Alertes mails

Bonjour,
Je viens de contacter la hotline pour un pb de transmission des alertes par mails. Quand une alerte se déclenche il n'y a pas d'envoi de mails.
exemple : aujourd'hui déclenchement d'une alarme pas d'envoi de mail + panne électrique pas de notification ni d'info sur ma page internet (tout était vert mais impossible d'arrêter l'alarme à distance : normal boxe éteinte).
Suis-je le seul dans ce cas ?
Le techniciens doivent intervenir me me tenir au courant.
De plus pour changer de mot de passe (si mot de passe communiqué à la hotline) il faut dans la page de connexion cliquer sur mot de passe oublié (envoi d'un mail) et ce laisser guider (à faire avant d'appeler la hotline)

Non je n'ai jamais constaté de problème sur l'envoi des mails sur instrusion ou autre.
Peux tu être plus précis sur le cas où tu n'as pas reçu de mail lors du déclenchement de l'alarme ?

Par contre, effectivement, quand on débranche la centrale, il n'y a pas de remontée d'anomalie "plus de courant" (à aucun niveau, pas seulement par mail), il faut effectivement comprendre pourquoi.

Je viens d'avoir le problème, alarme intrusion déclenchée à 14h28 et pas de mail ... j'ai bien regardé dans mes spams mais rien ...

Patrick.

Pour être plus précis quand l'alarme sonne exemple : le matin la tête dans le patté j'oublie de désactiver l'alarme une jolie sonnerie (non ce n'est pas le réveil) me rappelle à l'ordre. Pas d'envoi de mail. Avec la HC1 envoi de mail au bout de 15 secondes.
Ce qui me gène le plus c'est qu'il n' y toujours pas l'intégration des cameras Panasonic (donc pas de vérification visuelle), pas d'envoi de mail lorsqu'une alerte ou un pb se produit. Donc pas d'infos il faut se déplacer puisque quand j'ai eu la panne électrique sur le site ma centrale était OK. Les infos ne sont pas fiables. C'est quand j'ai voulu apporter une modification que j'ai eu un message comme quoi la HC2 n'était pas disponible...

Vérification pas de mails dans les spams.
J'attends que le service technique intervienne en urgence c'est très génant ou alors il y a un truc que j'ai loupé mais quoi ????

Oui j'ai le même problème. Les alertes sont bien paramétrées avec 2 adresses mail et un envoi SMS en cas de défaut d'accessoires.
Eh bien ... rien n'est envoyé.
Jusqu'à maintenant seul le Défaut centrale m'a envoyé un mail et un SMS suite à une coupure internet.
Mais aucun Défaut accessoires :
ni les Tags qui se déconnectent, ni les piles défectueuses dans le capteur de luminosité/température. Pourtant il y a bien un message de “Défaut de l'accessoire "xxxxxxxxx" identifié, reportez vous au diagnostic dans l'historique.
Attention l'historique n'est pas très long, pensez bien à faire une copie d'écran de vos défaut si vous contactez le service technique.
Eux non plus n'ont apparemment pas accès à un historique plus long.

Depuis la fin de matinée de jour, je ne reçois plus aucune alerte mail quand mes tags se déclenchent.
Je n'ai évidemment rien changé et les détections remontent bien dans la console myfox.me.

Encore une panne ?? Sur le serveur mail semble-t-il cette fois...

Toutes les alertes sont arrivées d'un coup vers 14h30...
Donc c'est bien côté serveur Myfox que ça a déconné ce coup-ci.
Est-ce que Myfox peut s'exprimer sur les différents problèmes de serveur ces temps-ci qui impactent directement la fonction alarme ?

Ce soir, les alertes intrusion mail remettent un temps fou à arriver : de 5 à 30 minutes !
Alors qu'elles apparaissent en temps réel sur myfox.me...
Il y a un problème avec les envois de mail, est-ce que MYFOX est sur le coup ?

Merci

Le fonctionnement ce soir des alertes mails est vraiment incompréhensible : certaines alertes partent instantanément, d'autres mettent 30 mins ou plus, certaines alertes en doublent donc d'autres et elles arrivent dans le désordre !?!
C'est un beau bazard
Dans tous les cas, tout est nickel et instantanément sur le site myfox.me.
J'ai essayé avec plusieurs adresses mail différentes (sur gmail.com et orange.fr), ça fait exactement la même chose et en même temps donc ça ne vient pas de la réception mais de l'émission.

Ca devient inquiétant : certaines alertes ne me sont toujours pas parvenues par e-mail plus de 2h plus tard.
Et en gros une sur 2 des nouvelles alertes parvient instantanément, l'autre se perd dans un bouchon aléatoire.
C'est du n'importe quoi
Les alertes, c'est quand même la base d'une alarme, si on ne les reçoit plus ou bien des heures plus tard...

@esseimel: il y 5 posts de toi qui se suivent sur le même point sur la même après midi !

Ça ne sert a rien, attend une réponse d'Alban

emmanuel_75 a écrit:@esseimel: il y 5 posts de toi qui se suivent sur le même point sur la même après midi !

Ça ne sert a rien, attend une réponse d'Alban

Désolé, mais j'essaie juste d'informer Myfox au mieux. Et de voir ce que disent les autres.
Et accessoirement, mon alarme et peut être la votre, ne sert plus à rien si les alertes ne sont plus émises.
Depuis cette nuit, c'est totalement bloqué, je n'ai même pas reçu certaines alertes d'hier soir, ni de ce matin.
Bon, je patiente sans autre commentaire mais je pense que je vais appeler le SC car c'est grave.

