Défaut signal radio depuis MAJ 08/01/2013

essaimel a écrit:Je viens d'avoir un nouveau défaut radio à 17h51 sur un tag qui n'a jamais fait de défaut jusqu'ici et qui est à moins de 3m de la centrale. Pour l'instant, il est toujours en défaut.
Cela semble confirmer les hypothèses :
- Cela arrive aléatoirement sur n'importe quel accessoire
- Cela n'a rien à voir avec un problème de portée

Ce problème doit être la priorité #1 chez Myfox et doit être résolu au plus vite.

Suite du défaut radio sur ce tag :
- à 00h24, je décide de faire un peu vibrer la porte sur laquelle le tag est : il détecte une intrusion et l'alarme défaut accessoire est levée dans la foulée
- à 06h24, nouvelle alarme défaut accessoire sur ce même tag...

Soyez patients, vous aurez les autres Tags en défaut. Ce n'est pas toujours le même qui est hors de portée radio.
Non je plaisante ... quoi que ...
J'ai eu plusieurs Tags en défaut radio mais jamais le même deux fois de suite. Et maintenant ce ne sont plus des défaut radio mais carrément des défaut intrusion. C'est sympa à 2h du matin d'avoir un défaut d'intrusion alors que bien sûr il n'y a rien. Et là aussi c'est jamais sur le même capteur, ce serait trop facile ....

Jean-Charles71 a écrit:Soyez patients, vous aurez les autres Tags en défaut. Ce n'est pas toujours le même qui est hors de portée radio.
Non je plaisante ... quoi que ...
J'ai eu plusieurs Tags en défaut radio mais jamais le même deux fois de suite. Et maintenant ce ne sont plus des défaut radio mais carrément des défaut intrusion. C'est sympa à 2h du matin d'avoir un défaut d'intrusion alors que bien sûr il n'y a rien. Et là aussi c'est jamais sur le même capteur, ce serait trop facile ....

Tu me fais peur là : c'est quoi un défaut d'intrusion ?
L'alarme se déclenche toute seule sans raison ??

Oui c'est tout à fait ça. Tu as une Alarme "intrusion" déclenchée par "le nom du capteur".
J'ai eu ça le 16 à 14h13 alarme "intrusion" par le Tag de la porte du garage. C'était en alarme totale car il n'y avait personne. Les sirènes intérieures et extérieure se sont mises en route. Heureusement ça s'arrête au bout 3 minutes. Et ça s'est remis en route à 23h avec le même capteur Tag. J'ai vérifié à chaque fois et il n'y avait rien. De plus c'est une porte sectionnelle isolée et motorisée donc très lourde à soulever et pas facile à faire vibrer.
Et cette nuit à 2h49 Alarme "intrusion" déclenchée par l'appareil "cuisine Fenêtre" (sensibilité 6).
La centrale était alors en mode alarme partielle.
C'est très sympa la nuit et les voisins adorent ce genre de plaisanterie.

??? T'es sérieux la ??? (je doute oui )

Hum...si c'est ca moi l'alarme dégage. (pour l'instant je n'ai pas eu cela)

Hélas non je ne plaisante pas et pourtant j'ai beaucoup d'humour.
Ce qui m'inquiète le plus c'est que ce n'est pas mon alarme. Je suis installateur et c'est la première centrale HC2 que j'installe chez un client.

Bon pareil...

Le Lundi 21 Janvier 2013 à 05h04, votre Capteur TAG « TAG_Bureau_Bibliothèque » a déclenché une alarme « Défaut accessoires ».

Cela fait au moins 5 fois que ca le fait avec le même tag... le tag se trouve juste en face de la central à 1m... faut pas exagérer.

Le SC devrait me le remplacer alors.

@jean charles

Pour tes alarmes sur ta porte de garage est ce que celle si ferme parfaitement ? Y a t'il du vent ? Sur combien est réglé le TAG ?

Bonjour emmanuel_75
oui la porte est bien fermée, il n'y avait pas de vent ce jour là. La sensibilité était de 8.
J'ai échangé le Tag avec un autre. Je n'ai pas eu de nouveau problème avec cette porte.
Mais hier à 2h49 j'ai eu un défaut intrusion sur la fenêtre de la cuisine alors qu'il n'y avait rien de particulier.
C'est sympa la sirène en pleine nuit. C'est peut être pour ça que MyFox a fait une sirène pas trop bruyante.
javascript:emoticonp('')
Pas de vent, la fenêtre est protégée par un volet qui était fermé.
3 alarmes intrusion sur des Tags en 1 semaine c'est inquiétant.

C'est très bizarre: j'ai quasi quotidiennement des défaut sur 2 tags (les plus proches de la centrale) . En général aux alentour des 5h/5h30 du matin.


Toutefois je teste l'ouverture et l'alarme se déclenche . Ils étaient donc opérationnels .. Est ce lié avec des mises à jours . Savez vous si il y a des heures de mise à jour de la centrale


Cordialement

Jean-Charles71 a écrit:
Mais hier à 2h49 j'ai eu un défaut intrusion

Tu parles de défaut ou d'alerte ? D'alerte j'imagine....
C'est toujours sur le même Tag ? Si oui, enlèves les piles, secoue le 10 sec (réinitialisation micrologiciel) et reteste le. Si tu as encore une fausse alerte avec le même tag demande son échange.

LDE a écrit:C'est très bizarre: j'ai quasi quotidiennement des défaut sur 2 tags (les plus proches de la centrale) . En général aux alentour des 5h/5h30 du matin.


