Défaut signal radio depuis MAJ 08/01/2013

Jean-Charles71 a écrit:
Mais hier à 2h49 j'ai eu un défaut intrusion

Tu parles de défaut ou d'alerte ? D'alerte j'imagine....
C'est toujours sur le même Tag ? Si oui, enlèves les piles, secoue le 10 sec (réinitialisation micrologiciel) et reteste le. Si tu as encore une fausse alerte avec le même tag demande son échange.

LDE a écrit:C'est très bizarre: j'ai quasi quotidiennement des défaut sur 2 tags (les plus proches de la centrale) . En général aux alentour des 5h/5h30 du matin.


Toutefois je teste l'ouverture et l'alarme se déclenche . Ils étaient donc opérationnels .. Est ce lié avec des mises à jours . Savez vous si il y a des heures de mise à jour de la centrale


Cordialement

Pas de défauts (ou peut être pas encore) alors que j'ai plein d'autres 'bugs' mais j'ai déjà suggéré qu'on soit averti (ce serait même mieux si on pouvait choisir et accepter) des mises à jours...


EDIT : merci de rester dans le sujet du post

Les mises à jour majeures apparaissent dans l'interface de gestion avec demande de validation. Il n'y en a pas eu pour l'instant sur la HC2 depuis son lancement.

Pour le reste, ce sont des correctifs qui sont portés sur toutes les box de façon transparente, comme cela est fait sur les Freebox ou Cube Canalsat.

MyFOX a écrit:Les mises à jour majeures apparaissent dans l'interface de gestion avec demande de validation. Il n'y en a pas eu pour l'instant sur la HC2 depuis son lancement.

Puisque tu en parles, elle arrive quand cette mise à jour majeure

J'ai eu pour la première fois aujourd'hui un message comme quoi l'un de mes tags était subitement hors de portée radio. Inutile de préciser qu'il a toujours été à portée depuis qu'il est installé, et qu'il n'a pas bougé depuis. Je suppose donc que je suis moi aussi touché par le problème dont vous discutez ici ?

[MISE A JOUR] effectivement, en rapprochant temporairement le tag de la centrale, tout rentre dans l'ordre.
Et donc, on fait quoi, si ça arrive quand on est en déplacement ? On téléphone à Myfox qui envoie un petit lutin chez nous pour faire la manip ? On envoie directement la police pour vérifier si c'est un intrus ou bien si c'est juste un bug (ils vont être contents) ? Ou bien on se fait un sang d'encre jusqu'à notre retour ?

Défaut aujourd’hui sur ma sirène intérieure... sirène hors de portée alors qu'elle bipe quand j’enclenche l'alarme ... je l'ai supprimée et reinstallée ... plus d'erreur ... par contre j'ai toujours ma centrale qui clignote depuis un mois par la ...

at_nl a écrit:On envoie directement la police pour vérifier si c'est un intrus ou bien si c'est juste un bug (ils vont être contents) ?

Pour info, la police ou la gendarmerie rechigne de plus en plus à se déplacer sur simple appel, si vous n'êtes pas à votre domicile, sans avoir au préalable procédé à une levée de doute (vidéo ou photo). L'article 16-1 de la Loi de 1983, qui définit les conditions d'interventions pour les centres de télésurveillance devient de plus en plus la règle même pour les particuliers.

Je pense que at_nl a beaucoup d'humour.
Et il faut en avoir avec la HC2 ........
Je suis d'accord avec ce qu'il dit. Mais c'est MyFox qui devrait envoyer quelqu'un pour vérifier. On verrait ainsi s'il y a quelqu'un de MyFox qui a autant d'humour que nous.

steph44 a écrit:

at_nl a écrit:On envoie directement la police pour vérifier si c'est un intrus ou bien si c'est juste un bug (ils vont être contents) ?

Pour info, la police ou la gendarmerie rechigne de plus en plus à se déplacer sur simple appel, si vous n'êtes pas à votre domicile, sans avoir au préalable procédé à une levée de doute (vidéo ou photo). L'article 16-1 de la Loi de 1983, qui définit les conditions d'interventions pour les centres de télésurveillance devient de plus en plus la règle même pour les particuliers.

Levée de doute qui se fait en utilisant les caméras... qui ne marchent pas non plus. Y'a pas à dire, l'offre est cohérente
Ah la la, il faut de la patience...

emmanuel_75 a écrit:

Jean-Charles71 a écrit:
Mais hier à 2h49 j'ai eu un défaut intrusion

Tu parles de défaut ou d'alerte ? D'alerte j'imagine....
C'est toujours sur le même Tag ? Si oui, enlèves les piles, secoue le 10 sec (réinitialisation micrologiciel) et reteste le. Si tu as encore une fausse alerte avec le même tag demande son échange.

@jean charles : tu n'as pas répondu

Bon je viens au moins d'apprendre que pour ré-initialiser un TAG en défaut, il faut le secouer... après avoir enlevé les piles !
Super les trucs et astuces; mais myfox ne pourrait pas nous faire une notice ? parce que quand même les TAGS datent d'avant la HC2 ?

la suite chez moi :
Mon précédent tag qui était en défaut s'est auto sorti du défaut au bout de 48h environ.
La satisfaction de ne pas avoir la centrale qui clignote aura été de courte durée car un nouveau tag est passé en défaut de puis cette nuit (encore un autre !!).

