Impossible d'enregistrer une centrale easybox

Bonjour,
Depuis deux jours j’essaie d'enregistrer une box evology sans succès, il est marqué qu'il est impossible d'identifier la centrale avec les SN1 et SN2 inscrit sur la centrale... j'ai fait changer la box par le revendeur et j'ai le même problème.
Je précise que je possède déjà une box identique installée avec succès...
Des idée ?

Ajout: Les données concernant la box ont été transmise à un autre client (les SN1 et SN2 et mes coordonnées téléphoniques entre autre...) C'est franchement pas sérieux, heureusement que cette personne m'a appeler pour me prévenir.

Toujours aucune nouvelle du service client...
Il ne faut tout de même pas 2 jours pour régler un problème de numéro de série ???
Il est pourtant dit "installation en quelques clics"...
J'ai comme l'impression que le SAV n'est pas très réactif.