Full DIO : volet, éclairage, etc : est ce fiable ?

steph44 a écrit:De mon côté, je pense que la théorie du "j'ai une panne avec un produit = produit peu fiable" n'a pas plus de valeur.
Personnellement, pour me faire une opinion, je me base sur les remontées dans divers forums traitant de la domotique que je scrute. Et comme tu ne l'ignores pas, sur les forums, les utilisateurs partagent plus volontiers leur problèmes que leurs expériences positives.
Donc s'il devait y avoir des problèmes de conception avec les modules vendus par Chacon, Intertechno, HomeEasy, KlikAanKlikUit, il est certain que ça aurait déjà été rapporté ici ou ailleurs.
De ton côté, sur quoi te bases-tu pour arriver à la conclusion que les produits Chacon sont mal conçus  

D'autre part, le fait que le module a fonctionné 1 semaine ne signifie en rien qu'il n'était pas défectueux. C'est d'ailleurs pour cela que les garanties existent (toutes les pannes n'arrivant pas dès le premier jour).

De plus tu dis que tu n'as pas de surtension sur ton installation. Quel type d'appareil as-tu utilisé pour mesurer que tu n'as pas de surtension provenant du réseau EDF par exemple (ce qui est assez fréquent)  
Enfin, tu dis "pas de pb de câblage", tu me pardonneras de me poser la question étant donné les branchements que tu avais initialement tentés (ICI).

Pour rappel, ayant acheté tes modules chez LM, c'est le SAV de LM qui doit les prendre en charge avant de les renvoyer à Chacon (voir commentaire de Valérie de Chacon un peu plus haut).

Je n'ai jamais dis qu'ils étaient mal conçus, j'ai dis que pour moi ni la marque (SAV inexistant, pas de téléphone, pas de réponses au mails) ni le module extra plat ne me semblaient fiables.
On demande des avis, il faut bien qu'il puisse choisir en connaissance de cause et savoir qu'il y a des problèmes !
Je suis désolé mais un appareil qui fond-brûle-crame en 1 semaine n'est pas un appareil fiable !

Il y a beaucoup de vendeurs sur les forum (déguisés ou non) et ne te laisses pas avoir, même s'ils se disent impartiaux, on ne critique pas les produits qu'on vends sinon on scie la branche sur laquelle on est assise.

Je pense qu'avec le nombre de vendeurs et de passionnés sur les forum c'est plutôt l'inverse, les expériences positives ont tendance à être mises bien plus en avant que les expériences malheureuses.
Je ne vois pas pourquoi les avis positifs auraient plus de valeur qu'un avis négatif sous prétexte que "dans les forums que je scrute" il n'y a que des bons avis !

Il faut savoir que ce genre de problèmes existent, et sans être electricien, il me semble qu'une installation filière classique est bien plus fiable ! Que ce soit au niveau des problèmes de communication des modules, qu'au niveau de leur fiabilité. Je n'ai encore jamais vu d'interrupteur mécanique classique tomber en panne

j59 a écrit:Il y a beaucoup de vendeurs sur les forum (déguisés ou non) et ne te laisses pas avoir. On ne critique pas les produits qu'on vends sinon on scie la branche sur laquelle on est assise.

 On est partout. On te surveille, attention à nos conseils. Ils sont toujours faux et ont pour unique but d'obtenir une commande. C'est la censure partout sur ce forum, on le sait bien.

j59 a écrit:Je pense qu'avec le nombre de vendeurs et de passionnés sur les forum c'est plutôt l'inverse, les expériences positives ont tendance à être mises bien plus en avant que les expériences malheureuses.

(soupir) si seulement c'était vrai...

j59 a écrit: Je n'ai encore jamais vu d'interrupteur mécanique classique tomber en panne

c'est que tu n'es pas électricien alors. Les mauvais assemblages d'usine, les pièces défectueuses ou les fausses manipulation par l'installateur font également parti du SAV de ces produits.

