Evology Zen le Gloup du Dimanche matin

Et oui, ce matin ENCORE les serveurs sont plantes...

Il y en a plus que ras le bol !!!

Hier je suis passé chez LM...in pour leur dire mon mécontentement et visiblement je n'etais pas tout seul.... Ils n'ont pas de réponse officielle de MF autre que la nôtre = prendre notre mal en patience...

Par contre 1 truc drole ou etonnant : ils ne mettent plus en vente l'Easybox... que l'ancienne Evology... pas d'explication ils attendent de nouvelles formations en septembre pour des nouveautes en Janvier 2015...

D'ici là peut y en avoir des promesses....

Qui serait partant pour une petite action vers 60Millions de consom. Ou similaire où nouss denoncerions cette plaisanterie que sont ces fichues centrales pour lesquelles nous payons pour des services non rendus ???

Moi je serais partant. Quand as tu acheté ton alarme ? Moi c'était en Mai. Sinon je vais demander à me faire rembourser. Et prendre celle de vérisur (400€ + 40 € pendant un an). Soit le prix de l'evology voir moins.

Nous faisons face à des problèmes serveurs que vous subissez.

Afin d'identifier au mieux le problème, lorsque vous rencontrez cette impossibilité de se connecter, pouvez-vous noter l'heure exacte à laquelle cela arrive et comment cela se matérialise (message d'erreur, sur le web ou sur smartphone, etc.).

En vous en remerciant par avance.

Bonjour,

Petit résumé des interuptions à la demande de MF :

• 14 Avril 21h20
  
• 18 Juin 9h30
  
• 17 Juillet 10h00
  
• 18 Juillet 00h20
  
• 17 Aout 9h30
  
• 17 Aout 14h30
  
• 18 Aout 23h30
  
• 22 Aout 23h50
  
• 23 Aout 7h20
  
• 24 Aout 8h40
  

Désolé si les heures ne sont pas 100% précises et il en manque surement mais je ne suis pas constamment devant ma centrale ni chez moi à tous les instants...

En ce qui concerne la chronologie et la matérialsiation de la panne :
- 1ère étape : on a accès via PC ou Andoid ou autre mais le flux vidéo est inexistant et dans la fenêtre de chaque caméra on peut lire au choix 3 types de messages "Cannot connect my SQL" et/ou "SQL Servor Error" et/ou "Too many connections"
- 2ème étape (1 ou 2 heures après) : on ne peut plus se connecter via l'appli Android et on a le message "verifier votre connection internet" alors que toutes les autres application du téléphone portable fonctionnent très bien... en wifi, en H, en H+ en 4G et en edge...
- 3ème étape (peu de temps après) : on ne peut plus accéder à la page web myfox et on a une page web blanche avec "Too many connections"

Pendant la panne :
En local tout fonctionne laborieusement, les caméras sont 'out' forcement, la centrale est un arbre de noël, les commandes via le clavier ou les télécommandes passent mais difficilement et après plusieurs essais (car je suppose que la centrale est en mode "panique"), on ne reçoit alors plus aucun mail d'armement/désarmement/intrusion.
Au retour à la normale, on ne voit pas de trace dans l'historique des commandes faites pendant la panne.

Par contre, a AUCUN moment on ne reçoit de mail ou SMS indiquant que l'on a perdu la connection 'internet' ni la connection 'GPRS' ce qui n'est à mon avis pas normal puisqu'on demande à être prévenu dans la programmation de la centrale... mais néanmoins c'est peut-être logique puisque la perte de connection internet n'est pas locale mais vient de vos serveurs qui ne peuvent donc pas nous prévenir...

Lorsque les choses reviennent à la normale, ou tout au moins tentent de revenir à la normale :
On récupère la passerelle internet puis la passerelle Android, puis dans les heures qui suivent c'est soit Andoid soit internet qui replante de temps à autre... Je résumerais en disant que les "reset" faits le Dimanche fonctionnent en immédiat mais que le lendemain ou dans les heures qui suivent le système replante et nécessite un redémarrage progressif complet pour récupérer une stabilité.

