La compatibilité des caméras Panasonic avec la centrale HC2

Bonjour,

J'ai procédé à une première installation d'une BL-C230, tout s'est bien passé, y compris l'activation du WIFI.

Ensuite, j'ai été amené à déconfigurer ma caméra parce que dans l'immédiat elle est utilisée dans un autre système.

Maintenant lorsque j'essaye à nouveau de l'installer, après avoir entré le lieu + la mac address, je reçois un message d'erreur : install() error: install() failed: KO|25010799

J'ai essayé depuis chez moi avec 3 navigateurs différents, j'ai supprimé les cookies, puis j'ai essayé depuis un autre PC sur un autre lieu : même résultat

Je précise que la caméra a bien étée "resetee" et lorsque je l'adresse directement depuis un navigateur, elle répond sur l'adresse 192.168.1.253 avec un écran proposant de saisir un nom et un mot de passe à valider ... ce qui montre qu'elle bien en config usine ...

Pouvez-vous m'aider ?

COrdialement

Bonjour à tous, je vous trouve bien patients. Moi je n'ai pas attendu le bon vouloir de myfox!
Il y a des apps pour iPad et autres bien plus intéressantes que celle de myfox!
Mes caméras Panasonic envoient des SMS et sont dispos avec toutes les options de Panasonic.
Ayant testé les toutes dernières de Foscam et bien les Panasonic sont bien meilleures.
Ceci dit, myfox se fout de nous avec leur pub et on trouve sur le web et en magasin des camera Panasonic dites Myfox.
Alors au lieu d'attendre bêtement le bon vouloir de cette firme, une bonne action avec un avocat va certainement leur faire avoir un peu plus de réaction. Avec à la clé des dommages et intérêts pour produits non conforme, pub mensongère, tromperie sur la marchandise, remboursement du matériel.
Vous pariez combien que ça va bouger et vite!!!!

Bonjour,

Pouvez-vous me détailler ici les problèmes auxquels vous êtes confrontés avec votre système afin que je puisse éventuellement vous répondre, et sinon vous mettre en contact avec le service clients ?

(n'hésitez pas à m'envoyer un n° de téléphone sur lequel on peut vous joindre et un horaire qui vous arrange pour vous rappeler)

pcardon a écrit:Pouvez-vous m'aider ?

Je pense que la meilleure solution dans ce cas est de contacter le service clients.

bon d'accord j´appelletai le service client, ce sera moins pratique sur le forum car faudra trouver du temps pendant la journée de travail et avoir la chance de tomber sur quelqu'un ... de toutes façons si je comprends bien je n'ai pas le choix

J'en suis désolé, mais je ne peux malheureusement pas intervenir sur ce point. Seul le service clients a accès aux possibilités de vérification nécessaire pour remonter jusqu'à ce problème.

Bonjour, J'ai contacté le SC pour un pb de caméra BL C121 qui n'affichait pas la vidéo. l'installation s'était correctement passée, mais dans le tableau de bord pas de connexion au flux vidéo. J'ai 2 caméras (C121 et C230) la C230 ne pose pas de pb. A la demande des tech j'ai réinstallé la caméra (C121) le lendemain et là plus de pb de connexion au flux vidéo.
Le SC m'informe que quand une caméra s'éteind l'autre peut poser pb. Une mise à jour est prévue d'ici 15 jours max.
De plus l'enregistrement video ne se fait pas, pour les photos c'est OK (la future mise à jour devrait corriger ce pb).
Merci au service client qui a été très bien.
J'espère que MYFOX interviendra sur le forum pour expliquer mieux que moi le pb.
Autre souci et pour info lors de l'enregistrement de l'adresse mac j'ai du rentrer le lettres en minuscules en majuscules cela ne fonctionnait pas...

Ma BLC230 ne fonctionne plus, j'ai une erreur dans Chrome "Une erreur est survenue. (812/0)" quand je clique pour avoir la visualisation. Avant elle fonctionnait.
Quelqu'un a-t-il eu ce bug ?
Que dois-je faire ?

De temps en temps j ai cette erreur mais pas que sur chrome. Les Cam fonctionnent mais c est aléatoire

Nous sommes encore en phase beta, vous pouvez donc rencontrez des instabilités pour l'instant dues aux correctifs en cours.