Ok remonté dans tableau des suivi des corrections

3 personnes rencontrent ce problème

+1 (j'ai créé à tord une nouvelle discussion. je me ralie à celle ci-)

Je viens de refaire un text. Pas de mail, mais aussi pas de sms (avec format de numéro en 06XXXXXXXX ou +336XXXXXXXX).

vivi a écrit:Je viens de refaire un text. Pas de mail, mais aussi pas de sms (avec format de numéro en 06XXXXXXXX ou +336XXXXXXXX).

Peux tu appeler le SC au 09.69.39.42.00 pour leur signaler tes problèmes ?
Je les ai appelés ce matin et ils avaient l'air d'avoir besoin de cas très concrets pour avancer.

C'est exactement ce que j'allais écrire. Contactez le service clients dès que possible, ou bien contactez-moi en MP avec les informations suivantes :

- votre nom
- l'adresse eMail de votre compte myfox.me
- alerte eMail et/ou SMS
- heure à laquelle vous auriez du recevoir l'alerte
- à quelle action correspond l'alerte que vous auriez du recevoir

Un correctif vient d'être apportée. A tous ceux qui avaient ce problème, pouvez-vous tester chez vous et me confirmer que les alertes arrivent bien désormais ?

NB : notez que les alertes non reçues hier et/ou aujourd'hui n'arriveront pas, elles ont été supprimées par le correctif.

Je viens de refaire des tests. Tout n'es pas corrigé !
Voici mes tests les un à la suite des autres dans un délai de 3 à 5 min (la central a bipé tout le temps) :
1) Porte : 1 mail mais pas de sms
2) Fenêtre 1 : 1 mail mais pas de sms
3) Fenêtre 2 : rien
4) Fenêtre 1 : plus rien
5) fenêtre 3 : rien
6) Porte : rien
7) Fenêtre 1 : rien

Fin du test

Voici mon retour (Je précise que je ne teste pas les SMS car je ne veux pas griller mon crédit...) :
il y a en effet encore des gros problèmes. Certaines fois l'alerte mail est bien reçue et immédiatement, d'autres fois rien même au bout 20 minutes. En gros 1 échec sur 4 alertes.
Je vais envoyer à Alban le détail très précis de ce que j'ai observé ce soir.

Je reviens partager mon expérience.

Je dois dire que depuis hier soir 19h, il y a du mieux ! Je reçois des mails sur intrusion sur les 3 appareils de protection et cela dans les environ 5s après la détection. La centrale HC2 bip à chaque fois pour indiquer qu'elle a reçu l'alerte.

par contre, il y a encore des choses qui ne vont pas :
- toujours pas de sms sur mon téléphone (au format 06XXXXXXXX)
- ce matin je viens de recevoir une redondance d'alerte intrusion : Ouverture de ma porte d'entrée et fermeture à 8h35. La porte est protégée par un contact sec. Donc, j'ai bien reçu un mail "Alarme "intrusion" déclenchée" et un mail Alarme Intrusion terminée dans la même minute à 8h35. Depuis, plus d'action sur aucune issue surveillée. A 8h40, je reçois un mail "Alarme Intrusion TERMINEE" et à 8h48 un autre mail Alarme Intrusion DECLENCHEE. Soit donc, 2 mails qui n'ont pas lieu d'être et en plus dans le désordre à 8 min d'intervalle. Ces alerte correspondrait à un alerte indiqué par mon contact sec.
De plus l'alarme n'a pour le coup pas sonner et pour cause.

Le problème semble se situer sur les alertes du capteur à contact sec.
Les TAG ne souffre plus du problème. Ils alertent quand ils le doivent.

Le problème de SMS est pour moi résolu : Veuillez m'excuser car je ne savais pas comment le système fonctionne. Maintenant c'est le cas et l'alerte SMS fonctionne très bien.
Pour ceux qui ne savent pas comment cela fonctionne, au niveau de chaque détecteur et pour chaque état de la centrale, il faut activer le mode sms. ensuite, il faut activer ce mode au niveau des alertes pour les utilisateurs concernés.
C'est logique et bien pensé. Mea culpa.

Entendu. Si vous avez la moindre interrogation au sujet de l'utilisation des alertes, n'hésitez pas à les poser ici.

Ai eu ce matin un mail et un SMS à 9h52 :
"Le vendredi 25 janvier 2013 à 9h42, votre centrale a perdu son accès à internet".


Dans l'historique il y avait :
25/01/2013 17h06 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
25/01/2013 9h42 Votre centrale a perdu son accès à internet
25/01/2013 9h42 Votre centrale a récupéré son accès à internet
24/01/2013 10h05 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Premier problème : les messages ne sont pas dans l'ordre des événements.
Deuxième problème : il n'y a pas d'envoi de mail ni de SMS lorsque le défaut est supprimé.
Pourtant c'est INDISPENSABLE de savoir qu'il n'y a plus de défaut.

Ce soir, c'est la fête avec ma HC2 : en plus des retards (jusqu'à 20 mins) dans la réception des mails, j'ai des alertes en triple et même en 6X sur mon compte myfox.me et par mail alors que les tags en question ne se sont déclenchés qu'une seule fois
Myfox travaille sur le sujet mais il a l'air ardu, je leur souhaite bon courage.