Alertes mails

MyFOX a écrit:

Jey a écrit:Ce midi à 12h05, alerte mail pour perte de connexion internet alors que tous est ok???

Ça recommence ou je suis un cas isolé???

Un correctif sera apporté cet après-midi concernant ce sujet.

Merci, je vous tiens au courant si de nouveaux problème sont constatés...

Jey

bonjour, à l'heure où je poste, la centrale indique qu'elle n'est pas connectée à internet? Votre centrale n'est plus connectée à internet. pourtant ma TV par internet tourne et sur le pc RAS.
j'ai par ailleurs fait plusieurs tests de déclenchement et je n'ai reçu aucun mail. idem pas de mail reçu pour ce défaut de centrale ça m’inquiète déjà pour un système installé depuis 3h....

Je ne reçois plus non plus d'alertes mails depuis environ 18h30 ce jour, alors que tout marchait bien et je n'ai rien changé.
Il doit y avoir un problème sur les serveurs...

la la centrale est éteinte suite à quelques bip et impossible de faire quoique ce soit l'appareil est hors ligne (0x0141)

@myfox : ça veut dire quoi ce code 01X0141

pour moi c'est qu'elle est tout simplement en rade! alim hs? je l'ai branché vers 18h30 et elle s'est coupée à 22h30 autonomie de batterie? par contre aucun message via l'interface indiquant un quelconque défaut d'alimentation avant l'arret!
ça commence fort

Bonjour,

J'ai installé le systeme vendredi et samedi dernier et jusqu'à présent aucun souci. Même la caméra fonctionne, seule la lecture des enregistrements est quelquefois recalcitrante.
J'ai ajouté trois prises DIO first ce soir avec test de scénario selon mon inspiration et tout fonctionne également.
Par contre l'envoi en direct de mail intrusion alors que l'on est encore en temporisation ( bip 60 secondes avec sirene 3minutes) me gêne j'ai donc voulu tester la temporisation d'envoi des mails vers 19h30 et moi non plus, je n'ai reçu aucun mail malgré 3-4 déclenchements de l'alarme. J'ai même fait un essai avec SMS (pour l'instant j'avais tout tester avec mail) rien n'a été envoyé.
Cela doit effectivement provenir du serveur. J'espère que cela ne se reproduira pas trop souvent. Notre système repose beaucoup sur les alertes, il me semble...

bibyne a écrit:pour moi c'est qu'elle est tout simplement en rade! alim hs? je l'ai branché vers 18h30 et elle s'est coupée à 22h30 autonomie de batterie? par contre aucun message via l'interface indiquant un quelconque défaut d'alimentation avant l'arret!
ça commence fort

Tu l'as rebranchée sur une autre prise ?

yep et branché mon téléphone sur la prise RAS

bibyne a écrit:yep et branché mon téléphone sur la prise RAS

Bonjour,
si c'est votre transformateur qui est HS, merci d'appeler le SAV directement pour un simple échange. Et si il s'agit d'autre chose, nous seront ravi d'en discuter en créant un autre sujet.
Cordialement,
Fabien

j'ai appelé le SAV il faut que je la laisse débranché une nuit... et si pas d'amélioration demain matin (on sait jamais peut être qu'en la laissant dormir une nuit elle refonctionnera par magie )
si pas d'amélioration échange de la centrale

bibyne a écrit:j'ai appelé le SAV il faut que je la laisse débranché une nuit... et si pas d'amélioration demain matin (on sait jamais peut être qu'en la laissant dormir une nuit elle refonctionnera par magie )
si pas d'amélioration échange de la centrale

Il n'y a pas de magie mais des mises à jour. Le but à mon avis est de vider la centrale complètement pour qu'elle reparte de zéro. J'espère qu'une fois votre centrale aura bien dormit, elle sera prête. Sinon, il faudra la renvoyer pour SAV, cela arrive parfois malheureusement.

Bonjour,

Mon mari a déclenché l'alarme ce matin, je pense que la temporisation de sortie était un peu courte.
(Petite question en apparté: Les Tags sont-ils operationnels dès la fin de l'armement ?)
Bref pas de mail sur mon portable ce matin ( je suis en push) donc problème pas règlé. D'autres sont-ils concernés ?
Bonne journée à tous.

Bonjour !
Même problème...j'ai déclenché malencontreusement un tag ce matin et je n'ai pas reçu de mail..j'ai donc testé et rien non plus..Par contre, j'ai testé ma boîte mail et là pas de soucis..le problème vient donc bien de la centrale ou de MyFox..

Il y a eu effectivement un problème identifié sur les serveurs. Certains utilisateur ont donc été privés d’alertes qui ont toutes été débloquées ce matin à 10h24 exactement. Depuis, les alertes fonctionnent normalement.

Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.

quan dil y a des soucis comme ça c'est HC et Evology impactés ou les serveurs sont cloisonnés entre les 2 solutions?

Les serveurs sont cloisonnés car ils n'utilisent pas aujourd'hui la même plateforme.

Bonjour,

J'ai eu le même problème qui semble persister puisque j'ai déclenché 2 alarmes, une dans la nuit et une il y a a peu près une demi heure et je n'ai pas eu de mails dans aucune des mes boites ni dans les spam). De plus lorsque je veux changer le paramétrage des mes équipements de sécurité le message "sauvegarde échouée" apparait quand j'enregistre, et dans le tableau de bord l'historique ne mentionne pas "l'effraction" alors que l'alarme a sonné. Merci pour vos infos.

Je ne sais pas le pourquoi du comment mais tout semble être rentré dans l'ordre, les alertes sont arrivées et j'ai accès aux paramétrages.

bonsoir,
impossible de valider mes alertes sécurité, les email, sms et appel vocal ne fonctionne plus
j'ai eu deux coupures accès internet aujourd'hui à 14h57 et à 19h02

alain28 a écrit:bonsoir,
impossible de valider mes alertes sécurité, les email, sms et appel vocal ne fonctionne plus
j'ai eu deux coupures accès internet aujourd'hui à 14h57 et à 19h02

Je vous invite à contacter la hot line directement qui pourra faire les vérifications nécessaires et vous accompagner.

Jey a écrit:Ce midi à 12h05, alerte mail pour perte de connexion internet alors que tous est ok???

Ce type d'alerte qui ne correspondait pas à la réalité a été identifié et corrigé, il ne devrait plus se reproduire.

lyonel a écrit:j'aimerai savoir pourquoi je reçois les mails sur ma boite de contact lors de la création du compte et pas sur les mails que j'ai précisé dans l'interface evology?

Je vous invite à vérifier cela en direct avec la hot line qui pourra vous accompagner dans la résolution de ce problème.