Serait-il possible d'être informé des mises à jour et de la date de publication, ce qui nous permettrait de tester, d'apporter un retour, et de ne pas chercher un pb tout seul dans notre coin et bien sûre de pester... Je pense que l'on a besoin de MYXFOX et du SC, et que MYFOX à aussi besoin de nous surtout lors des Betas tests...

impossible d'installer la camera je reste sur l'etape 1.
premeire installation: etape 1 bloquee mais la camera s'est installee, n'ayant pas passé toutes etapes je supprime et retente et la rien sans succes toujours etape 1 et rien que ce soit sous safari ou chrome

je suis arriver a l'etape 2 avec un message d'erreur a la cle

alex_33333 a écrit:je suis arriver a l'etape 2 avec un message d'erreur a la cle

Pourquoi n'appelles-tu pas le Service Client ? Ils sauront probablement te guider en fonction du message d'erreur que tu rencontres

J'ai installé la bl-c121. Comment fait on pour paramétrer l'enregistrement? Ça déclenche lorsqu'un capteur détecte quelque chose ? En partiel ? Total ?

2 eme question : sur le tableau de bord lorsque je clique sur l'icône enregistrement ça ne fonctionne pas. Vous aussi ?comme t fait on pour voir les enregistrements ?

Merci pour votre aide

Bonjour c'est une version beta qui ne gére pas encore l'enregistrement sur les panasonic

Ok... Je vais remettre le firmware original alors... Je ne vois pas trop l'intérêt de faire des tests puisque la caméra ne peut pas faire grand chose. On ne peut même pas y accéder depuis un iPhone et en cas d'intrusion elle ne sert a rien puisqu'elle n'enregistre pas....

xavax a écrit:Ok... Je vais remettre le firmware original alors... Je ne vois pas trop l'intérêt de faire des tests puisque la caméra ne peut pas faire grand chose. On ne peut même pas y accéder depuis un iPhone et en cas d'intrusion elle ne sert a rien puisqu'elle n'enregistre pas....

C'est temporaire, la compatibilité Panasonic est toujours en version beta, les fonctions seront délivrées petit à petit.

Qu'enends tu par petit à petit je me méfie maintenant

Nous ne nous engageons plus sur des calendriers, ce qui évitera de commettre des erreurs en voulant les respecter. Mais il y a beaucoup de chose en préparation, qui nous l'espérons vous satisferont (ça va s'accélérer à partir du dernier trimestre). A suivre...

MyFOX a écrit:Nous ne nous engageons plus sur des calendriers, ce qui évitera de commettre des erreurs en voulant les respecter. Mais il y a beaucoup de chose en préparation, qui nous l'espérons vous satisferont (ça va s'accélérer à partir du dernier trimestre). A suivre...

C'est toujours la même chose : faire des promesses sur des nouveautés à venir alors que l'existant n'est pas encore stable.... 

Oui mais le problème est toujours le même : si MF ne dit rien et se contente de stabiliser l'existant les clients actuels qui sont satisfaits vont se dire que rien ne bouge (par exemple moi je n'ai pas de caméra, les derniers mois ont été plutôt calmes pour moi le seul truc qui m'intéressait était la gestion des bips et cela a été retiré après une furtive apparition , et si MF annonce des nouveautés ceux chez qui cela ne marche pas à 100% vont se dire qu'on se fout de leur problème et qu'on préfère ajouter des fonctions plutôt que de stabiliser l'existant...

Je crois que le problème ça a été plutôt un excès d'optimisme quand aux délais et aux capacités de développement et de communiquer trop précisément des dates. J'ai un peu l'impression que cela tend à changer dernièrement cela aura probablement l'effet de moins frustrer les gens en cas de dérapage (quel projet informatique ne dérape de nos jours ?).

Bonjour Alx44

Que Myfox communique sur des évolutions a venir c'est normal, mais le problème c'est que c'est fait dans un post où il il y une question sur le délai d'intégration des caméras panasonic. Ils ne répondent pas à la question et font miroiter des évolutions à venir en restant vague pour faire fantasmer le client.

Que Myfox ouvre un post spécifique pour ces "annonces"

J'ai ouvert un poste ICI, Alban y reponds tres rapidement  

emmanuel_75 a écrit:il y une question sur le délai d'intégration des caméras panasonic. Ils ne répondent pas à la question

La réponse était bien : pas de délai. Elle n'a pas changé. On avance, Panasonic est la priorité actuellement.

font miroiter des évolutions à venir en restant vague pour faire fantasmer le client.

La seconde partie de ma réponse était justifiée : plus de roadmap pour l'instant, mais ce n'est pas pour autant que rien ne se prépare.