Clavier à code [FO3003] installé mais configuration pas possible

Pour info, j'ai installé mon HC2 aujourd'hui et j'ai bien réussi à rajouter un clavier à l'ensemble. Cependant je n'arrive pas à rajouter un second utilisateur avec un nouveau code ni à modifier les 2 mdp d'usine...

Bonjour à tous et Bonne Année

Idem pour moi.
De +, juste l'armement total marche mais pas le partiel

Cela fait l'objet d'une mise à jour qui aura lieu entre ce soir et lundi.

La mise à jour vient d'être effectuée !

Les clients ayant déjà installé leur clavier et configurer leurs utilisateurs doivent aller dans la gestion des utilisateurs et valider de nouveau la liste.

Si cela ne suffit pas, il leur faudra réinitialiser le clavier et les codes de chaque utilisateur puis valider la liste des utilisateurs sur le site.

En cas de soucis, n'hésitez pas à contactez le service clients.

Clavier OK avec différents utilisateurs.

J'ai eu chaud j'ai installé le clavier cet après-midi.
Ok pour fonctionnement partiel et total.
Ai pu configurer le mot de passe usine. Et demain programmerai les utilisateurs.

Bonjour,

J'ai suivi le fil du précédent post (désormais clôturé) : clavier-installe-mais-configuration-pas-possible

Mais malgrès toutes les recommandations apportées (débranchage clavier, reinitialisation, appui sur le petit trou du reset, re-enregistrement des profils utilisateurs...)... impossible de faire reconnaitre le nouveau code d'un nouvel utilisateur.  

Par contre le clavier conserve bien les precedents codes des anciens utilisateurs comme fonctionnels.

Y a t'il depuis eu une nouvelle mise à jour ou une opération complémentaire a effectuer ?  

Merci

J'ai fait remonter votre problème au service clients, je vous tiens au courant.

MyFOX a écrit:J'ai fait remonter votre problème au service clients, je vous tiens au courant.

Merci.

Je confirme le défaut sinon, je viens de re-tout refaire et le problème demeure.

Notez que lors de l’installation d’un clavier à code sur HC2, l’utilisateur 1 est automatiquement créé et activé sur la page de gestion des utilisateurs. Le nom de cet utilisateur est le prénom du propriétaire du site sur lequel le clavier est installé. Est-ce que cela peut déjà faire avancer la réflexion ?

MyFOX a écrit:Notez que lors de l’installation d’un clavier à code sur HC2, l’utilisateur 1 est automatiquement créé et activé sur la page de gestion des utilisateurs. Le nom de cet utilisateur est le prénom du propriétaire du site sur lequel le clavier est installé. Est-ce que cela peut déjà faire avancer la réflexion ?

Euh... je vois pas trop le rapport

Pour l'instant, et fait à l'origine lors de l'install, j'ai 2 utilisateurs correctement configurés/reconnus par la centrale et par le clavier : le 1er et le 2eme.

Mais impossible de configurer un nouvel utilisateur (... un 3ème) : bien mis comme 3ème utilisateur dans les paramètres du clavier avec la centrale --> je tape convenable l'ordre des chiffres et symboles pour rajouter ce 3ème utilisateur avec son code à lui, sur le clavier ---> ça bip et ça à l'air de bien prendre l'info → .... mais, rien à faire, son code utilisateur ne fonctionne pas pour armer/desarmer avec le clavier.

Merci

C'était juste pour dire que même si vous resetez complètement le clavier, à l'installation, il y aura toujours un utilisateur par défaut. Je transmets les nouvelles explications pour faire avancer la résolution de votre problème.

napta a écrit:Mais impossible de configurer un nouvel utilisateur (... un 3ème) : bien mis comme 3ème utilisateur dans les paramètres du clavier avec la centrale --> je tape convenable l'ordre des chiffres et symboles pour rajouter ce 3ème utilisateur avec son code à lui, sur le clavier ---> ça bip et ça à l'air de bien prendre l'info → .... mais, rien à faire, son code utilisateur ne fonctionne pas pour armer/desarmer avec le clavier.

Le problème est-il toujours présent à l'identique ?

Je ne pourrai pas plus vous aider ici. Je vous invite donc à contacter la hot line pour qu'ils puissent vous aider à résoudre ce problème.