Défaut signal radio depuis MAJ 08/01/2013

Effectivement, même si vous signalez un problème sur le forum, n'hésitez pas à le signaler également directement au service client MyFox par mail ou par téléphone.

Pour info, ce problème est censé être connu et en cours de résolution chez MyFox.
En tout cas, c'est ce qu'indique le tableau de suivi des corrections de bugs (ICI) qui a été mis à jour hier soir ou ce matin par Alban (je suppose) :

Oui, suite à ces remontées le SC et le BE sont au courant, et j'ai passé le sujet "en cours" dans le tableau.

Je confirme qu'il faut bien contacter le SC si vous êtes confronté à ce problème.

Alloalarme a écrit:j'étais en réunion avec le service technique de Myfox hier soir. Ils n'ont plus de remonté d'info depuis la dernière mise à jour. Pour eux, le problème semble réglé. Il faut effectivement remonter l'information car les cas de déconnexion semblent isolés maintenant. Il doit s'agir de correctif à prendre au cas par cas je pense.

Alban suit le forum et les problèmes rencontrés qui sont regroupés dans un tableau de suivi, ce pb en fait partie

Bonjour

j'ai constaté de nouveau pb ce matin (le tag est moins de 2 m)
• 17/01/2013
07h13 Alarme « Intrusion » déclenchée par l'appareil « 0 Porte entrée » (Sensibilité: 6).
• 17/01/2013
07h13 Fin de l'alarme « Défaut accessoires » levée par l'appareil « 0 Porte entrée ».
• 17/01/2013
04h31 Défaut de l'accessoire « 0 Porte entrée » identifié, reportez-vous au diagnostic.

J'ai décoché le tag en défaut à 7h13 ce qui a déclenché l'alarme de suite . Le tag était il en défaut c'est bien le probleme.

La prochaine fois j'ouvrirai la porte


Cela fait 4/5 fois que ce tag tombe en défaut (et c'est le plus proche et le 1er installé)

Hier le Service client m'a demandé de faire ce teste que je n'ai pas pu réaliser car pas de défaut pour l'instant :
Lorsque le Tag est en défaut il faut armer la centrale et ouvrir la porte ou ce tag est installé pour voir si ca déclenche. Ce test a pour but de voir si le TAG est réellement deconnecté de la centrale.
Le second test, (si le tag apparait en défaut et que celui ci déclenche qd meme l'alarme), consiste à désactiver " l'Alerte autoprotection en cas de brouillage radio" dans les réglage de la centrale pour voir si le problème vient de là.

Suite à des "défaut accessoire" de 2 sirènes (une extérieure et une intérieure qui fait aussi relais radio), hier à 11h30 j'ai contacté le service technique qui m'a aussi conseillé de désactiver"l'alerte autoprotection en cas de brouillage radio" dans les réglages de la centrale.
A 14h13 j'ai un capteur "Garage Porte" qui a détecté une intrusion. J'ai vérifié il n'y avait rien.
A 23h07 le même capteur a de nouveau détecté une intrusion.
J'ai désactivé le capteur pour la nuit. Depuis pas de nouveau problème.
Je vais appeler le SC ce matin car j'ai peur que ce soit lié à la suppression de l'autoprotection centrale.

Je viens d'avoir un autre problème sur un de mes TAG.
Entre 3h53 et 8h15

Je n'ai absolument rien changé. C'est la deuxième fois que j'ai un problème sur un équipement depuis l'installation de la HC2, il y a environ un mois.
Ce n'est pas sur le même TAG que j'ai eu les 2 problèmes.

Avez vous fait les tests? Pour voir de où provient le problème?

DE nouveau le probleme ce matin

J'ai armé la HC2 avant d'ouvrir la porte, l'alarme c'est déclenchée et le pb radio résolu par le même occasion
• 18/01/2013
07h35 Alarme « Intrusion » déclenchée par l'appareil « 0 Porte entrée » (Sensibilité: 6).
• 18/01/2013
07h35 Fin de l'alarme « Défaut accessoires » levée par l'appareil « 0 Porte entrée ».
• 18/01/2013
07h33 Armement partiel de votre centrale depuis internet
• 18/01/2013
05h01 Défaut de l'accessoire « 0 Porte entrée » identifié, reportez-vous au diagnostic.

