Problème installation caméra Myfox HD

Après recherche dans les différents sujets, je n'ai pas retrouvé mon problème:
Lors de l'installation de la caméra sur ma centrale HC2, j'ai le message suivant qui s'affiche lors de l'association (je rentre le nom de la caméra puis son adresse MAC): "Votre caméra Myfox est déjà installée" (copie d'écran)
J'ai testé l'init de la caméra, de la centrale mais rien n'y fait, j'ai toujours ce message. La caméra n’apparaît pourtant pas dans mes équipements.
Par contre je la voie bien sur ma Freebox avec la bonne adresse mac.
Pour du Plug and Play, c'est réussi !
Quelqu'un a t-il une idée avant que j'appel le service Myfox lundi ?
Merci.


lien: https://i.servimg.com/u/f21/19/33/67/43/captur13.jpg

Bonjour.
Tu l'as achetée neuve ou d'occasion ? Peut-être s'agit-il d'une caméra déjà installée 1 première fois qui n'a pas été supprimée ? Si ce n'est pas le cas, je pense que tu as déjà essayé de ressortir de l'application web et d'y rentrer à nouveau pour refaire une tentative ? Tu n'as essayé qu'une seule fois de l'installer ? Depuis ton site HC2 déjà existant ou en tant que caméra autonome ?

Je les achetée neuve chez Leroy Merlin.
J'essaye de l'installer via les pages de la centrale en suivant l'assistant.
J'ai effectivement essayé plusieurs fois mais j'arrive toujours sur ce message, même si j'essaye de l'intégrer à un nouveau site.
Cela laisse effectivement supposer qu'elle aurait déjà été installée sur leur serveur ?

ricou35 a écrit:Je les achetée neuve chez Leroy Merlin.
J'essaye de l'installer via les pages de la centrale en suivant l'assistant.
J'ai effectivement essayé plusieurs fois mais j'arrive toujours sur ce message, même si j'essaye de l'intégrer à un nouveau site.
Cela laisse effectivement supposer qu'elle aurait déjà été installée sur leur serveur ?

Pas forcément mais en l'état, si tu es certain que tu tapes la bonne adresse mac de la caméra, le mieux sera effectivement d'appeler le service client Myfox demain.

Ok, merci. J'informerai le forum de la suite...

Après plusieurs échanges avec Myfox, ils ont fini par me conseiller de ramener la caméra chez Leroy Merlin.
Visiblement la caméra avait déjà été installée (démo ?)
Myfox devait procéder pour sa part à son effacement et LEROY Merlin m'en a donné une autre, bien emballée !

Décidément, je n'ai pas eu de chance avec le plug & play de Myfox:
- probleme sur le démarrage de scénario planifiés. Il aura fallu que je change de fuseau ( plus Paris mais Budapest !
- probleme installation caméra (caméra déjà enregistrée)

Hormis ces 2 désagréments, le système fonctionne bien. Je pilote 11 volets, un détecteur fumée, une sonde t° et 6 prises commandées.

Merci pour ce retour.