Administration système

Aux vues des gros problèmes rencontrés actuellement, je me pose la question suivante.
Pourquoi l'administration de la foxbox, se fait exclusivement à distance?
Il serait quand même plus simple que tout se passe au niveau local. Que les services payant transitent par le portail myfox ok mais la gestion classique devrait être faite en mode local. Comme on gère la box de son FAI par exemple.
Hier j'étais à Leroy merlin pour acheter des éléments pour mon alarme et on a un peu parler de myfox et lui même ne comprend vraiment pas leur stratégie commercial et technique.
Pour gèrer les modules di-o, il n 'y a pas besoin de faire transiter par les serveurs myfox. Ça fonctionne très bien.
Mais ce qui me choc le plus est que les produits sont toujours bien vendus en ligne sans faire mention de dysfonctionnement. Sur le pack de démarrage avec la caméra.
Le gars achète, reçoit son colis et qu'elle déception car impossible à utiliser.......
MYFOX, faite un point réel de la situation !!!!!!

pinse57 a écrit:
Mais ce qui me choc le plus est que les produits sont toujours bien vendus en ligne sans faire mention de dysfonctionnement. Sur le pack de démarrage avec la caméra.
Le gars achète, reçoit son colis et qu'elle déception car impossible à utiliser.......

Tu y va un peu fort, là... Dans le colis il y a plein de trucs qui fonctionnent, et nous sommes une majorité à le savoir ici, il s'agît de problèmes de jeunesse, et nous savons aussi que Myfox travaille ardemment dessus, ce qui ne nous empêche pas de les secouer.

D'un autre côté, surtout pour ce genre de produit encore assez exotique en comparaison des 2 ou 3 marques phare, il y a fort à parier que bon nombre de clients en devenir aient fait une recherche préalable sur Internet et qu'ils soient tombés sur ce forum. Pas tous, ok, mais "bon nombre"

En tout cas, çà a été ma démarche, et je sais ne pas être un cas isolé en 2013, et j'ai donc commandé en connaissance de cause, prêt à me passer de caméra dans un premier temps.

Bon, pour le moment, c'est quand même plutôt positif, il reste à stabiliser le fonctionnement de la caméra, à développer la fonction de prise de cliché et/ou video lorsqu'il y a du passage, et revoir surtout le principe des applications de firmware, et revoir quelques éléments cosmétiques, mais il est vrai que je n'utilise pas tous les types de capteurs.

Sur le fonctionnement en local et sans transiter par les serveur Myfox, j'ai bien peur que ça nécessite une refonte en profondeur de l'architecture, et donc que ce soit pas pour tout de suite. Ce mode de fonctionnement était celui adopté par Free sur ses premières générations de box, il a fait ses preuves.
En dehors de la stabilité de l'accès Internet de part et d'autre, il est impératif qu'il revoient l'architecture de leurs serveurs pour doubler, répliquer et sécuriser tout çà, ce choix technique pour un système de sécurité impose en effet une fiabilité et une disponibilité sans faille, qui n'est pas forcément au rendez-vous aujourd'hui.

...mais j'ai bon espoir !

Il ne s'agît pas d'une posture benoitement naïve, mais plutôt d'un coup de pied au cul d'une boîte Française qui se le bouge justement (assez, je sais pas ) pour proposer un système très original et assez unique dans le domaine Alarme/Domotique.

Allez Myfox... hop hop hop !

@jcg44 : je ne sais pas depuis combien de temps tu as ton matériel mais j'imagine que c'est postérieur à ton inscription donc récent. Certains ont la HC2 depuis sa sortie le 17 décembre dernier et cela fait maintenant 2 mois.

Certains étaient près a essuyer quelques plâtres notamment les candidats à la migration mais il faut quand quand reconnaitre que la pilier de la sécurité c'est à dire la vidéosurveillance ne fonctionne pas encore que ce soit avec la nouvelle caméra Trendnet ou les anciennes Panasonic dont la compatibilité avec la HC2 est remise de mois en mois.

Il y a eu aussi beaucoup d autres problèmes dont la plupart ont été résolus mais il en traine encore

Le système finira bien par être opérationnel mais quand ?

emmanuel_75 a écrit:Certains ont la HC2 depuis sa sortie le 17 décembre dernier et cela fait maintenant 2 mois.

Je le conçois mais c'est aussi la rançon des "early adopters".

Il y a 3 mois j'avais appelé Myfox pour avoir la date de sortie du HC2, et aussi pour connaitre les possibilités de faire évoluer le HC1 en HC2, mais les réponses étaient trop assez évasives à mon goût pour investir (!) à ce moment là dans le HC1, et j'ai donc reporté mon achat du pack HC2 à plus tard, me doutant bien que la peinture allait mettre du temps à sécher.

emmanuel_75 a écrit:../.. mais il faut quand quand reconnaitre que la pilier de la sécurité c'est à dire la vidéosurveillance ne fonctionne pas encore ../..