Suite au problème de Tag qui a détecté une intrusion sans qu'il y en ait eu une, j'ai contacté le service technique qui m'a conseillé d'intervertir 2 Tags pour voir d'où venait le défaut (Tags installé depuis plus de 10 jours sans aucun problème).
Et bien maintenant nouvelle aventure :
défaut de l'accessoire "détecteur IR sous-sol". Le détecteur n'est plus à portée radio de la centrale.
A savoir qu'au sous-sol, il y a une sirène relais radio qui elle est opérationnelle et est à quelques mètres du détecteur IR.
Ça n'a rien à voir avec les Tags mais c'est surprenant de constater que les défauts ne se reproduisent pas et qu'à chaque fois c'est un nouveau défaut qui apparaît.

Oui, c'est vrai : les défauts sont aléatoirement sur n'importe quel tag/détecteur/relais/sonde/... donc souvent sur un différent, c'est bien cela qui montre que les tag/détecteur/relais/sonde/... ne sont pas défecteux mais que le problème vient bien de la centrale.

C'est ce que je pense aussi.
Les Tags, les détecteurs IR, les claviers et les sirènes sont les mêmes que sur la Domotag.
je n'ai jamais eu aucun de ces soucis sur Domotag.
Avec la HC2 c'est tous les jours nouveau. Et on peut être en droit de se demander si elle protège quelque chose tout le temps. Si il y a des défauts qui apparaissent et disparaissent aussi souvent, comment peut on être sûr que la centrale remplie bien son rôle?

Mon capteur de température et de luminosité fonctionnait correctement depuis 1 semaine, et aujourd'hui il a été déconnecté avec un message comme quoi il ne serait plus à portée radio de la centrale HC2.

J'ai enlevé et remis les piles du détecteur. J'ai enlevé et remis la prise d'alimentation de la centrale. Depuis la centrale affiche que tout est OK, mais c'est faux! En effet, tout se passe comme si le capteur n'envoyait plus d'information à la centrale (ou que la centrale ne veut pas recevoir les données du capteur?). Quand je demande d'afficher le graphique de la température et de la luminosité, la centrale m'affiche un message "vous n'avez aucune données à afficher" !

D'ailleurs les scénarios qui utilisent le capteur ne fonctionnent plus à cause de cela.

Je ne sais pas trop quoi faire pour régler ce problème...

Il serait intéressant d'avoir l'avis d'Alban à ce sujet, soit ils rencontrent des soucis de soft ce qui possible vu la jeunesse de la centrale, soit le problème vient du hardware et myfox essayent simplement une solution de corriger le tir via le soft...ce deuxième scénario est plausible mais plus inquiétant
Je commence à douter des nouveaux composants radio inclu dans les systèmes, que ce soit dans une zibase ou autre zwave et enocean ils ne brillent guère par leur portée radio, pourtant une diagral il y a 20ans n'avait pas besoin de répéteur pour dialoguer avec un abri de jardin à 40 mètres de la maison (mais elle avait de grandes antennes...)

C'est vrai qu'il doit y avoir un problème radio pour la centrale.
Mais pour la Zibase la portée est correcte, à savoir que pour les modules Chacon ce sont les mêmes que pour HC2.
En Zwave, il y a en plus le maillage du réseau qui augmente la portée et EnOcean c'est sans pile, alors ça justifie que le portée soit réduite, mais tout de même comparable aux systèmes à piles.
J'ai chez moi un système Zibase, la portée est correcte et surtout il n'y a pas de perte de liaison sans arrêt et non répétitif comme sur HC2.

A ce stade, personnellement, je ne penche pas pour un problème de portée radio car très fréquemment le problème se produit avec un accessoire très proche de la centrale.
Par contre, il faut que Myfox accélère son analyse sur ce point crucial.
Et s'il s'avère que c'est un problème hardware, il faudra rétrofiter le parc impérativement, la solution n'est pas viable en l'état.

