Re: Problème avec les prises DIO First

**Chacon_Valérie** 18/12/2012, 5:00 pm

bien sûr, n'hésitez pas.

**emmanuel_75** 19/12/2012, 10:08 am

frederic liege a écrit:
@myfox : où en est la résolution de ce problème ?

@valerie_chacon : j'envoie un message au support Chacon

Des retours ?

**frederic liege** 19/12/2012, 1:20 pm

Bonjour,

Non aucun retour de la part de Myfox ni de Chacon.

Frédéric

**Myfox** 21/12/2012, 4:57 pm

Ce problème résolu fait partie de la mise à jour désormais validée qui sera publiée sur le parc client en fin de semaine prochaine. Vous pouvez envoyer un eMail ou appeler le service commercial (disponible durant les fêtes, de 9h à 19h, jusqu'à 16h les 24/12 et 31/12) pour demander de passer en priorité sur cette phase de mise à jour.

Malgré cette mise à jour, le problème peut persister si les prises ne sont pas remises à zéro complètement. Si c'est votre cas, je vous invite à appeler le service client après les fêtes (le temps que tout le parc client soit bien à jour) qui vous accompagnera pour cette manipulation.

**steph44** 21/12/2012, 5:12 pm

Merci Alban pour cette réponse.

La résolution de ce problème est une très bonne nouvelle.
Il ne reste plus qu'à attendre la MAJ et à tester...

Merci MyFox pour la réactivité !

**steph44** 21/12/2012, 5:30 pm

MyFOX a écrit:Ce problème résolu fait partie de la mise à jour désormais validée qui sera publiée sur le parc client en fin de semaine prochaine.

=> Serait-il possible de nous fournir un changelog pour cette future MAJ ?

Pour info, il y a un sujet dédié pour la HC1 : ICI
Et il suffira d'en créer un similaire pour la HC2.

**emmanuel_75** 21/12/2012, 11:14 pm

frederic liege a écrit:Bonjour,

Non aucun retour de la part de Myfox ni de Chacon.

Frédéric

Myfox : c'est fait. Merci Alban
Chacon : d'après mes sources cela ne devrait plus tarder Wink

**Myfox** 26/12/2012, 11:10 am

steph44 a écrit:e]
=> Serait-il possible de nous fournir un changelog pour cette future MAJ ?

C'est bien prévu d'être ajouté dans les prochaines semaines.

**Aldo 22** 2/1/2013, 3:49 pm

Bonjour
Depuis quelque temps alors que tout marchait correctement j'ai aussi des problèmes avec mes 3 prises. J'active une prise depuis l'interface My Fox, 2 prises s'allument, idem sur scénario, une prise doit fonctionner à partir de 17 h, 2 prises s’allument.
J'ai dé-associé puis ré- associé plusieurs fois les 3 prises, rien n'y fait. Elles sont incontrôlables.
J'ai envoyé des emails à My Fox, j'espère que le problème sera vite résolu.

**Myfox** 2/1/2013, 3:53 pm

Bonjour,

Avez-vous bien écrit à cette adresse ? contact@tag-technologies.com
Vous pouvez également contactez la hot line via le formulaire ici : https://www.myfox.fr/contacts
Ou par téléphone au : 09 69 39 42 00

**Aldo 22** 2/1/2013, 3:56 pm

Bonjour
J'ai utilisé le formulaire de l'interface My Fox

**Myfox** 4/1/2013, 12:18 pm

Ré-essayez, le service client est en mesure de vous accompagner pour faire un reset de vos prises pour les ré-associer correctement.

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