Perte acces internet et problème de notification

Bonjour,
Je viens de recevoir une alerte me disant que ma centrale n'etait plus reliée à internet. Comme j'ai les 2 centralse HC1 et HC2 qui fonctionnent en parallèle en attendant que les choses se stabilisent avec la HC2, je ne savais pas à quelle centrale ce mail faisait référence...
JE suis donc allé sur les 2 interfaces et la les 2 apparaissent connectées.
Sur l'interface de la HC2 tous les voyantts sont verts et en approfondissant un peu je me rends compte que dans l'historique il est indiqué : Votre centrale a perdu son accès à internet.
Dans l'historique il n'apparait pas qu'elle est reconnectée.
Donc la centrale est déconnectée et les voyant sont verts... Que faire?

Alors que j'ai passé environ une heure ce matin avec Sophie du SC pour les problèmes de caméra en connexion téléphonique et internet, cet après-midi le tableau de bord de Myfox.me me dit que la centrale a récupérée son accès internet à 13h12...
Je n'ai eu aucun signalement (ni alarme, ni sms, ni trace historique) de la perte de connexion ...
ce soir 17h50, la centrale sonne (pas le relais sirène... !) en même temps mon mobile sonne c'est Myfox qui me signale que la centrale a perdu son accès internet à 17h42 (ça fait déjà 8 minutes...)
à 17h52, je reçois un sms pour le même motif (qui signale bien la perte à 10 minutes plus tôt!)
Pendant ce temps j'ai lancé Myfox.me et là sur le tableau de bord... TOUS LES VOYANTS SONT VERTS (y compris celui concernant l'internet !)
depuis mon ordinateur, j'arme et je désarme sans problème et le relais sirène fait bien les bips de changement d'état...
là je n'ai pas eu de message concernant l'accès internet retrouvé...

Idem pour moi !
Un mail me disant que la centrale a perdu sa connexion mais RAS sur myfox, tous les voyants sont ok, le diagnostic me dit que tout est normal mais pourtant pas de notification de retour de connexion dans l'historique...

Idem pour moi, heureusement que les 100 1ers sms sont offerts étant donné qu'ils ne servent à rien....

Si j'ose avancer une explication... c'est le BE de myfox qui intervient directement sur nos centrales...
Mais comme c'est des 'jeunots' qui veulent aller vite; il leur arrive doublier de bloquer l'alerte...
Pourquoi, j'avance une pareille 'ânerie' ! bien simplement parce qu'après ce 'déclenchement bizarre' et pas très cohérent avec une VRAIE alerte, j'ai vu ré-apparaître sur ma caméra, la bonne heure avec la bonne date qui après ce matin en était revenu au 1/01/2012...

EDIT : effectivement c'est une "ânerie" aussi je te suggère de la modifier

Moumoune78690 a écrit:Idem pour moi, heureusement que les 100 1ers sms sont offerts étant donné qu'ils ne servent à rien....

Pour moi, je suis tombé de 100 à 73 alors que des vrais alarmes (pour fausse manœuvre ou oubli ou essai) il y en à eu moins de 5 !
je devrais donc être à 95 !

avec plein d'humour; ma femme m'a dit :
heureusement que sur les 27 alertes on en est encore à 0 effraction !

quinquin59 a écrit:
EDIT : effectivement c'est une "ânerie" aussi je te suggère de la modifier

Tant qu'à faire et raconter des âneries... ; je viens de perdre une nouvelle fois l'accès internet...
Comment je fais pour poster des message alors que je n'ai plus d'accès internet ?
parce que j'ai une HC2... qui me dit que je n'ai plus d'internet mais que malgré elle je continue à surfer gentiment sur le net.
Et en plus je suis passé de 73 crédits SMS et message à 67 avec une seule nouvelle alerte ?
Et pour couronner le tout; le tableau de bord de Myfox.me me dit que tout est OK... !!!
C'est en live ... est c'est sur myfox.TV!
Pour notre gentil administrateur; si Myfox n'a pas d'accès direct à nos centrales... comment ont-ils fait pour modifier le logiciel de la caméra et nous empécher de nous connecter en direct avec l'adresse IP ?

quinquin59 a écrit:
Et en plus je suis passé de 73 crédits SMS et message à 67 avec une seule nouvelle alerte ?

le temps de rédiger le message je suis tombé à 65 crédits sans aucune nouvelle alerte...

+1 pour la perte internet sans modification sur l'interface

+1 idem pour moi, 24/01/2013 22h12 Votre centrale a perdu son accès à internet.
A priori pas encore récupéré à 7h ce matin...
"Diagnostic de votre installation, Aucun problème à signaler."

Pourtant centrale toujours accessible depuis MyFox.me (armement/désarmement)...

C'est noté, problème remonté au BE, je vous tiens au courant.

mon mobile sonne à 23h23 : perte du signal internet à : 23h12 (10 minutes les voleurs ont eu le temps de partir...)
Nouvel appel à 02h 23 : perte du signal internet à : 02h12 (les voleurs avaient oublié quelque chose et son revenus et ont eu le temps de repartir avant que moi présent dans la maison je puisse les ennuyer...)
ça c'est les 2 appels, et les 2 sms donnent les mêmes heures...
Comme on étaient présents l'alarme n'était pas armée, et comme mon portable était dans le bureau (porte fermée pour ne pas être embêté par la lumière bleue), je n'ai rien entendu.