@ Jean Charles
Je ne trouve pas la porté radio de la zibase exceptionnelle, aussi bien avec des modules deltadore tyxia ( parfois moins de 15 mètres ) qu'avec des sondes oregon, ainsi qu'avec un module zwave (sans maillage certes) j'ai du mettre la zibase au centre de la maison pour avoir un fonctionnement correct alors qu'une alarme Domis (somfy) fonctionne avec des éléments bien plus éloigné sans la moindre perte de signal.
Mais il est vrai que la zibase est très fiable pour le reste

Erkem a écrit:
Je commence à douter des nouveaux composants radio inclu dans les systèmes

Je pencherai plutôt pour un problème de la centrale HC2 car les tags, relais sirène ne rencontraient pas ces problème de signal avec la HC1 et aujourd'hui c'est avec l'ensemble des accessoires.
Maintenant savoir si c'est du soft ou du hard....mais l'absence de solution depuis le temps que ça dure fait craindre le pire.

Je ne dis pas que la portée de la Zibase est exceptionnelle. La portée des liaisons est une question de fréquence radio et de puissance des signaux et c'est très réglementé. C'est pour cela que le Zwave par exemple utilise un système de maillage et d'autres protocole un mode de répétition des signaux pour être sûr qu'ils arrivent bien. Maintenant en intérieur il faut aussi se méfier bien sûr des murs, portes, vitrages, etc ... mais aussi de tous les équipements sans fil de plus en plus nombreux et de fréquences très proches. Sur la Zibase, pour reprendre l'exemple, on a du 868 et du 433 Mhz en émission et en réception. Pour en revenir à la HC2, c'est qu'il n'y a rien d'innovant. Les tags existent depuis longtemps et fonctionnent bien. Les modules Chacon sont relativement simples à commander (c'est pas comme le Zwave). IL n'y a que les nouveaux modules en 868 qui soient réellement nouveau chez MyFox. Alors pourquoi tant de problèmes? Navigateurs internet !!! ausi bien sur ordinateur que sur iPhone ou iPad. Perte de liaison, caméra qui ne fonctionne pas alors que celles qui fonctionnaient ne sont pas utilisables, interface pas complètement utile (il manque beaucoup de chose en domotique, en présentation d'interface, en sécurité, en gestion de scénarios ....).
C'est dommage car c'est une bonne machine mais si avec 7 Tags, 3 IR, 1 clavier et 3 sirènes ça ne marche pas j'ose àa peine imaginer les probmlèmes pour une installation plus conséquente.

Les infos sont remontées au BE depuis hier, je vous tiens au courant dès que possible.

Je viens d'avoir un nouveau défaut radio à 17h51 sur un tag qui n'a jamais fait de défaut jusqu'ici et qui est à moins de 3m de la centrale. Pour l'instant, il est toujours en défaut.
Cela semble confirmer les hypothèses :
- Cela arrive aléatoirement sur n'importe quel accessoire
- Cela n'a rien à voir avec un problème de portée

Ce problème doit être la priorité #1 chez Myfox et doit être résolu au plus vite.

Cela fait maintenant presque 1 mois que j'ai installé la HC2.
Il y a 15 jours, défaut radio sur mon TAG n°2 (à 5 m de la centrale). J'ai ouvert et refermé la fenêtre:le défaut a disparu!!!
Aujourd'hui,même TAG, même défaut mais 3X. !!!
J'ai fait un essai; après réception du mail de défaut, la HC2 étant en protection partielle, j'ai ouvert la fenêtre.
Instantanément, je reçoit coup sur coup 2 mails :
* 1 pour signaler la fin du défaut radio
* 1 pour signaler l'intrusion
La HC2 semble "retrouver" le TAG au moindre mouvement.
Mais question qui reste, pourquoi celui la et pas les autres (j'en ai 8 en tout)?

Exact, j'ai eu aussi le soucis tout à l'heure.
Dés que l'on bouge le TAG, cela revient...

MyFox, il faut absolument corriger cela, ce n'est pas normal.