Message box déjà enregistrée

Bonjour je viens d'acquérir une hc2 d'occasion, le vendeur en avait 2. Donc il ne peux pas me rétribuer son compte.
Le support myfox ne semble pas avoir la solution cela fait 10j qu'ils sont dessus.
Auriez vous une idée de ce qu il faut faire?
Merci à vous.

Il aurait fallut que l'ancien propriétaire demande à Myfox de réinitialiser la box avant de la vendre. Normalement ils savent faire chez Myfox peut-être que là ce qui les embête c'est que les deux soient sur le même compte ?

C'est ce qui a été fait et effectivement le fait que les 2 soient sur le même compte gêne.
Alors que faire?

Dans ce cas je ne comprends pas le problème s'ils ont déjà réinitialisé la HC2 elle ne doit plus être attribuée à qui que ce soit, donc où est le problème ? Peut-être que le vendeur n'avait pas supprimé son second site avant la manipulation ? Il faudrait pouvoir contacter le vendeur et lui faire confirmer que lorsqu'il va dans la partie "Mes sites" de son interface Myfox il n'a plus qu'un seul site listé. Si ce n'est pas le cas il doit contacter le service client Myfox et demander la suppression du site qui correspond à la HC2 qu'il a vendue (l'idéal qu'il puisse donner à la fois le nom du site et son identifiant qu'il obtiendra en passant la souris au dessus du lien 'Accéder au site' de l'interface il s'agit du numéro en fin de l'URL).

Merci pour les infos que j ai retransmis au sac myfox en début de semaine et je n'ai pas encore de réponse de leur part.
Ils restent muet malgré les multiples relances!!!!