Ca commence à devenir vraiment lourd et le fait de ne pas avoir du tout d'infos de Myfox sur l'avancement de l'analyse et de la correction de ces défauts devient de moins en moins supportable

Hello Essaimel
Pour info..depuis que j'ai passé la centrale en IP static (sur une freebox) je n'ai plus de défaut radio sur mes tags.

je vais tester l'ip fixe

C'est dans la console Free sur "Baux statiques" de mémoire

bp1117 a écrit:Défaut aujourd’hui sur ma sirène intérieure... sirène hors de portée alors qu'elle bipe quand j’enclenche l'alarme ... je l'ai supprimée et reinstallée ... plus d'erreur ... par contre j'ai toujours ma centrale qui clignote depuis un mois par la ...

Bonjour,

J'ai dû me connecter à MyFox.me pour m'apercevoir que le relais sirène int. était hors de portée radio depuis 2h du matin.
Aucun SMS ni même appel vocal reçu pour être prévenu.
Appel au support MyFox à 14h20 (soit plus de 12h après...), pour m’entendre dire qu'il faut désarmer ou réarmer l'alarme pour savoir si la sirène bip ou non ?
Facile lorsqu'on est pas chez soi...
Un ingénieur doit prendre en charge l'incident (comme d'hab, car ne n'est pas normal d'après l'hôtesse)...

Etant donné que la cam. ne fonctionne toujours pas, aucun levé de doute possible...

Oulala... MyFox...

@ emmanuel_75

je n'ai pas répondu tout de suite car j'espérais annoncer une bonne nouvelle.
Après divers Tags, détecteurs IR, sirènes intérieure et extérieure en "défaut accessoires",
j'avais eu des "Alarme intrusion" le 16/01 à 14h13 et 23h07, le même détecteur "Porte Garage", alors qu'il n'y avait rien.
Nouvelle "alarme intrusion" dimanche 20 à 2h49 sur "fenêtre Cuisine".
Pour les alarmes il y a eu envoi de mails et SMS comme paramétré.
Pour les "défaut accessoires" il n'y a bien sûr pas eu de mail ni SMS même si c'est paramétré dans l'interface. Allez savoir pourquoi il y a cette option si de toute façon elle ne sert à rien.......

Je croyais que depuis dimanche c'était fini ......
javascript:emoticonp('')
Eh bien NON ce matin à 10h45 "défaut accessoire Sirène extérieure". La centrale était en mode alarme totale.
Sommes nous bien protégé !!!!!
javascript:emoticonp('')

Moi perso je n'ai plus de probleme de déconnection de TAG alors que ça n'arrêtait pas de le faire.
Est que le WIFI ne peut pas perturber le signal des TAG, ou activer l'alarme en cas de brouillage? ? Je ne sais pas si c'est ça ou une coincidence mais depuis que j'ai repassé le WIFI de la freebox sur le canal 11 je n'ai plus de problème.

Peut-être est-ce une bêtise de ma part, mais il me semble que la sirène relais utilise une fréquence radio de 433,92Mhz alors que la norme WiFi (qu'utilise la Freebox) utilise une fréquence à partir de 2,412Mhz sur la bande 2,4Ghz (WiFi b/g et bande 5ghz pour le WiFi a). A priori, le WiFi et la fréquence radio MyFox ne peuvent pas s’intercepter mutuellement.

Est-ce correct ?
Dans le doute j'ai tout de même changé le canal de ma freebox (passage de 4 > 10).

Ça peut perturber le signal quand même non?
Enfin je ne sais pas mais avec le DI-O j'avais remarqué que certaines prises communiquaient moins bien.

Les problèmes de perte de signal radio sont en cours de test sur les centrales des personnes concernées ou qui se sont fait connaître auprès du SC.

MyFOX a écrit:Les problèmes de perte de signal radio sont en cours de test sur les centrales des personnes concernées ou qui se sont fait connaître auprès du SC.

Bonjour Alban,
Merci pour cette information.
"en cours de test" : cela veut dire que vous tester un firmware correctif chez ces personnes ou bien que vous prenez des traces complémentaires ?

Meme probleme de perte de signal sur un TAG cette nuit...
Merci au SC Myfox de prendre note et surtout de remédier au probleme qui semble etre de + en + fréquent....

Perte de signal radio d'un TAG à 4h00. Cela n'était arrivé qu'une fois.

Levé en activant et déclenchant le TAG.

Pas reçu de mail de notification de dysfonctionnement.

>>> 19h54 Fin de l'alarme « Défaut accessoires » levée par l'appareil « Sirène Int. ».
Pour rappel, défaut accessoire à 2h du matin
Soit plus de 17h après le début de l'alarme défaut accessoires et toujours pas de mail ni SMS si message vocal pour signaler le retour à la normale...
Je me demande tout de même si le paramètrage des alertes sur défaut technique des accessoires ("Pour garder un système 100% opérationnel" soit disant) sert à qq. chose ?
Pour le coup, la centrale a cessé de clignoter.

essaimel a écrit:"en cours de test" : cela veut dire que vous tester un firmware correctif chez ces personnes ou bien que vous prenez des traces complémentaires ?

Les deux ! Nous analysons les logs, les configurations et nous testons des firmware correctifs.