Déception première utilisation HC2

Bonjour,
j'ai reçu il y a quelques jours ma central HC2.
Content j'ai commencé l'installation, le site l'a détecté mais lors de l'étape 5 de mise à jour la LED de la central s'est éteinte et la mise à jour à échouer.
J'ai essayer de la débrancher et rebrancher la centrale à clignoté 5 s et c'est re-éteinte (LED). Après un coup de fil au services assistance.
Ils m'ont demandé de la renvoyer et cela à mes frais.... (15 euros)  .

J'attends depuis de leur nouvel (apparrement c'est la première fois qu'il voyait cela). Je précise que j'ai une freebox v6.

Avais vous déjà eu ou vu ce cas de situation avec votre hc2 ?

Merci

Problème de centrale, pas de chance au tirage. En ce qui concerne les frais de retour il sont remboursés sur demande au SC.