Je ne m'attendais pas à ce que mon commentaire plaise aux vendeurs rassurez-vous.
Cependant je fais partie de vos clients  
Et pour l'instant je ne fais que regretter la "fiabilité" tant vantée par vos soins sur ce forum de ma centrale myfox et de mes modules DIO. Si vous avez des idées pour aider un de vos clients non satisfait, je suis preneur et je vous invite à lire mes différents posts... (je peux également vous en faire un résumé et l'envoyer à votre SAV par mail si ça peut aider)

Certes il arrive que des installations classiques tombent aussi en panne mais ces pannes sont communes aux modules DIO.

j59 a écrit:Je ne m'attendais pas à ce que mon commentaire plaise aux vendeurs rassurez-vous.

...mais il est inutile de jouer les provocateurs en racontant des bêtises. C'est ça qui m'embête : vendeur déguisé, SAV nul, personne qui prend soin de vous, impartialité, fiabilité des produits...

j59 a écrit:Cependant je fais partie de vos clients  

Raison de plus que je réagisse, car je ne me reconnais pas dans votre description. Je ne comprend pas, dans ce même sujet vous dites faire vos achats auprès de LM  

j59 a écrit:Et pour l'instant je ne fais que regretter la "fiabilité" tant vantée par vos soins sur ce forum de ma centrale myfox et de mes modules DIO.

Effectivement l'alarme myfox est une alarme fiable. Il n'y a rien a redire la dessus. MVous allez forcément trouver par-ci par-là des utilisateurs qui ont rencontré tel phénomène ou tel autre, mais je peux vous assurer que ce n'est pas plus qu'avec d'autres marques. Puisque vous semblez être client de alloalarme, vous devez savoir que je joue la transparence parfaite entre les marques (même celles que je ne vend pas). Je préfère ne pas vendre plutôt qu'avoir un client mécontent, car c'est désagréable, difficile à gérer et en plus ça me fait perdre du temps. Je vous re-confirme que myfox est une bonne alarme.

j59 a écrit:Si vous avez des idées pour aider un de vos clients non satisfait, je suis preneur et je vous invite à lire mes différents posts... (je peux également vous en faire un résumé et l'envoyer à votre SAV par mail si ça peut aider)

Avec Myfox, c'est l'usine qui gère en direct le SAV (plus rapide et plus efficace). Mais si vous souhaitez me faire un résumé, je prendrais le temps de le lire en MP et d'y trouver des solutions. Ce que je sais actuellement :
- c'est un module 200W utilisé proche de son maxi acheté chez LM qui a grillé = faites un SAV avec LM ou passez avec un 1000W
- un TAG qui serait trop sensible aux vibrations = peut-être diminuer sa sensibilité ou jointer l'ouvrant afin d'absorber une partie des vibrations.

Je ne raconte pas de "bétises", il n'y a pas de SAV chez chacon, pas de téléphone, juste un mail, je vous invite à écrire vous verrez par vous même que vous ne recevrez pas réponses.
Pour la fiabilité je ne reviendrai pas dessus je pense que vous connaissez mon point de vue

J'ai effectivement acheté le module qui a cramé chez LM, mais le reste de mon installation vient de chez vous (le pack à 1100 ou 1200€ il me semble)

Je ne peux pas passer sur un 1000w car je souhaite conserver les interrupteurs muraux, j'attends de voir pour une solution enOcean.
Pour les déclanchements intempestifs, ça m'est encore arrivé la semaine dernière (alerte de sensibilité 5, ça corresponds à un gros choc quand même), j'ai déjà baissé la sensibilité à 6/10 à tel point que le tag ne se déclenche pas si j'ouvre doucement la porte...
Je vais cependant suivre votre conseil et essayer de rajouter un joint cahoutchou autour de la porte ça ne coute rien d'essayer !

Je pense qu'il est important que notre ami Fred soit au courant de ces dysfonctionnements pour qu'il choisisse en connaissance de cause et non qu'on lui dise "Tout va bien ça fonctionne parfaitement" ce qui est faux.

