Problème avec les prises DIO First

Service Clients MY FOX a écrit:Bonsoir,

Le problème identifié récemment de contrôle de certains accessoires domotiques, est en cours de résolution.

Nous vous informerons dès que le correctif aura été validé.

Cordialement,

Le Service Client MyFOX

Serait-il possible de savoir ou en est la résolution de ce problème

Globalement sur ce forum il a été relevé plusieurs problèmes de communication entre la centrale HC1 et les accessoires DI-O (appairage DI-O First, pilotage accessoires DI-O par scénario sur armement,...).

L'ensemble de ces problèmes n'a peut-être qu'une seule cause, mais il parait urgent de nous apporter une (des) solution(s) fonctionnelle(s) et définitive(s).

Car si MF a pour but de mettre l'accent sur la domotique avec ses futures box, il me semble essentiel que tous ces problèmes soient définitivement résolus.

steph44 a écrit:

Service Clients MY FOX a écrit:Bonsoir,

Le problème identifié récemment de contrôle de certains accessoires domotiques, est en cours de résolution.

Nous vous informerons dès que le correctif aura été validé.

Cordialement,

Le Service Client MyFOX

Serait-il possible de savoir ou en est la résolution de ce problème

Globalement sur ce forum il a été relevé plusieurs problèmes de communication entre la centrale HC1 et les accessoires DI-O (appairage DI-O First, pilotage accessoires DI-O par scénario sur armement,...).

L'ensemble de ces problèmes n'a peut-être qu'une seule cause, mais il parait urgent de nous apporter une (des) solution(s) fonctionnelle(s) et définitive(s).

Car si MF a pour but de mettre l'accent sur la domotique avec ses futures box, il me semble essentiel que tous ces problèmes soient définitivement résolus.

Il y a aussi la télécommande 4 boutons qui déclenche les scenarios de manière aléatoire.

emmanuel_75 a écrit:Il y a aussi la télécommande 4 boutons qui déclenche les scenarios de manière aléatoire.

Oups, je l'avais zappé celui là.

Ça fait donc 3 problèmes majeurs de communication en HC1 et accessoires DI-O:

- Appairage DI-O First
- Pilotage accessoires DI-O par scénario sur armement
- Déclenchement aléatoire des scenarii avec la télécommande 4 boutons

Il est grand temps d'apporter des réponses satisfaisantes...

steph44 a écrit:- Appairage DI-O First
- Pilotage accessoires DI-O par scénario sur armement
- Déclenchement aléatoire des scenarii avec la télécommande 4 boutons

Ces trois problèmes ont été identifiés et je peux vous assurer que le BE travaille dessus.

J'ai donné des détails sur le problème des accessoires DI-O à l'armement dans le sujet : Interférences armement clavier avec domotique.

Dès que j'aurai plus d'informations de la part du BE sur la résolution de ces problèmes, je vous en parle ici.

Bonjour,

Je suis absent de chez moi pour le WE et en faisant un contrôle par ma caméra je me suis rendu compte que plusieurs lampes sur des prises DIO étaient allumées
J'ai pu en éteindre certaines mais une reste allumée. C'est désespérant sachant que j'ai déjà passé une après midi à désinstaller et réinstaller ces prises !

@myfox : où en est la résolution de ce problème ?

@valerie_chacon : j'envoie un message au support Chacon

Merci
Frédéric

bien sûr, n'hésitez pas.

frederic liege a écrit:
@myfox : où en est la résolution de ce problème ?

@valerie_chacon : j'envoie un message au support Chacon

Des retours ?

Bonjour,

Non aucun retour de la part de Myfox ni de Chacon.

Frédéric

Ce problème résolu fait partie de la mise à jour désormais validée qui sera publiée sur le parc client en fin de semaine prochaine. Vous pouvez envoyer un eMail ou appeler le service commercial (disponible durant les fêtes, de 9h à 19h, jusqu'à 16h les 24/12 et 31/12) pour demander de passer en priorité sur cette phase de mise à jour.

Malgré cette mise à jour, le problème peut persister si les prises ne sont pas remises à zéro complètement. Si c'est votre cas, je vous invite à appeler le service client après les fêtes (le temps que tout le parc client soit bien à jour) qui vous accompagnera pour cette manipulation.

Merci Alban pour cette réponse.

La résolution de ce problème est une très bonne nouvelle.
Il ne reste plus qu'à attendre la MAJ et à tester...

Merci MyFox pour la réactivité !

MyFOX a écrit:Ce problème résolu fait partie de la mise à jour désormais validée qui sera publiée sur le parc client en fin de semaine prochaine.

=> Serait-il possible de nous fournir un changelog pour cette future MAJ ?

Pour info, il y a un sujet dédié pour la HC1 : ICI
Et il suffira d'en créer un similaire pour la HC2.

frederic liege a écrit:Bonjour,

Non aucun retour de la part de Myfox ni de Chacon.

Frédéric

Myfox : c'est fait. Merci Alban
Chacon : d'après mes sources cela ne devrait plus tarder

steph44 a écrit:e]
=> Serait-il possible de nous fournir un changelog pour cette future MAJ ?

C'est bien prévu d'être ajouté dans les prochaines semaines.

Bonjour
Depuis quelque temps alors que tout marchait correctement j'ai aussi des problèmes avec mes 3 prises. J'active une prise depuis l'interface My Fox, 2 prises s'allument, idem sur scénario, une prise doit fonctionner à partir de 17 h, 2 prises s’allument.
J'ai dé-associé puis ré- associé plusieurs fois les 3 prises, rien n'y fait. Elles sont incontrôlables.
J'ai envoyé des emails à My Fox, j'espère que le problème sera vite résolu.

Bonjour,

Avez-vous bien écrit à cette adresse ? contact@tag-technologies.com
Vous pouvez également contactez la hot line via le formulaire ici : https://www.myfox.fr/contacts
Ou par téléphone au : 09 69 39 42 00

Bonjour
J'ai utilisé le formulaire de l'interface My Fox

Ré-essayez, le service client est en mesure de vous accompagner pour faire un reset de vos prises pour les ré-associer correctement.