Re: Implication de Myfox dans le forum

[Service Clients]

Bonsoir,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre système.

En appelant notre assistance téléphonique (numéro Cristal au 09 69 39 42 00), vous disposez d'une équipe disponible pour vous répondre en temps réel.

Pour des questions posées sur ce forum, ou dans tous cadre qui n'est pas organisé par MyFOX, vous comprendrez que malgré notre démarche d'être à l'écoute de nos clients, il est difficile de garantir une réactivité quasi-instantanée. Nous intervenons et continuerons d'intervenir de manière régulière. De manière plus générale, soyez certains que vos attentes et vos expériences clients sont étudiées avec attention et intégrées dans nos projets, même si l'unité de temps d'un utilisateur et l'unité de temps d'une plate-forme de service gérant des milliers de clients ne sont pas les mêmes.

Vous remerciant pour votre compréhension,

Cordialement,

Le Service Client MyFOX

[steph44]

Merci pour vos 6 interventions de cette nuit qui je pense auront permis de faire la lumière sur plusieurs points.

Effectivement, c'est un fait les clients sont toujours plus impatients d'avoir des réponses à leurs questions.
A l'air du tout numérique, il me semble que la logique veut que les vendeurs s'adaptent aux besoins de leurs clients et plus l'inverse.

En tout cas, j'espère que vous arriverez à dégager un peu plus de temps pour pouvoir collaborer un petit peu plus à ce forum.

De manière générale à propos de votre assistance téléphonique, j'ai quasiment toujours été satisfait de la clarté et de la rapidité des réponses qui m'ont été apportées.
Je l'ai d'ailleurs fait remarquer à plusieurs reprises sur ce forum et sur votre page FB. Il ne faut pas uniquement faire part de ses critiques négatives.

Toutefois, il reste une question à laquelle votre assistance n'a pas su me répondre et pour laquelle j'attends toujours une réponse, on devait me rappeler...(voire mon mail du 14/11/2012) : Voir ICI

[emmanuel_75]

Entièrement d'accord avec toi Erkem, ça serait effectivement dommage que MF frustre des clients actuels ou potentiels en ne répondant pas à nos questions qui se veulent constructives.

J’espère juste que myfox missionnera quelqu’un pour venir échanger ici

C'est prévu pour la semaine prochaine

[steph44]

C'est prévu pour la semaine prochaine[/color]

Tu as eu des nouvelles fraiches à ce sujet ?
Si c'est effectivement prévu à partir de la semaine prochaine, ça sera positif pour tout le monde, pour MyFox en terme d'image et pour nous utilisateurs en terme de réactivité...

Surtout qu'on approche à grands pas de la sortie de la HC2 qui amènera son lots de questions toutes plus pertinentes les unes que les autres

Wait and See

[emmanuel_75]

Tu as eu des nouvelles fraiches à ce sujet ?

Myfox prévoyait l'ouverture d'un forum en 2013. D'après ce que j'ai compris celui ci, même s'il n'est pas géré par Myfox, répond a la demande de utilisateurs et semble bien accueilli par Myfox et leur volonté d'y collaborer intacte. Et étant donné les horaires auquels le SC répond sur le forum, l'arrivée d'une personne supplémentaire ne sera pas un luxe

[Erkem]

cool

[Alloalarme]

Tu as eu des nouvelles fraiches à ce sujet ?

Myfox prévoyait l'ouverture d'un forum en 2013. D'après ce que j'ai compris celui ci, même s'il n'est pas géré par Myfox, répond a la demande de utilisateurs et semble bien accueilli par Myfox et leur volonté d'y collaborer intacte. Et étant donné les horaires auquels le SC répond sur le forum, l'arrivée d'une personne supplémentaire ne sera pas un luxe

Bonsoir,
On a mangé ensemble avec la direction Myfox vendredi, et cette fameuse personne était présente. Bonne nouvelle, c'est un geek comme nous . Il a un gros bagage domotique, c'est même un sacré champion dans ce domaine. Vous allez pouvoir l’inonder de question, 3h du matin à battre

Cordialement,
Fabien de alloalarme.fr

[steph44]

Bonsoir Fabien,

Heureux que vous ayez réussi à libérer un peu de temps pour nous faire part des infos dont vous disposez.

Très bonne nouvelle de constater que MyFox considère ce forum comme un lieu d'échange constructif.

Avez-vous des informations plus précises sur une éventuelle date de commercialisation de la HC2 ?, On en parle ICI

[steph44]

On a mangé ensemble avec la direction Myfox vendredi, et cette fameuse personne était présente. Bonne nouvelle, c'est un geek comme nous . Il a un gros bagage domotique, c'est même un sacré champion dans ce domaine. Vous allez pouvoir l’inonder de question, 3h du matin à battre

Tiens, tiens, des nouvelles de cette fameuse personne qui, a priori, n'est autre que Alban Amouroux créateur du blog Multiroom (ne serait-ce pas un de nos membres sur ce forum ) : ICI

Petite question à Alban en passant : Dans ton article, tu parles d'un blog MyFox à venir, peux-tu nous en dire plus à ce sujet ?

Je crois qu'une petite présentation s'impose dans la section "Les membres"

En tout cas, toutes mes félicitations pour cette évolution de carrière en espérant une grosse implication de ta part sur ce forum...

Au plaisir.

[Myfox]

Vous allez pouvoir l’inonder de question, 3h du matin à battre

Du calme, du calme ! J'ai besoin de nuits un peu plus longues.

En tous les cas, très heureux d'avoir fait ta connaissance Fabien.

[Myfox]

Petite question à Alban en passant : Dans ton article, tu parles d'un blog MyFox à venir, peux-tu nous en dire plus à ce sujet ?

Le blog MyFOX sera en ligne lundi prochain et il parlera non pas des produits MyFOX en particulier mais du monde de la domotique en général.

Je crois qu'une petite présentation s'impose dans la section "Les membres"

C'est fait !

En tout cas, toutes mes félicitations pour cette évolution de carrière en espérant une grosse implication de ta part sur ce forum...

Je ferai de mon mieux !

[steph44]

Le blog MyFOX sera en ligne lundi prochain et il parlera non pas des produits MyFOX en particulier mais du monde de la domotique en général.

Bonne chance pour le lancement du blog lundi. Nous serons, j'en suis certain, nombreux de ce forum à y participer.

Je ferai de mon mieux !

Ici on ne se satisfait que du meilleur

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