Defaut(s) centrale HC2

Bonjour,

Depuis début juillet j'ai de plus en plus de déconnexion de ma centrale HC2 avec réception de mails divers et variés.....erreur tag , défaut centrale ......
Les déconnexions sont parfois très longues 72 heures .par exemple: une seule fois la centrale s'est reconnectée toute seule ....

Je suis chez free ( en V5 en ip fixe ) et je n'ai aucun problème avec ma box .....
La centrale était reliés en CPL et je n'ai jamais eu ce genre de déconnexion auparavant ?
j'ai contacté le service client qui m'a conseillé de débrancher la HC2 pendant au moins 6 heures ...c,'est ce que j'ai fais .
La centrale c'est bien reconnecté puis après quelques jour a nouveau les même problèmes . Je me suis relié directement a la box je ne suis plus en CPL.
Ce matin j'ai reçu un mail de Myfox me demandant de couper pui rebrancher la centrale suite a un défaut ? et de les contacter lundi pour résoudre ce défaut sur la centrale si il n'était pas résolu ? ( pour l'instant je suis toujours déconnecté ....)
avec vous eu ce genre de problème....
PS: Si je passe en IP fixe sur la centrale avec l'adresse mac faut il rediriger les ports ?
merci

bonjour,

J'ai un cas similaire. Depuis maintenant près de 2 mois je reçois des mails m'indiquant que ma HC1 est deconnectée suivi d'un autre qui m'indique qu'elle est a nouveau connectée. J'ai en moyenne une dizaine de mail par jour (deconnexion/reconnexion). Quant à l'accès à la caméra en temps rééel c'est aléatoire, un coup ca fonctionne un autre j'ai un ecran noir. C'est très pénible à force.
Et aucun problème provenant de ma box.

Je vous invite tous les deux à faire remonter votre problème au Service Clients SVP afin qu'il soit tracé et que l'on puisse tenter de vous trouver une solution ou tout du moins une explication !

merci,
pour moi c'est OK aprés de multiples branchements / débranchements ......un peu long quand même les coupures.
j'ai posté également sur le forum bugs ....

je contacterai le SC si j'ai de nouveau un problème.