Erreur : camera myfox introuvable

Bonjour,

J'ai tenté à plusieurs reprises d'activer ma caméra Myfox mais sans succès.
Oui j'ai bien vérifié mon adresse MAC .
Oui elle est reconnue par ma LiveBox.
Oui j'ai fait un Reset plusieurs fois.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.

Bonjour Kikiss,

il nous faudrait un peu plus d'info pour pouvoir proposer quelque chose d'adequat si possible.
- quel est le type de ta camera ?
- peux-tu te connecter a l'interface web de ta camera (au moins avoir la demande de login/password) en utilisant son @IP ?
- utilises tu le wifi ou le filaire ?
- ta box MF est elle une HC 2 ?
- a quelle etape es-tu bloque ?
- etc

et a tout hasard, as tu appele le service client MF ?

A tres bientot.

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre retour.

Je possède une caméra TV-IP572WI.
Je suis connectée en filaire, le wifi je n'y suis pas encore.
J'arrive à me connecter à l'interface web de la caméra.
Mon système est une HC2.
Je n'ai pas eu de bip lors de l'association.
Je suis bloquée à l'étape où j'ai saisi le nom de ma caméra puis son @ MAC et j'ai le message 'caméra introuvable'.

Kikiss.

Bonjour
Si ta caméra est donc bien une une caméra TV-IP572WI et compatible Myfox vérifie alors de nouveau ton adresse MAC.
Je me suis fait déjà avoir pour une histoire de chiffre 0 et lettre O ou chiffre 8 pour lettre B min et MAJ alors que j'étais persuadé de taper la bonne ...

ok. donc la cam semble demarrer correctement et comme le suggere Ultra75004 il semble que l'@ mac soit erronee ce qui peut expliquer la cam introuvable via le reseau. un p'tit screen de l'etiquette de la mac pour comprendre les choses serait un plus. Egalement, la mac devrait etre renseignee dans la livebox - cf DHCP info. Verifie que tu as la meme chose...

Bonjour,

Oui l'@ MAC saisie correspond à celle de la LiveBox.

Kikiss

kikiss a écrit:Bonjour,

Oui l'@ MAC saisie correspond à celle de la LiveBox.

Kikiss

Bonsoir, si rien n'y fait, n'hésite pas a contacter le Service Client Myfox qui saura regarder avec toi et résoudre le problème que tu rencontres.

Logiquement tu restes bloque sur cet ecran :


Quel format utilises-tu pour la @MAC ? juste les 12 chiffres hexa ou AA:BB:CC:DD... (avec les ":") ?

As-tu essaye d'appeler le service client ?

J'ai essayé les 2 formats.
Je les ai contacté mais je suis obligée d'attendre lundi.

Kikiss

Ma caméra introuvable n'arrête pas de faire un bruit (tac) puis le voyant bleu s'allume.
Que fait-elle ?

Kikiss

kikiss a écrit:Ma caméra introuvable n'arrête pas de faire un bruit (tac) puis le voyant bleu s'allume.
Que fait-elle ?

Kikiss

Le tac / tac c'est soit au basculement vision jour / nuit, soit quand elle a un problème pour ce connecter à internet / aux serveurs (généralement je redémarrage la box quand ça arrive)

Les voyants chez moi sont bleu + rouge (je ne me souvient plus des couleurs pendant l'installation)

Bonjour,

kikiss a écrit:Je possède une caméra TV-IP572WI.

Juste pour confirmation, tu as cette caméra TrendNet TV-IP572WI depuis combien de temps ?
- Où l'as tu achetée?
- A-t-elle le logo Myfox sous l'objectif ?

Bonjour,

Depuis 2 jours, c'est bien cette référence acheté chez Myfox .
Je n'ai pas le logo je pense, je vérifierai ce soir en rentrant .

Kikiss

Si tu l'as achetée chez MF, il ne devrait pas y avoir de soucis.
N'hésite pas à contacter le support technique MF qui pourra résoudre ton problème.

Bonjour,

Ma caméra n'a effectivement pas de logo et je n'ai toujours pas pu l'activer même en étant en ligne avec l'assistance de Myfox.
Que puis-je faire, un autre service technique doit me rappeler mais ça traine.

Kikiss

Y a t'il un autre logo ou une inscription à la place du logo de la photo de steff ? Il ne faut pas que la caméra soit celle-ci sinon cela signifie qu'il ne s'agit pas d'une caméra Myfox mais d'une caméra TrendNet (et donc incompatible).

Alx44 a écrit:Y a t'il un autre logo ou une inscription à la place du logo de la photo de steff ? Il ne faut pas que la caméra soit celle-ci sinon cela signifie qu'il ne s'agit pas d'une caméra Myfox mais d'une caméra TrendNet (et donc incompatible).

C'est effectivement étrange d'autant plus qu'à priori la caméra a été acheté chez MF :

kikiss a écrit:Bonjour,

Depuis 2 jours, c'est bien cette référence acheté chez Myfox .
Je n'ai pas le logo je pense, je vérifierai ce soir en rentrant .

Kikiss