Bonjour,

Je comprends pour le SAV, mais comme vous l'expliquait steph, vous ne devez pas passer par Chacon (qui est en Belgique) mais par Leroy Merlin. Des dysfonctionnements il en existe chez toutes les marques et pour tous types de matériel : de la fusée Ariane à une coque iphone. Nous sommes tous consommateurs, et y avons tous été confronté un jour. Même si cela peut-être irritant, ça ne remet pas forcément en cause la fiabilité d'un matériel à l'échelle nationale.

Cordialement,
Fabien

j59 a écrit:Je ne raconte pas de "bétises", il n'y a pas de SAV chez chacon, pas de téléphone, juste un mail, je vous invite à écrire vous verrez par vous même que vous ne recevrez pas réponses.
Pour la fiabilité je ne reviendrai pas dessus je pense que vous connaissez mon point de vue

Cher j59, nous avons un SAV qui traite de centaines de demandes par jour. Mais nous avons également des procédures. Pour ce qui est des produits achetés chez LM, la procédure veut que le produit posant problème soit directement échangé en magasin pour éviter tout délai et donc désagrément au client. Ensuite, nous nous chargeons de vérifier les produits défectueux et de les tester, une fois le retour reçu par LM. Il est vrai que pour beaucoup de situations, telle que la vôtre puisque rarissime, une analyse par mail ou par téléphone est compliquée, c'est pourquoi notre responsable SAV vous demande de réaliser la procédure pour ensuite pouvoir travailler sur le produit défectueux. L'équipe Chacon se joint à moi pour nous excuser du désagrément causé, et vous remercie toutefois de votre compréhension quant aux procédures existantes.  

j59 a écrit: Je ne peux pas passer sur un 1000w car je souhaite conserver les interrupteurs muraux, j'attends de voir pour une solution enOcean.

Dans ce cas vous pouvez utiliser un module 1000W et placer un micro-module émetteur derrière vos interrupteur muraux, fonctionnant sur batterie (ici).

Bonjour,
Je considere ces modules DIO 1000W peu fiables.
J'ai acheté 8 modules pour équiper une partie de ma maison. Apres quelques mois d'utilisation,
j'ai 3 modules KO. Chaque fois la panne se produit dans les memes circonstances : une lumière (50W) branchée sur un module 1000W ; ailleur, sur le meme disjoncteur que le module une machine (scie circulaire 1000W ou seche cheveux 1300W ) eet clac, le module foutu.
La led du module est éteinte, fusible OK. Un module remplacé par le fournisseur mais il est lui aussi tombé en panne.
Pas de reponse de Chacon. Je suis donc tres décu, je n'ose pas installé de module dans mes faux plafonds.

math criti a écrit:Bonjour,
Je considere ces modules DIO 1000W peu fiables.
J'ai acheté 8 modules pour équiper une partie de ma maison.  Apres quelques mois d'utilisation,
j'ai 3 modules KO.  Chaque fois la panne se produit dans les memes circonstances : une lumière (50W) branchée sur un module 1000W ; ailleur,  sur le meme disjoncteur que le module une machine (scie circulaire 1000W ou seche cheveux 1300W ) eet clac, le module foutu.
La led du module est éteinte, fusible OK.  Un module remplacé par le fournisseur mais il est lui aussi tombé en panne.
Pas de reponse de Chacon.  Je suis donc tres décu, je n'ose pas installé de module dans mes faux plafonds.

Bonsoir Math.
J'en possède 7 actuellement depuis 6 mois (dont 3 en faux plafond) . je n'ai pas rencontré d'anomalie à ce jour. Je t'avoue que mes modules qui concernent uniquement des luminaires entre 15W et 80W sont également connectés sur un fusible qui supporte parfois l'aspirateur 1400W voir un radiateur de 2000W (J'ai honte de l'avouer) ! peut-être es tu tombé sur un défaut de modules DIO 1000W ? Si j'observe un soucis, je ne manquerais pas de revenir ici le signaler.

math criti a écrit:Bonjour,
Je considere ces modules DIO 1000W peu fiables.
J'ai acheté 8 modules pour équiper une partie de ma maison.  Apres quelques mois d'utilisation,
j'ai 3 modules KO.  Chaque fois la panne se produit dans les memes circonstances : une lumière (50W) branchée sur un module 1000W ; ailleur,  sur le meme disjoncteur que le module une machine (scie circulaire 1000W ou seche cheveux 1300W ) eet clac, le module foutu.
La led du module est éteinte, fusible OK.  Un module remplacé par le fournisseur mais il est lui aussi tombé en panne.
Pas de reponse de Chacon.  Je suis donc tres décu, je n'ose pas installé de module dans mes faux plafonds.

