Compatibilité capteur luminosité [TA4007] avec HC1 ?

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Message  stephane le 21/12/2012, 11:46 pm

Bonjour.

Je viens de recevoir le capteur de luminosité et de température, et ce dernier ne semble pas être reconnu par la centrale HC1.

Après avoir contacté le service technique Myfox, cela provient du firmware de ma centrale qui n'est pas à jour. On m'avait promis une mise à jour sous deux jours, sauf qu'il y a toujours rien! Le capteur n'est toujours pas fonctionnel.

C'est la première fois que je contacte le sav, et je suis plutôt déçu de constater que le client est pris pour un idiot! Surtout que faire une mise à jour de firmware ne doit pas prendre beaucoup de temps...

De plus, rien n'indique sur la fiche produit du capteur son incompatibilité avec la centrale HC1, ou encore qu'une mise à jour est nécessaire pour en profiter.

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Message  Erkem le 22/12/2012, 10:40 pm

je pense que le SC Myfox est nettement au-dessus de la moyenne en terme de qualité de service, mais le lancement de la HC2 (peut être un peu trop hâtif ?) ainsi que des nouveaux accessoires domotique, monopolise de manière inhabituel ce service pendant une période de fêtes où les effectifs sont surement plus "light" que d'habitude.
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Message  emmanuel_75 le 22/12/2012, 11:10 pm

Je suis entièrement d'accord avec toi sur la qualité du service client qui doit aujourd'hui palier des problèmes qui entourent la sortie de la HC2. Ce lancement de la HC2, pourtant annoncé trés à l'avance, s'est finalement fait dans la précipitation et il ne fallait pas être devin mais simple lecteur du forum pour comprendre que les premiers jours seraient difficiles. Mais cela n'excuse pas pour autant Myfox.
Je crois comprendre et j'espère que Myfox met tout en oeuvre pour que la HC2 soit 100% opérationnelle le plus rapidement possible.

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Message  stephane le 22/12/2012, 11:19 pm

Certes, mais cela ne résous pas mon problème. Le capteur est retourné dans son boîte en attendant la migration vers la HC2.

J'ai autre chose à faire que implorer le sav pour une mise à jour du firmware de ma HC1 qui viendra peut être jamais!

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Message  emmanuel_75 le 22/12/2012, 11:23 pm

stephane a écrit:
J'ai autre chose à faire que implorer le sav pour une mise à jour du firmware de ma HC1 qui viendra peut être jamais!

Myfox s'est engagé a le déployer en priorité aux utilisateurs qui en feraient la demande auprès du SC, je t'engage donc à le faire dès lundi matin.
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Message  stephane le 22/12/2012, 11:26 pm

Mais j'ai déjà fait cette demande sauf que Myfox n'a rien fait!

Après, ils sont peut être débordé...

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Message  Myfox le 28/12/2012, 12:02 pm

La mise à jour nécessaire est en cours de finition. Elle sera ensuite automatiquement envoyée vers toutes les centrales sans action nécessaire de votre part.

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Message  Myfox le 28/12/2012, 5:44 pm

La MàJ a été effectuée sur toutes les centrales connectées.

Si le capteur a déjà été associé à la centrale avant ce soir, il faut le désinstaller puis le réinstaller. Pour l'association du capteur, il est nécessaire de le faire avec le capteur au plus proche de la centrale, avant d'aller l'installer à sa place définitive.

Confirmez-moi que c'est bien ok !

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Résolu Re: Compatibilité capteur luminosité [TA4007] avec HC1 ?

Message  stephane le 28/12/2012, 5:52 pm

Bonjour. Je verrai cela la semaine prochaine car je suis en vacances en ce moment!

Mais quelle est la procédure pour enlever l'association du capteur avec la centrale svp?

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Message  Myfox le 28/12/2012, 5:59 pm

Dans l'interface de gestion, dans la partie "Mon système", après sélection de la bonne catégorie, le dernier bouton sur la droite avec l'icône de la corbeille permet de supprimer un appareil déjà associé.

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Message  Philippe le 28/12/2012, 6:26 pm

MyFOX a écrit:Dans l'interface de gestion, dans la partie "Mon système", après sélection de la bonne catégorie, le dernier bouton sur la droite avec l'icône de la corbeille permet de supprimer un appareil déjà associé.

Stéphane est sur HC1, dans l'onglet "Mon système", il a en face de chaque élément un bouton rouge "supprimer"
L'icone corbeille doit être sur l'interface HC2, mais bon tu aurais certainement trouvé quand même vu que c'est très explicite
J'ai posté pour sensibiliser sur les 2 interfaces/centrales qui cohabitent donc à gérer en fonction de chaque utilisateur Smile
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Résolu Re: Compatibilité capteur luminosité [TA4007] avec HC1 ?

Message  stephane le 28/12/2012, 6:49 pm

Je ne suis pas chez moi, mais je peux vérifier à distance que la centrale m'indique qu'aucun détecteur à été installé. Pourtant j'avais bien associé correctement le détecteur avec la centrale avant de partir en vacances. J'espère qu'il y a pas un bug quelque part...

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Résolu Re: Compatibilité capteur luminosité [TA4007] avec HC1 ?

Message  emmanuel_75 le 2/1/2013, 9:30 pm

@stéphane : c'est ok ?
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Message  stephane le 2/1/2013, 9:35 pm

Non, c'est pas bon!

Le détecteur est bien associé, mais impossible de voir la moindre information de température ou de luminosité!

D'ailleurs je n'ai pas de bouton supprimer si je voulais justement supprimer l'association avec la box.

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Résolu Re: Compatibilité capteur luminosité [TA4007] avec HC1 ?

Message  stephane le 4/1/2013, 7:09 pm

Problème résolu!

Le capteur fonctionne correctement avec la centrale maintenant depuis la dernière mise à jour.


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Résolu Re: Compatibilité capteur luminosité [TA4007] avec HC1 ?

Message  discus37 le 2/4/2015, 9:05 am

il et bien compatible, mais je vois pas a quoi il sert car impossible de faire un scenario pour descendre des volets en fonction de la luminosité , comme sur la HC2..

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