Ok, mais la videosurveillance chez le particulier, c'est encore assez novateur, et je préfère un système parfaitement sécurisé, quitte à attendre un peu plutôt qu'une solution où mes images se balladent sur internet, et puis dans le fond, c'est pas essentiel question sécurité, il ne s'agît pas d'un problème de capteur.

emmanuel_75 a écrit:../.. la vidéosurveillance ne fonctionne pas encore, que ce soit avec la nouvelle caméra Trendnet ou les anciennes Panasonic dont la compatibilité avec la HC2 est remise de mois en mois.

Pour la ce qui est de la Trendnet, effectivement, "peut mieux faire", quant aux Pana, et je pense aux ex-HC1, c'est annoncé comme non-compatible depuis le début, et pour le coup il aurait mieux valu attendre avant de faire le saut vers la HC2, non ?

@pinse57 Dans le fond ce qui me gêne, c'est que tu annonces haut et fort "ce sera sans moi", ce que je respecte, et encore heureux, mais dans ce cas pourquoi tu persistes dans cet art du bashing ? C'est pas forcément agréable de s'entendre dire que le système que nous avons choisi et acheté, soit dit en passant, est mal conçu, et non fonctionnel, alors que bon, il y a des trucs qui déconnent c'est vrai, mais çà ne remet pas en cause la solution en elle même ; je dirai juste que pour le moment c'est une solution pour des geeks

Je comprends que tu soit furax d'être obligé de passer à une autre marque alors que le produit de MF, si il était parfait, serait formidable, mais aujourd'hui c'est comme ça, tout va très vite, trop vite, poussé par la concurrence, par les chiffres de ventes à atteindre, et c'est le client qui mord la poussière, et des exemples, il y en a, Free en premier chef pour ne pas le citer

Et pour les très très mécontents, Myfox propose un remboursement, et pas sous 7 ou 15 jours mais jusqu'au 7 mars, alors chacun peut tenter sa chance...

Attention, mon propos n'est pas agressif, c'est juste mon avis, tout juste un peu polémique

Le cas de pinse57 est un peu spécial car il n'est pas client Myfox. Moi je le suis depuis plus d'un an et créateur du forum j'ai donc un peu de recul.

Pour revenir sur les Pana, la compatibilité était annoncée pour fin janvieŕ puis fin février et aujourd'hui c'est printemps 2013.

Certains sont patients et mises sur le produit, d'autres ont achetés un produit vendu plug and play et je comprend leur agacement.

J' ai la HC2 depuis le 20 Décembre: ça fait donc presque 2 mois.

J'ai eut, comme d'autres, des problèmes de TAG qui perdaient la liaison, mais depuis 15 jours ça a l'air OK.
Le clavier qui au début ,était limité a un utilisateur!!!! Résolu
La caméra a marché 3 jours ,au début, puis "impossible lancer_ _ _ ".Vous connaissez la suite. J'avoue, j'ai laissé un peu tomber la partie surveillance, ayant des problèmes avec mon modem qui avait des coupures internet(réelles) et n'étant pas toujours sur place, le temps a passé. Le modem changé, j'ai appelé Myfox jeudi soir à 18 h. Après 2 essais j'ai réussi à avoir un conseiller. Le soir même, vers 19h ma HC2 clignotait et au final, le lendemain, ma caméra marchait.(et elle marche toujours) C'est sûr, tout n'est pas encore parfait, mais ,je pense qu'ils y travaillent. En tout cas, le SAV est là.

@jcg44 a écrit ;D'un autre côté, surtout pour ce genre de produit encore assez exotique en comparaison des 2 ou 3 marques phare, il y a fort à parier que bon nombre de clients en devenir aient fait une recherche préalable sur Internet
et qu'ils soient tombés sur ce forum. Pas tous, ok, mais "bon nombre"

C'est aussi mon cas;Depuis Octobre j'ai épluché tous les systèmes sur internet, et ,au final j'ai attendu la sortie de la HC2 pour son coté + alarme que domotique.
Pourtant, pour l' instant, je n'ai de loin pas une confiance aveugle en elle, mais j'espère que la fiabilité va venir.

En fait, j'écris simplement ce post en étant surpris d' apprendre que @pinse57 n'est pas client Myfox et pourtant il est présent dans presque tous les sujets!!!
Je suis entièrement de l' avis de @jcg44 et, comme le dit @emmanuel_75, je fais parti des patients qui misent sur le produit.

Décidément, certains ici ne cherchent qu'un gadget pour faire joujou, peu importe qu'il fonctionne ou non.