Bonjour Math,
Je comprends votre désarroi. Concernant votre installation, il semble en effet que la scie circulaire et/ou le sèche-cheveux créée un pic de consommation qui pose problème. Toutefois, le problème devrait se trouver au niveau du disjoncteur et non se répercuter sur le module DIO, il semble donc s'agir d'un problème spécifique à votre installation. Je vous propose d'appeler directement notre service clientèle pour une réponse plus rapide que par mail: 0032 10 68 71 83 ou 033 1 57 32 48 12.
Cordialement,

Valérie.

Merci pour vos réponses.
Sur le conseil de Valerie, j'ai contacté le service technique et j'ai été très surpris par les explications :
1. Ne pas contrôler des tubes fluo avec ces modules (pic de courant démarrage)
2. Ne pas utiliser ces modules sur un circuit mixte éclairage et prises (Surtension possible)

De ces 2 explications, je retiens surtout que le module est donc très sensible et pas bien immunisé contre des événements courants dans une habitation.

J'utilise une technologie sans fil pour limiter les câbles dans l'installation, mais si il faut séparer le circuit éclairage et les prises, ca n'a pas d’intérêt.

Bonjour,

mais si il faut séparer le circuit éclairage et les prises, ca n'a pas d’intérêt.

Pour info, dans une installation électrique il est obligatoire de séparer les circuits prises et éclairage.
Maintenant tu fais ce que tu veux avec ton installation mais si tu veux incorporer de la domotique dans la gestion de courants fort, cela devient plus important de respecter certaines normes...

@ Scoubi : Je ne connais pas la réglementation en France, mais en Belgique c'est tout à fait autorisé d'avoir des circuits mixtes pour autant que la section des fils soit de min. 2,5mm.

Bonjour à tous,

Concernant les tubes néons, effectivement les pics de consommation ont tendance à diminuer la durée de vie du module, nous n'en recommandons donc pas l'installation pour des allumages/extinctions récurrentes.

Concernant le circuit mixte, cela est en fait très très variable selon le type d'installation. A distance (depuis nos bureaux), il est très difficile d'analyser la situation exacte et spécifique au client et donc de savoir d'où vient le problème. Dans certaines installation de circuit mixte puisque si des produits à forte consommation sont branchés sur le même circuit, cela peut provoquer des 'rejets' dans le circuit et donc altérer effectivement au bon fonctionnement du module, mais cela est très variable et dépend de l'installation propre au client, malheureusement difficile à analyser donc. A ce propos, nous aurons bientôt un module 3500W qui devrait donc permettre une meilleure tenue que le 1000W pour ce genre de situation.

Cordialement,

scoubi a écrit:Bonjour,

mais si il faut séparer le circuit éclairage et les prises, ca n'a pas d’intérêt.

Pour info, dans une installation électrique il est obligatoire de séparer les circuits prises et éclairage.
Maintenant tu fais ce que tu veux avec ton installation mais si tu veux incorporer de la domotique dans la gestion de courants fort, cela devient plus important de respecter certaines normes...

+1
NFC 15-100 quand tu nous tiens...

Pour ceux qui habitent en France et qui voudraient potasser un peu : NFC 15-100 - Chapitre 4 : "Protection pour assurer la sécurité" - Paragraphe 413 : "Mesure de protection par séparation électrique"

Bonjour,

mais en Belgique c'est tout à fait autorisé d'avoir des circuits mixtes pour autant que la section des fils soit de min. 2,5mm..

D'un point de vue sécurité ca se tient mais il n'empèche qu'avec l'incorporation de domotique dans nos circuits électriques, il devient de plus en plus important de respecter certaines règles de séparation de circuits. pour minimiser les interférences et risque de dégats sur l'électronique.