Pour moi, mais ce n'est que mon avis d'individu "non spécialiste", cela ressemble à des mémoires / espaces de stockage complètement saturés ou a des canaux de transit d'information sous-dimensionnés ; Nous sommes en période de congés, les historiques "se gonflent" notamment avec les vidéos qu'il faut stocker sur les intrusions détectées (véritables ou fortuites).

Désormais j'essaierai de noter plus précisément les moments où les dysfonctionnement arrivent, mais de grâce faite quelque chose !!!

Je me permets d'ailleurs de vous suggérer d'envoyer un mail à chaque client pour s'excuser du désagrément subi, ça ne résoudra rien mais ça calmera "un peu" les esprits des plus excédés...

Cordialement

Merci beaucoup pour toutes ces précisions ! Je transmets aux développeurs.

c'est dingue ce que tu décris.

mise à part les "verifier votre connection internet" que j'ai eu début Aout, et l'impossibilité de modifier l'armement de la centrale sur android, tout le reste est ok chez moi.
Mes stores se baissent tous aux heures dites le soir.

J'ai même constaté dimanche soir en armant ma centrale pr la nuit (@ Alban 22h49.05) que le @ était rouge sans qu'elle ne s'allume.
Alors qu'avant, au printemps, en effet c'était Noel dès que le @ ou le gsm décrochait, elle s'allumait.

J'ai p-e pas le meme firmware que toi.

Le comportement de la centrale sur perte de liaison internet n'est pas toujours le même.

Si c'est ta centrale qui perd sa connection en local (ton install ou ton fournisseur de connection) et bien là oui tu reçois une notification mais par contre si ce sont les serveurs MF qui sont "out" et bien tu n'est pas prévenu... C'est surement lié au soft et à une histoire de gestion de priorité d'actions au rétablissement de la ligne.

Et puis il faut aussi faire attention au @ rouge quand cela vient de ton opérateur téléphonique. En ce qui me concerne j'ai par exemple un RAZ opérateur chaque Jeudi vers 4h30 du matin. Le @ rouge peut aussi arriver si tu es en CPL et qu'une interférence survient sur ton réseau électrique (démarrage lave-linge par exemple).

Pour ce qui est du fonctionnement de tes stores il n'y a pas de raison que ça ne fonctionne pas en local puisque c'est programmé et stocké en local dans la centrale, donc ça doit marcher même si les serveurs sont "out".

Et puis côté MF dans les "comportements lumineux" de la centrale qui ont évolués sur 1 an tu as par exemple :
Fin 2012 / début 2013 tu avais 4 tests cycliques de connection GPRS par jour (1 toutes les 4 à 6 heures en gros), puis après il y avait toujours 4 tests par jour mais "en paquet/à la suite" quand tu étais en "désarmé" ; en fait les périodicités des tests sont différents selon que ta centrale est armée ou non. Depuis fin 2013/début 2014 il n'y a plus que 1 test GPRS cyclique tous les 3 jours. Pendant ce test "oui" ta centrale clignote dans tous les sens mais ça ne dure pas longtemps.

Pour ce qui est de la version du firmware j'ai toujours fait les màj, mais sur Evology je n'ai pas encore vu d'onglet de suivi de version.

@Alban : ce matin décrochage de l'appli Androïd de 10h20 à 10h30 environ, et flux vidéo lent sur Web, mais retour à la normale juste après.

Bonjour,

Nouveau décrochage des serveurs hier soir, ci-après les données :
27/08 20h35 : plus de connection internet sur la centrale, GPRS fonctionnel, accès via internet sour IE lent et pas de visu cam car internet "out". Idem pour accès via Android, fonctionnel mais pas de cam.
27/08 21h50 : retour à la normale mais temporaire
27/08 22h40 : début de l'arbre de Noël de la centrale, accès à la fenêtre des identifiants sur internet puis page blanche. Pas d'accès possible via appli android (message = vérifier votre connection internet)
27/08 23h50 : retour de l'accès internet et GPRS, centrale "au vert" mais accès via IE extrèment lent. Flux cam de retour après 2 minutes de latence. Accès via appli Android non fonctionnelle.