Oui c'est agaçant. Cet après-midi la centrale HC2 m'envoie un SMS, à mes frais, pour m'indiquer qu'elle a perdu la connexion Internet. La HC1, branchée elle aussi n'a rien remarqué d'anormal... Comment faire confiance si elle m'annonce qu'il y a intrusion ou qu'il y a le feu ?

Je lis "early adopters". Ben tiens, quand tu achètes une voiture, toi, parce que tu es dans les premiers, tu acceptes que les clignotants et les freins ne fonctionnent pas toujours ?

Ceux qui achètent un pack devraient donc lire un forum pour savoir si ce qu'ils achètent fonctionne ? Je rêve... Quand on met un produit sur le marché c'est qu'il a été testé. Les tests, dans l'industrie, cela a un prix. Myfox n'a pas voulu faire cet investissement et a compté sur ses clients pour le faire. Tu recommanderais ce produit en l'état à ta famille ou tes amis ?
Je suis à l'étranger la moitié de mon temps. Je dois pouvoir compter sur la fiabilité d'un système. J'aurais sans doute dû m'orienter vers une solution plus professionnelle.

Je ne cherchais pas un gadget mais une vraie centrale dans laquelle je puisse avoir confiance, l'installer, l'oublier.

Un jour cela fonctionnera peut-être. Mais ceux qui essaieront de se renseigner trouveront les traces des débuts et ce sera très dur de changer "la première impression". Oui, précipiter la commercialisation d'un produit pour court-circuiter la concurrence, cela a un prix. Sauf pour certains qui trouvent cala normal puisqu'ils sont des "early adopters" comment ils disent.

Lorsque je vois les possibilités offertes par certains produits concurrents en matière de gestion de chauffage, et la richesse de leur offre en ce qui concerne d'autres contrôles, je me mords les doigts. Mais bon, un jour peut-être la camera fonctionnera... Ne soyons pas critiques, nous sommes des "early adopters"...

Les collaborateurs de Myfox qui n'y peuvent rien ont cependant toute ma sympathie, ils ont bien du courage.

@kubru, nous faisons parti du même club à ce que je vois

RHODITIS a écrit:Décidément, certains ici ne cherchent qu'un gadget pour faire joujou, peu importe qu'il fonctionne ou non.

Ca commence bien ! Non Monsieur, ce n'est pas un jouet, et je ne suis pas immature, je suis juste dans la mesure, et je relativise. En deux mois trois maisons dans un rayon de 50m se sont fait visiter, donc le besoin est évident, mais il y a un mois je n'avais aucun système de sécurité, aujourd'hui j'ai "mieux", même si c'est pas encore parfait.

RHODITIS a écrit:Je lis "early adopters". Ben tiens, quand tu achètes une voiture, toi, parce que tu es dans les premiers, tu acceptes que les clignotants et les freins ne fonctionnent pas toujours ?

Bon exemple, c'est pourtant bien le cas avec les véhicules, on ne compte plus les retours sur les toutes premières versions, et même chez Toyota qui est réputé fiable, je le sais, j'en ai une

RHODITIS a écrit:Tu recommanderais ce produit en l'état à ta famille ou tes amis ?

Honnêtement, non, ni à ma famille, ni à mes voisins, en tout cas pas pour le moment, mais par contre pour moi, oui

Et pour le reste, je crois qu'on cherche tous le produit fiable et qui se fait oublier, même moi dis donc, et pour çà tu as quelques marques dinosaures qui ont l'expérience avec eux, avec des produits éprouvés mais rustiques et peu innovants, et honnêtement si tu as choisi Myfox, n'est-ce pas aussi un peu pour ces avancées que tu ne trouves pas chez ces marques historiques, ce que tu appelles le côté gadget ?

En tout cas je note que tu es particulièrement remonté contre la solution Myfox, mais les collaborateurs, tu les aimes bien quand même donc je crois qu'on se rejoint sur ce point, c'est normal, entre Early Adopters ! Je plaisante.

jcg44 a écrit:...donc je crois qu'on se rejoint sur ce point, c'est normal, entre Early Adopters ! Je plaisante.

Oui, enfin si tu veux: je suis un "early adopter" depuis plus d'un an et demi tout de même.
Force est de constater que que la HC2 fait nettement moins que la HC1. Sans vouloir te faire flipper, si j'étais toi et si ton coin est situé dans une zone à haut risque, trouve-toi vite une solution fiable.

Pour ce qui est intrusion je m'arrange autrement. Ce que je cherchais c'était la caméra et la gestion du chauffage. Quelque chose me dit qu'on n'est pas rendus. Et je ne suis pas remonté, je constate que c'est une solution très bon marché. On en reçoit pour son argent...