Difficulte de connexion GPRS sur Evology

Bonjour,

Nouveau sur le forum je vous passe le bonjour à toutes et tous.

Je me suis équippé fin Décembre d'une centrale Evology avec un tas d'accessoires divers : Tag, clavier, détecteur, caméra, modules Dio.

Tout fonctionnait correctement en général, bien qu'ayant eu à faire face à des soucis d'identifiant suite à une mise à jour début Janvier. Le problème a néanmoins été réglé dans les 24h par l'équipe MYFox.

Aujourd'hui, je fais face à un nouveau problème : j'ai un bon signal GPRS mais impossible de se connecter... Ce problème est apparu après que j'ai mis à jour mes nouveaux numéros de portables dans les contacts/alertes. A priori aucun rapport mais sait-on jamais...

L'équipe MyFox travaille sur le problème mais la personne que j'ai eu au téléphone ce matin me propose de débrancher la centrale, enlever les piles, enlever la SIM puis tout remettre en marche...

J'essaierai de faire ça ce soir en rentrant mais je ne suis pas persuadé que ça change qqchose, et puis je me demande bien comment celui qui est à plus de 1000km de chez lui peut faire un aller retour pour faire cette manipulation : à priori la hotline myfox ne peut pas faire de réinitialisation GPRS à distance ???

Quelqu'un a-t-il connu quelque chose de similaire ?

Merci de votre aide

Bonjour,

j'ai un bon signal GPRS mais impossible de se connecter...

Tu veux dire en l'absence de connection internet? non, jamais arrivé pour moi. Ceci dit j'ai rarement de probleme de connexion internet.
Je ferai l'essai chez moi et te tiens au courant

Bonsoir,
Je viens de faire l'essai conseillé par la Hotline, à savoir débrancher la centrale, retirer les piles, retirer la carte SIM, attendre puis tout remettre en place...

Résultat = pareil, je n'ai toujours pas de connection GPRS. J'ai entre 58 et 68% de force de signal mais pas de connection. Entre parenthèse merci pour les 4 SMS + 2 alertes vocales perdus en automatique sur ce démontage.

Je ne suis pas spécialiste, mais ce problème est apparu après que j'ai changé mon numéro de portable dans l'onglet mon système sous la rubrique mon compte, et je ne suis pas loin de penser qu'en fait en changeant mon numéro j'ai "écrasé" mes droits à la connection GPRS et qu'il suffirait donc juste que MYFOX redéclare mon nouveau numéro de portable comme étant bien autorisé à avoir une connection GPRS.

Ca reste un avis, mais j'attends des nouvelles de MYFOX...

Fais un mail en MP à Alban

Bonsoir.
J'ai aussi la centrale EVOLOGY(achetée chez Leroymerlin)
Vous parlez de SIM, où se trouve-t-elle?
je suis en Belgique et passer sous un opérateur Belge me coûterait moins cher...
Merci pour votre aide

olivier

Oli66 :
La carte SIM de chez nos amis S...R se trouve sous les piles de la centrale. Ce n'est pas compliqué à atteindre, néanmoins au moment ou on débranche le secteur forcément une alerte SMS + vocale part... Penser également à se mettre en Auto protection OFF avant la manip...
Autrement changer la carte SIM par une autre ne sera pas forcément compatible...

Jean-Charles71 :
Avant de faire un mail en MP il faut avoir le nombre de message qui va bien... je le fais dès que c'est OK.

Un dernier indice qui me fait insister sur l'hypothèse que j'ai émise :
Avant le problème chaque jour j'avais entre 1 et 3 tests de connection GPRS qui se lançaient sans rien demander, logique je pense pour vérifier la ligne GSM/GPRS... cette commande de test de ligne vient de chez MYFOX et pas de la centrale elle-même, et depuis hier aucun test, comme si je n'étais plus abonné...