A signaler que la centrale perds l'accès internet plusieurs fois de suite sans le retrouver entre les 2...
Génial non... de pouvoir perdre une deuxième fois ce qu'on a pas encore retrouvé !!!

Mail reçu à 4h52 de perte d'accès internet, cela apparait dans l'historique à 4h42.
Il n'y a pas de notification de rétablissement mais centrale OK.

Pareil pour moi...
plusieurs signalisations de pertes d'accès Internet depuis hier soir.... 4 ou 5...
heureusement j'ai toujours la main sur ma HC2...
Par contre pas de notification de retour à la normale....
J'espere que cela va aller vite pour la stabilisation de service....
EDIT : Hors sujet

Pareil pour moi :
Je viens d'avoir à 9h52 une notification e-mail de perte d'accès internet... Je n'ai pas encore reçu de mail m'indiquant que l'accès internet a été récupéré.
Evidemment, je n'ai eu aucune panne d'internet et sur la console myfox.me, j'ai les messages suivants :
25/01/2013 09h42 Votre centrale a perdu son accès à internet.
25/01/2013 09h42 Votre centrale a récupéré son accès à internet.
Donc des logs 10 minutes pile avant le mail et en plus une récupération instantanée...

Même problème pour moi
2 messages de perte d internet cette nuit
1 message ce matin
Aucun problème avec ma connexion internet
Aucun message de retour à la normale

Hier j'ai effectivement eut le cas


Le probleme c'est que l'alarme était connectée. Quand je suis rentré chez moi , l'alarme s'est déclenchée de suite (pas de temps d'attente comme d'habitude)


• 24/01/2013
17h29 Désarmement de votre centrale via le clavier « Badge entre » par « Ludo bleu »
• 24/01/2013
17h29 Alarme « Intrusion » déclenchée par l'appareil « 0 Porte entrée » (Sensibilité: 5).
• 24/01/2013
16h44 Votre centrale a perdu son accès à internet.

bonsoir

même problème pour moi
25/01/2013
08h12 Votre centrale a perdu son accès à internet.

mail Le Vendredi 25 Janvier 2013 à 08h12, votre centrale a perdu son accès à internet. j ai toujours pas reçu de mail pour le retour de la connexion internet et alarme intrusion juste avant le désarmement.
• 25/01/2013
13h19 Désarmement de votre centrale via le clavier « lecteur de badge » par « gris ombeline »
• 25/01/2013
13h19 Alarme « Intrusion » déclenchée par l'appareil « porte d'entrée » (Sensibilité: 7).
• 25/01/2013
12h43 Armement total de votre centrale via le clavier « lecteur de badge » par « gris ombeline »

Perte d'accès internet aujourd'hui à 00h12, 11h56 et 21h10...(en plus de ceux d'hier et avant hier...)

J'ai bien des mails qui me préviennent mais aucun qd la centrale retrouve son accès, ni de message dans l'historique...
Pourtant tout est ok sur l'interface et la centrale ne clignote pas...

Quand on n'est pas sur place, comment savoir le vrai du faux...à recevoir des messages comme ça depuis 3 jours, je n'y prête plus vraiment attention...mais il se peut que demain, un intrus coupe ma ligne, que ma centrale perde sa connexion, que je reçoive un mail et que je me dise "tiens...encore..."

A envoyer des infos erronées comme ça, je trouve que mon alarme ne remplit pas pleinement son rôle, perd son efficacité et malheureusement une partie de sa crédibilité...

Nouvelle perte d'internet (fictive) notifiée par ma centrale à 21h04 sur myfox.me et par mail...

Pertes de connexion vendredi à 00h12, puis 4h42, puis 17h05 et 17h06 et enfin à 23h12.

Elle est très joueuse cette petite HC2 !

La HC2 est certes joueuse mais il semble que la maman (HC1) le soit tout autant. Quelques pertes de connexion pour moi aussi hier et cette nuit mais mails et SMS bien reçu. Pendant ce temps-là j'écoutait du jazz en streaming sur internet, donc perte de connexion non crédible. Mais ceci n'est pas nouveau. Il y a un an déjà cela se produisait.

RHODITIS a écrit:La HC2 est certes joueuse mais il semble que la maman (HC1) le soit tout autant. Quelques pertes de connexion pour moi aussi hier et cette nuit mais mails et SMS bien reçu. Pendant ce temps-là j'écoutait du jazz en streaming sur internet, donc perte de connexion non crédible. Mais ceci n'est pas nouveau. Il y a un an déjà cela se produisait.

Mail reçu cette nuit
Les déconnexions intempestives et répétées que nous subissons tous sont sans doute dues à cela sur HC1 et HC2
MyFOX infos
25 janvier 2013

Un problème d'infrastructure sur la plate-forme MyFOX génère actuellement des perturbations de service. L'ensemble de nos équipes est mobilisé pour rétablir le problème. Cette situation ne perturbe en rien le fonctionnement de votre système d'alarme.

N'oubliez pas que le service client reste à votre disposition :

- formulaire : http://www.myfox.fr/assistance.html
- téléphone : 09 69 39 42 00
- eMail : contact@tag-technologies.com

Nous vous prions ne nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous tenons au courant.

Alban @MyFOX - community manager