first

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Message  frederic liege le 30/11/2012, 9:11 pm

Bonsoir

Je viens de réinstaller toutes mes prises DIO et je me suis rendu compte que pour les plus éloignées il y a un problème de réception des ordres. Ces prises ne s'allument pas ou s'allument et ne s'éteignent pas et cela dépend aussi si on passe par la centrale ou une télécommande. Ces prises sont à 5 mètres maxi de la centrale et même distance pour les télécommandes.
Les spécifications techniques parlent de 30 m de portée et à travers les murs ICI

Ces prises sont elles défectueuses ?
Portée des prise DIO first Dio_fi11

Merci

Frederic

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Message  Erkem le 30/11/2012, 9:19 pm

Perso, comme indiqué sur l'autre fil, j'ai déjà aussi des soucis avec ses prises là (1 hs en peu de temps et portée très limitée par intermittence sur le autres) finalement retour magasin pour échange contre des 3500w qui, elle, fonctionnent parfaitement...
depuis j'ai vu une nouvelle version des prises "first" en magasin avec un look un peu différent et une puissance moindre (1800w il me semble au lieu de 2300w)
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Message  emmanuel_75 le 30/11/2012, 11:38 pm

Bonsoir

J'ai moi aussi constaté des problèmes de réception avec les first. Je ne parle pas de derrière un mur mais simplement sous un meuble... scratch
Valérie de Chacon devrait pouvoir nous en dire plus
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Message  Chacon_Valérie le 4/12/2012, 11:16 am

Bonjour à tous,

Tout d'abord, veuillez faire attention que la portée est toujours renseignée en champs libre. Une porte ou un mur peut diminuer la portée de 2 à 5m selon le type (bois, béton armé, ...). Aussi, le métal, inox et alu peuvent diminuer fortement la distance de transmission, à éviter donc.
Enfin, la présence d'un environnement sans fil existant peut également diminuer la portée (càd si vous avez d'autres produits fonctionnant sans fil : Wifi, Caméras, ...).

Concernant DIO First, la portée est effectivement plus faible que les prises 3500W 'classiques' (d'où e.a. la différence de prix et le nom 'First').

Toutefois il n'est pas normal que la distance se limite à 5m s'il n'y a pas d'obstacle (en terme d'objet et d'environnement sans fil particulier). Dans ce cas il peut s'agir d'une défectuosité, je vous demande d'en référer au service après-vente (hotline@chacon.be) pour vérifier le produit.

Bien à vous.
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Message  frederic liege le 28/12/2012, 12:44 pm

Bonjour

Je n'ai toujours pas eu de retour du support Chacon (mail du 15/12) concernant le problème de portée des prises DIO.

@Valérie : pouvez vous me donner des nouvelles ?

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Message  Chacon_Valérie le 28/12/2012, 2:32 pm

Bonjour Frédéric,

Vu avec le responsable technique, d'après lui cela peut provenir d'un souci de distance de transmission entre la prise et la centrale MyFox (raison pour laquelle nous recommandons les prises 3500W plutôt que First).
Avez-vous eu des nouvelles de MyFOX à ce propos ?

Vous pouvez contacter en direct le responsable au 090051100 ou frederic.boonen@chacon.be.

Cordialement,

Valérie
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Message  frederic liege le 28/12/2012, 2:55 pm

Bonjour Valérie,

Le problème se produit aussi avec les télécommandes, c'est donc vraiment lié à la portée des prises.

Je vais contacter la personne que vous m'indiquez.

Merci

Frederic

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Message  Chacon_Valérie le 28/12/2012, 2:57 pm

Effectivement, c'est sans doute lié à la prise davantage qu'à l'émetteur.
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Message  frederic liege le 31/12/2012, 12:50 pm

Voici la réponse de Frederic Boonen

Par mesure de sécurité, et afin d'éviter tout problème, vous pouvez déposer votre prises défectueuses en réparation
auprès de votre revendeur afin d'en demander le remplacement.( avec copie du ticket de caisse)
Cet article est garanti 2 ans..
Comme ces prises ne posaient pas de problème au début je n'ai pas gardé le ticket de caisse.... Evil or Very Mad

A bon entendeur salut !

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Message  emmanuel_75 le 3/1/2013, 5:26 pm

Liège > Wavre c'est pas très loin, passe voir Valérie de ma part elle pourra surement faire quelque chose .... santa
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Message  Chacon_Valérie le 4/1/2013, 10:14 am

Pour toute question de développement je vous aide comme je peux, mais pour les questions de SAV, il faut s'en référer à Frédéric Boonen, désolée...

Cordialement,
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