Bonne soirée à toutes et tous

Pour info (je pense que vous devez le savoir) mais on peut souscrire à un forfait illimités de sms/alertes vocales pour 35.90 €/an
A ce prix, je ne change pas d'opérateur ! C'est moins cher que chez nous
bonne journée

Bonjour,

J'ai testé ce matin: deconnexion du cable internet. Pas de bip d'alerte mais le voyant internet se met en rouge.
Dans la fenetre, plus d'image camera et un message apparait quand j'essaye de rafraichir le menu qui me signale que je suis en GSM/GPRS
Essai domotique (lumiere, volet roulant) --> echec
Essai d'armement --> echec

Conclusion, je ne peux rien faire en mode GPRS

Remise en place du cable internet --> toutes mes actions initiées en mode GPRS se declenchent: lumiere, volet roulant et armement...

Conclusion, je confirme le probleme de Laurent et vais contacter la hotline de ce pas.

Bonjour,

J'apporte une précision sur mon essai d'hier :
Alors que ma centrale n'arrive pas à se connecter en GSM/GPRS (lumirère bleue fixe) et que sur l'interface PC je vois les 2 petites flêches qui tournent (signe de recherche), lorsque que j'ai déconnecté le câble internet pendant mon essai j'ai reçu un mail (+ info historique) me disant que je venais de perdre la connection internet et que j'étais désormais en mode GSM/GPRS....

Donc il y a un double problème : 1 = pas de connection GPRS et 2 = fausse information me disant que je suis en GPRS alros que je suis en "plus rien du tout"...

Je vous tient au courant si j'ai une réponse....

Bonne Journée

Le BE est intervenu sur votre problème et le GPRS devrait être reparti chez vous. Pouvez-vous nous le confirmer SVP ?

Bonsoir,

Je viens de rentrer et effectivement surprise tout fonctionne... Un gros gros MERCI au BE

Néanmoins puis-je vous demander quelle était finalement la source du problème ? désolé j'aime bien comprendre...


Message à scoubi :
En fait le SC de MyFOX m'a expliqué pourquoi dans ton cas tu avais observé le phénomène que tu décris : le temps de réaction en GPRS est beaucoup plus lent qu'en filaire direct, donc tu n'as peut-être aucun problème si tu fais la manip moins vite...

Bonsoir Laurent

Merci pour avoir discuté de mon cas au SC et content de voir que ca marche pour toi.
Effectivement, j'ai constaté que c'est plus lent en GPRS mais en plus le systeme me met un message d'echec apres avoir essayé une action (que ce soit allumer une prise ou enclencher l'alarme). Donc il n'y a plus communication entre l'interface et la centrale.
J'ai envoyé un MP à Alban et j'attend un rappel du SC

Bonjour,

Le SC est intervenu hier sur ma centrale mais malheureusement ca ne fonctionne toujours pas. N'etant pas chez moi au moment ou ils m'ont rappellé, je n'ai pas pu faire le test avec eux. Je ne m'en suis donc rendu compte qu'hier soir.

Laurent, as-tu essayé de controler ta centrale par GRPS (ex allumer/eteindre une prise ou armer/desarmer)?
Pour ma part, toujours meme souci: la premiere action marche puis la centrale ne repond plus...

Bonjour,

Je n'ai pas tenté des commandes via GPRS, mais seulement des consultations, et ça semble fonctionner.

J'essaierai ce week-end quand je rentrerai avec les prises DiO.

Néanmoins je vais renvoyer un message à Alban car depuis que le GPRS a été réparé j'ai de nouveau un problème que j'avais eu début Janvier suite à une mise à jour dela centrale : à savoir le clavier extérieur à badge ; celui-ci fonctionne mais c'est juste le retour au clavier du petit V rouge ou vert qui ne se fait pas de temps en temps...

Si votre problème persiste, je vous invite à contacter la hot line a qui j'ai transmis toutes les informations notées ici, et qui pourra vous accompagner.