probleme association capteur de luminosite [TA4007]

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probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  oktek le 6/10/2014, 9:43 am

Bonjour,
depuis environ 2 semaines je ne peux plus associer mes capteurs de luminosités a ma centrale hc2
j'ai changé les piles au cas ou mais rien
je suis la procédure ajout de matériel la centrale bip et je met les pile dans mon capteur mais rien ne ce passe
je precise que j'ai 3 capteurs et aucun ne synchronise alors qu'ils marché avant
avez-vous des problèmes de ce genre avec ce capteur ou d'autre d’ailleurs ?


Dernière édition par steph44 le 16/10/2014, 8:42 am, édité 1 fois (Raison : Titre édité)

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  Alx44 le 6/10/2014, 9:50 am

Si vous êtes éloigné de la centrale au moment de l'insertion des piles et que vous avez un relais cela peut arriver. Dans ce cas, soit vous vous rapprochez de la centrale pour insérer les piles, soit vous désactivez temporairement votre relais (couper secteur + pile) le temps de faire les associations.

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  oktek le 6/10/2014, 10:13 am

je n'est pas de relais ni de sirènes et l'association ne ce fait pas même à 2cm de la centrale.
Je précise aussi que j'ai tenter :
redémarrage hc2 et reset hc2
remplacement des piles même si 6 piles en même temps c'est louche mais bon je voulais tout tester.
et que j'ai appairé d'autres appareil depuis nickel sauf pour mes 3 capteurs de luminosités qui ne sont pas détectable pale

je ne sait plus quoi faire. Toute réponse du genre " appel le Service client est inutile " car deja fait il y a 1 semaine mais pas de news donc bon...

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  zenoun le 8/10/2014, 1:03 pm

dans ce cas aussi : les capteurs IR pour notre part ils ont disparu, on a changé les piles mais rien a faire.
on lance une procedur d'association pour ces elements, la centrale bip on met les piles et...rien!

ça fait plaisir de voir qu'on est pas les seuls ...
pour le moment depuis l'été on a eu 0 solution, on a réussi y'a 10 jours a associer deux elements: la camera et une télécommande...et après rideau!
on a eu je pense le même traitement du SAV aussi Sad

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  nico2c le 8/10/2014, 8:56 pm

Salut, il y a peu être quelque chose qui perturbe la réception de la HC2, avez vous essayer dans un autre environnement ?

Peu être emporter votre HC2 et un périphérique qui ne fonctionne pas chez, chez un ami / famille, pour jour si c'est pareil
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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  ULTRA75004 le 8/10/2014, 9:22 pm

oktek a écrit:je n'est pas de relais ni de sirènes et l'association ne ce fait pas même à 2cm de la centrale.
Je précise aussi que j'ai tenter :
redémarrage hc2 et reset hc2
remplacement des piles même si 6 piles en même temps c'est louche mais bon je voulais tout tester.
et que j'ai appairé d'autres appareil depuis nickel sauf pour mes 3 capteurs de luminosités qui ne sont pas détectable pale

je ne sait plus quoi faire. Toute réponse du genre " appel le Service client est inutile " car deja fait il y a 1 semaine mais pas de news donc bon...
Bonsoir, je ne vais pas t'aider beaucoup mais j'ai supprimé le capteur de temp/lum de ma centrale. Je viens de le réassocier et la procédure a fonctionné dès la première tentative. A part tenter ce que te propose Nico2C ou te proposer (ce que tu ne souhaites pas) de rappeler le Service client. Je t'assure que de mon côté le SC a toujours résolu les problèmes que je rencontrais. Je penses que tu devrais insister.
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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  zenoun le 9/10/2014, 4:11 am

j'avais essayé de supprimer mes capteurs pour les re déclarer: impossible de les supprimer Sad
renvoi de la HC2 en SAV au retour elle reviens sans rien d’appairé , et c'est a ce moment la qu'il m'as été impossible d’appairer (presque) quoi que ce soit Sad

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  zenoun le 9/10/2014, 1:26 pm

tiens je rajoute pour savoir si on a le meme problème: pour moi il est impossible d'installer quoi que ce soit car ça me dit impossible d'installer il faut d'abord désarmer votre station...or si on clique sur le bouton desarmer juste en dessous de ce message  ça dit impossible de désarmer donc pas possible d'installer quoi que ce soit.

mais j'abandonne pas je continue de faire des essais (sans succès jusque là)

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  Alx44 le 9/10/2014, 2:21 pm

zenoun a écrit:or si on clique sur le bouton desarmer juste en dessous de ce message  ça dit impossible de désarmer donc pas possible d'installer quoi que ce soit.

mais j'abandonne pas je continue de faire des essais (sans succès jusque là)

Tiens on dirait que ta centrale n'est pas connectée au serveur Myfox, ce qui expliquerait pourquoi tu ne peux pas désarmer ta centrale. Et en effet si ta centrale n'est pas "désarmée" il est impossible d'associer quoi que ce soit.

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  oktek le 9/10/2014, 4:18 pm

le service client ma répondu enfin.
Mais attention pour me dire ceci :

service client myfox a écrit:Il vous faut supprimer vos capteurs de températures. Puis enlever les piles et les laisser ainsi 5 minutes. Ensuite, réassociez les un à un en ayant le capteur de poser à chaque fois sur votre centrale lors de son association.

évidemment j'ai beau le faire cela ne fonctionne pas plus mais bon au cas ou ça pourrai servir a d'autre

Donc je vais renvoyée un mail au SC pour dire que ça ne fonctionne toujours pas même avec cette procédure.

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  zenoun le 9/10/2014, 4:27 pm

bon ça avance...la centrale est desarmée j'ai reussi a faire reconaitre une telecomande deux boutons...la teleco a 4 boutons ça veut rien savoir je presse les 2 boutons 6s 10s ou 30s c'est pareil: rien!
Sad

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  oktek le 16/10/2014, 8:08 am

Je reviens a vous pour vous signalé que le service client à retransmis mon dossier au service technique myfox et depuis vu qu'ils ne trouvaient pas d'ou pouvais venir mon probleme ils ont changer les adresse de flux ou un truc du genre enfin bref résultat ça remarche.
donc si vous avez ce genre de soucis faite confiance a leur service technique c'est long certes mais ils m'ont tout de même sortie de la mouise et crédité de 10 sms pour la gène occasionné.

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Re: probleme association capteur de luminosite [TA4007]

Message  gui59169 le 27/10/2014, 12:19 pm

oktek a écrit:Je reviens a vous pour vous signalé que le service client à retransmis mon dossier au service technique myfox et depuis vu qu'ils ne trouvaient pas d'ou pouvais venir mon probleme ils ont changer les adresse de flux ou un truc du genre enfin bref résultat ça remarche.
donc si vous avez ce genre de soucis faite confiance a leur service technique c'est long certes mais ils m'ont tout de même sortie de la mouise et crédité de 10 sms pour la gène occasionné.

J'avais rencontré le même soucis lors de la migration, j'ai contacté le SC, sans trop savoir pourquoi.

J'ai réessayer au moins 15-20 fois dans la journée, et cela a fonctionné.
Je ne sais pas si myfox a fait une manip par derrière qui aurait conduit à la réussite.

Je tiens à signaler que le service client est trés disponible et sympatique.

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