Après j'ai été me couché désolé... mais ce matin tout semble OK sur web ou Android.

Par contre la nouveauté c'est que cette fois-ci j'ai été partiellement prévenu de la déconnection (1 message à 20h35 et 1 à 21h50) par contre rien à 22h40 et rien pour le retour à la normale.

En gros maintenant les choses fonctionnent normalement 1 jour sur 2...

Même problème hier soir que notre ami "Laurent".
27/08/2014 23:00 -> Impossible d'armer partiellement via l'application IPAD, système déconnecté.
27/08/2014 23:05 -> Via IE, système déconnecté
27/08/2014 23:08 -> Activation armement partielle par les boutons de la centrale.

28/08/2014 7:00 -> Plus de problème pour se connecter.

Myfox a écrit:Merci beaucoup pour toutes ces précisions ! Je transmets aux développeurs.

Bonjour,

Avez-vous trouvé une piste d'amélioration ?

Cordialement,

A nouveau ce jour depuis ce matin vers 10h30 ... Too many connections

Ca a commencé dès hier soir à 22h04 pour être précis....

Jai envoyé le detail en MP à Myfox, mais bien sur il faudra attendre Lundi... et encore...

Mais c'est très bien qu'on soit de plus en plus à se plaindre parce que mon dernier entretien avec le SC sur ce sujet leur réponse etait que eux aussi etaient aussi ennuyes que nous... ben voyons...

too many .....
Agaçant, depuis le mois de juillet, fréquente déconnexion de l'internet, jusqu'a 7 ou 8 fois de suite
Quand on veut aller sur le site pour voir ce qui se passe, on a parfois le message too many connexions.
De quoi être inquiet sur la fiabilité du systéme !!!

Vendredi soir, un scenar de store qui ne passe pas.
hier soir un scénar de prise commandée qui passe pas.

Le problème vient de chez eux, et non de chez nous. Leurs serveurs ne sont pas assez dimensionnés pour recevoir autant de connexions ou de débit si on ajoute la vidéo pour certain ou tout simplement la bande passante internet. Ce genre de problème arrive régulièrement le week end. Ca fait 2 mois que ça dure, il faudrait résoudre ce problème très rapidement.
Mais ce qui est formidable, c'est qu'on ne sait pas pour quelle raison. M. MYFOX une réponse SVP?

je crois qu'il y a un seul site d'hébergement sans redondance.

je me trompe p-e.

Bonjour,

De ce que j'en ai compris il y a 1 hébergeur pour Evology/HC1/Domotag et un autre pour HC2/EasyBox/HCPro.

Le problème aujourd'hui est que MF souhaiterait faire basculer tout ce qui est Evology sur le même que HC2.

Mais à priori c'est justement ce qui est compliqué... C'est pour ça que la campagne beta-test n'a pas commencé d'ailleurs, car MF ne sait pas encore si il faut mieux passer par des beta-testeurs ou faire une bascule totale.

Je ne suis pas spécialiste et donc techniquement je ne vois pas bien où sont les blocages (mais j'aimerais bien qu'on m'explique), par contre j'imagine très bien le genre de problème de contrats que ça peut générer... à savoir qui paye quoi, quels étaient les engagements de chacun, qui est responsable en cas de panne,....surtout dans les relations tri-parties avec les distributeurs genre Ler...in et FN...C et Carre...our.

Dans tous les cas, il est clair que plus MF mettra longtemps à stabiliser cette situation plus leur image sera "touchée"...

PS : liés à ces problèmes de stabilité il est vrai que tous types de scénario (programmés ou sur intrusion) s'exécutent non complètement depuis ces problèmes (1 module sur 2 qui se commande).

A suivre

Ce qui serais bien, c'est qu'ils nous donnent une explication du problème. On peut être patient, qd on a une explication.

