Impossible d'activer mon alarme

Bonsoir,

J'ai une alarme HC2 avec détecteur, sirène, caméra et capteur TAG.

Je suis actuellement en vacances et des ouvriers sont chez moi pour des travaux.
Tous les soirs, ils activent l'alarme avec la télécommande ou je l'active via mon application iPhone. Depuis ce soir, plus moyen de faire l'armement (total ou partiel) de l'alarme ! Que ce soit en appuyant sur le bouton armement de mon iPhone ou via l'interface de mon ordinateur. Cela semble armer le système, et dès que je rafraichis la page, cela me montre que l'alarme est en fait toujours désarmée.

Je précise que mise à part cela, tout semble fonctionner normalement : par exemple, je vois très bien ce qui se passe sur la caméra, preuve qu'Internet n'est pas coupé et que la centrale semble être encore en route.

Je suis très embêté car j'ai absolument besoin de cette protection !

Merci de me dire comment je peux faire.

Samuel

bonsoir

j ai eu le même problème lundi pour la désactiver puis 1 heure après tout est rentré dans l ordre

J'ai le même problème depuis ce midi, par contre pour te rassurer quand tu cliques sur le bouton d'armement de ton appli, cela active effectivement l'alarme.

Bonsoir, je confirme que pour moi, tout est rentré dans l'ordre tout seul vers 23h...

Mais ce soir, nouveau problème !!! alors que l'alarme est enclenchée, nous recevons un 1er mail à 19:49 pour dire que la connexion entre le serveur et la centrale est interrompue. Puis un 2nd mail à 20:43 pour dire que la connexion est rétablie. Et enfin, un nouvel email à 21:09 pour dire que la connexion est de nouveau interrompue.
- A quoi correspond cette erreur ?
- S'agit-il de la connexion entre le HC2 et ma box ou le HC2 et votre serveur ?
- Comment rétablir cette connexion quand on est à 800km de là ?
- lorsque je tente de me connecter à l'interface https://myfox.me, cela m'indique que le site est en maintenance... ne pourrions-nous pas en être informé par email ou SMS avant ???

Merci d'avance pour vos réponses.