Problème HCPro

bonjour,
je possède un ensemble HC PRO D06001, depuis 1 mois, quelques réglages

et hier, j'ai eu signalements d'alarme (dans historique), sans déclenchement sirène et sans envoi de mail oiu SMS
l'installateur indique que c'est SFR, je ne vois pas le lien ...

réponse non pertinente pour moi ... que puis-je vérifier ???

Bonsoir,

je vais essayer d'être plus clair ...

j'ai fait poser par un installateur sur Bordeaux, une centrale HC pro , 7 capteurs, 1 caméra, ainsi que 3 radars, 1 prise et douille radiocommandée

après des réglages et encore des réglages, de l'installateur, j'ai eu un nouveau message "alarme intrusion" qui aurait dû :
- me signaler cette alarme mail, texto, appel téléphonique, mon installateur m'indique que c'est SFR ??? 2 fois dans la même journée ???
- déclencher l'alarme ... là pour moi, c'est un mauvais paramétrage ...

aucune action n'a été enclenchée, et dans mon historique, j'ai ce même message 2 fois

hier soir, je suis rentré à mon domicile vers 22 h, la prise ne fonctionnant pas, et la douille était allumée (ce qui est normal), par contre la douille aurait dû s'éteindre, lorsque j'ai désactivé l'alarme ...
suis-je le seul, dans ce cas ...

Bonjour JEANYVES33

Peux tu regarder par rapport a ton historique quel est l'élément qui a déclenché le message alarme intrusion ?
Ensuite, as-tu vérifié si l'élément en question est bien paramétré pour déclencher les alertes mail sms et appel dans le mode ou se trouvait ton alarme (désarmé partiel ou total) ?
Pour la douille qui ne s'est pas éteinte à ton arrivée lorsque tu a désarmé ton alarme, je pense que tu parles d'un scenario qui a été mis en place ? Si c'est le cas, fonctionnait-il auparavant ? Est-ce que dans ton historique tu peux voir si il s'est exécuté ou pas ? Quel est le scenario complet et y a t-il des conditions facultatives ?
Plus tu mettras d'informations et d'image écran, plus de personnes pourront certainement t'aider. Je n'ai pas de HCPRO mais je pense que le principe est le même pour les paramétrages.

j'avais fait une capture écran, mais je ne vois pas comment y accéder ???

ma question est simple :
dans mon historique j'ai un message alarme intrusion ...est-il normal que la sirène ne se déclenche pas, et que je ne sois pas prévenu ???

autre question :
je souhaite garder la totalité de mes derniers enregistrements
quelle case dois-je cocher ...
conserver les 20 dernières vidéos
................. 30 derniers jours
illimité

merci pour la réponse
jy

Bonjour Jean-Yves,

JEANYVES33 a écrit:j'avais fait une capture écran, mais je ne vois pas comment y accéder ???

Il y a ICI un tutoriel qui explique comment insérer une image dans un message sur le forum.

JEANYVES33 a écrit:ma question est simple :
dans mon historique j'ai un message alarme intrusion ...est-il normal que la sirène ne se déclenche pas, et que je ne sois pas prévenu ???

Tout dépend des paramètres...
Autres questions simples :
- Quel élément de sécurité a déclenché l'alarme intrusion (IntelliTAG, Détecteur de mouvement,...) ?
- Quels sont les paramètres de cet élément de sécurité (un capture d'écran serait top) ?

JEANYVES33 a écrit:autre question :
je souhaite garder la totalité de mes derniers enregistrements
quelle case dois-je cocher ...
conserver les 20 dernières vidéos
.................  30 derniers jours
illimité

Si tu ne veux pas que tes enregistrements soient effacés, choisit l'option "illimité" (dans la limité des 1Go)
Attention lorsque tu vas dépasser les 1Go de stockage, les enregistrements les plus anciens seront effacés au fur et à mesure des nouveaux enregistrements.

Je ne vois rien d'anormal sur la capture d'écran de l'historique que tu postes :


Les 3 cas entourés en rouge sont similaires :
1- Armement de ta centrale
2- Tu rentres chez toi pour désarmer ta centrale (clavier à l'intérieur de la maison)
L'intelliTAG de ta porte de cuisine détecte parfaitement l'ouverture et le détecteur de mouvement détecte également ton passage. Jusque-là tout est normal.
Ton installateur, en toute logique, a temporisé ces 2 éléments de sécurité afin de te permettre de désarmer ton système via ton clavier sans faire sonner les sirènes ni envoyer les alertes SMS et/ou mail.
3- Désarmement de ta centrale

En résumé, les détections apparaissent toujours dans l'historique même si les éléments sont temporisés et que le système est désarmé avant la fin de la temporisation.
Tu peux faire le test de rentrer, de te diriger vers ton clavier et de ne pas faire le code. A la fin de la temporisation, les sirènes vont se déclencher et les alertes SMS et/ou mail vont être envoyées.
C'est le fonctionnement normal d'un système d'alarme, sinon tu déclencherais tout (sirène et alerte) avant même d'avoir fait ton code.

Je pense que dans ton cas, tu devrais te rapprocher de ton installateur pour qu'il t'explique le fonctionnement de ton système au quotidien, d'autant plus que ça fait partie de la prestation.

merci à toi, pour ta rapidité et tes précisions qui sont très claires