Une alarme fait partie d'un élément de sécurité, à eux de mettre les sécurités et les moyens qu'il faut pour ne pas avoir de pb. Ils sont surement victime de leurs succès, mais attention au revers de médaille qui peut faire très mal!!!!!!!!!!!! A bon entendeur!!!!

samj57 a écrit:Ce qui serais bien, c'est qu'ils nous donnent une explication du problème. On peut être patient, qd on a une explication.

Une alarme fait partie d'un élément de sécurité, à eux de mettre les sécurités et les moyens qu'il faut pour ne pas avoir de pb. Ils sont surement victime de leurs succès, mais attention au revers de médaille qui peut faire très mal!!!!!!!!!!!! A bon entendeur!!!!

Je ne voudrais pas vous faire peur mais certains problèmes datent quand même de décembre 2012.........( faites une petite recherche vous vous en rendrais compte. certes certaines choses se sont améliorées mais on est quand meme loin d'avoir un fonctionnement que l'on pourrait attendre d'une alarme )

Oui, MYFOX, une réponse SVP

De nouveau, cette nuit, "3 décrochages" de la connexion au serveur, avec prise de relais par le GPRS :
3h12 à 3h13
3h14 à 3h21
6h10 à 6h11

A chaque fois, un message m'averti que la centrale est de nouveau connecté au serveur, mais le pictogramme "AROBAS" est allumé en rouge.
Si je vais dans le pilotage de la centrale via mon compte internet, je constate que:
Le dernier message de l'historique est (6h11):
IP Votre centrale est de nouveau connectée au serveur.
Mais un bandeau en jaune clair au dessus indique :
EVOLOGY n'est pas connectée par votre box internet
Votre systéme ne peut être piloté que par sa fonction GPS/GPRS
Cela confirme le pictogramme rouge.
Il est 9h03, et la connexion serveur n'est toujours pas rétablie !!

Ras le bol de ces défauts du week-end. Quand cela va-t-il s’arrêter ???

Bonjour à tous,

J'adore la nouvelle interface pour l'Evology Zen By Myfox !
Très épurée, très simple, pas de bouton, pas d'information futile, que le l'essentiel.....

Une belle page blanche avec "Too many connections".

Bon il fait beau , c'est déjà ça !

Bonne journée
PCh26

Bonjour,
Le plantage a en fait commence Vendredi dernier le matin avec le plantage de l'appli Android.
Ils ont fait un RAZ d'une partie des serveurs mais pas de tout visiblement...
Ca a marche hier mais aujourd'hui depuis au moins 8h30 c'est replanté....

Ne vous inquiétez pas le veilleur de nuit va finir ses croissants et vers 14h ça devrait à peu près marché... Le RAZ propre ce sera pour Lundi matin... si il se passe bien 2h après tout sera nickel sinon ça mettra 2 jours...

Ne prevoyez rien d'important d'ici Mercredi....

Non sérieusement on dépasse l'acceptable !!!

Une bonne proposition de la part des grands chefs de Myfox seraient de proposer aux utilisateurs Evology/Domotag un remplacement à tarif ultra préférentiel voir gratis de leur centrale par une de la nouvelle génération HC2/Easybos ou HCPro...
Ca nous ferait basculer de serveur et redonnerait de la stabilité aux vieux serveurs surchargés...

Si rien n'est fait très rapidement il est sur que l'image de MF va en prendre un coup, car de nos jours tout se sait très vite, et une telle incapacité à resoudre cette problématique depuis au moins 4 mois va nuire !!!

Pour ce qui est de l'image de marque, je pense qu'elle en a déjà pris un coup.
En tout cas, j'ai prévenu le vendeur LEROY MERLIN des disfonctionnements. Il m'a dit qu'il serait désormais prudent pour recommander cet équipement face a ses concurrents (DIAGRAL et SOMFY, entre autres)

11h52
Une petite vérification des voyants de ma centrale m'indique que tout est redevenu normal.
A quand le prochain plantage ????