Toutefois je teste l'ouverture et l'alarme se déclenche . Ils étaient donc opérationnels .. Est ce lié avec des mises à jours . Savez vous si il y a des heures de mise à jour de la centrale


Cordialement

Pas de défauts (ou peut être pas encore) alors que j'ai plein d'autres 'bugs' mais j'ai déjà suggéré qu'on soit averti (ce serait même mieux si on pouvait choisir et accepter) des mises à jours...


EDIT : merci de rester dans le sujet du post

Les mises à jour majeures apparaissent dans l'interface de gestion avec demande de validation. Il n'y en a pas eu pour l'instant sur la HC2 depuis son lancement.

Pour le reste, ce sont des correctifs qui sont portés sur toutes les box de façon transparente, comme cela est fait sur les Freebox ou Cube Canalsat.

MyFOX a écrit:Les mises à jour majeures apparaissent dans l'interface de gestion avec demande de validation. Il n'y en a pas eu pour l'instant sur la HC2 depuis son lancement.

Puisque tu en parles, elle arrive quand cette mise à jour majeure

J'ai eu pour la première fois aujourd'hui un message comme quoi l'un de mes tags était subitement hors de portée radio. Inutile de préciser qu'il a toujours été à portée depuis qu'il est installé, et qu'il n'a pas bougé depuis. Je suppose donc que je suis moi aussi touché par le problème dont vous discutez ici ?

[MISE A JOUR] effectivement, en rapprochant temporairement le tag de la centrale, tout rentre dans l'ordre.
Et donc, on fait quoi, si ça arrive quand on est en déplacement ? On téléphone à Myfox qui envoie un petit lutin chez nous pour faire la manip ? On envoie directement la police pour vérifier si c'est un intrus ou bien si c'est juste un bug (ils vont être contents) ? Ou bien on se fait un sang d'encre jusqu'à notre retour ?

Défaut aujourd’hui sur ma sirène intérieure... sirène hors de portée alors qu'elle bipe quand j’enclenche l'alarme ... je l'ai supprimée et reinstallée ... plus d'erreur ... par contre j'ai toujours ma centrale qui clignote depuis un mois par la ...

at_nl a écrit:On envoie directement la police pour vérifier si c'est un intrus ou bien si c'est juste un bug (ils vont être contents) ?

Pour info, la police ou la gendarmerie rechigne de plus en plus à se déplacer sur simple appel, si vous n'êtes pas à votre domicile, sans avoir au préalable procédé à une levée de doute (vidéo ou photo). L'article 16-1 de la Loi de 1983, qui définit les conditions d'interventions pour les centres de télésurveillance devient de plus en plus la règle même pour les particuliers.

Je pense que at_nl a beaucoup d'humour.
Et il faut en avoir avec la HC2 ........
Je suis d'accord avec ce qu'il dit. Mais c'est MyFox qui devrait envoyer quelqu'un pour vérifier. On verrait ainsi s'il y a quelqu'un de MyFox qui a autant d'humour que nous.

steph44 a écrit:

at_nl a écrit:On envoie directement la police pour vérifier si c'est un intrus ou bien si c'est juste un bug (ils vont être contents) ?

Pour info, la police ou la gendarmerie rechigne de plus en plus à se déplacer sur simple appel, si vous n'êtes pas à votre domicile, sans avoir au préalable procédé à une levée de doute (vidéo ou photo). L'article 16-1 de la Loi de 1983, qui définit les conditions d'interventions pour les centres de télésurveillance devient de plus en plus la règle même pour les particuliers.

Levée de doute qui se fait en utilisant les caméras... qui ne marchent pas non plus. Y'a pas à dire, l'offre est cohérente
Ah la la, il faut de la patience...

emmanuel_75 a écrit:

Jean-Charles71 a écrit:
Mais hier à 2h49 j'ai eu un défaut intrusion

Tu parles de défaut ou d'alerte ? D'alerte j'imagine....
C'est toujours sur le même Tag ? Si oui, enlèves les piles, secoue le 10 sec (réinitialisation micrologiciel) et reteste le. Si tu as encore une fausse alerte avec le même tag demande son échange.

@jean charles : tu n'as pas répondu

Bon je viens au moins d'apprendre que pour ré-initialiser un TAG en défaut, il faut le secouer... après avoir enlevé les piles !
Super les trucs et astuces; mais myfox ne pourrait pas nous faire une notice ? parce que quand même les TAGS datent d'avant la HC2 ?

la suite chez moi :
Mon précédent tag qui était en défaut s'est auto sorti du défaut au bout de 48h environ.
La satisfaction de ne pas avoir la centrale qui clignote aura été de courte durée car un nouveau tag est passé en défaut de puis cette nuit (encore un autre !!).

Ca commence à devenir vraiment lourd et le fait de ne pas avoir du tout d'infos de Myfox sur l'avancement de l'analyse et de la correction de ces défauts devient de moins en moins supportable

Hello Essaimel
Pour info..depuis que j'ai passé la centrale en IP static (sur une freebox) je n'ai plus de défaut radio sur mes tags.

je vais tester l'ip fixe

C'est dans la console Free sur "Baux statiques" de mémoire

bp1117 a écrit:Défaut aujourd’hui sur ma sirène intérieure... sirène hors de portée alors qu'elle bipe quand j’enclenche l'alarme ... je l'ai supprimée et reinstallée ... plus d'erreur ... par contre j'ai toujours ma centrale qui clignote depuis un mois par la ...

Bonjour,

J'ai dû me connecter à MyFox.me pour m'apercevoir que le relais sirène int. était hors de portée radio depuis 2h du matin.
Aucun SMS ni même appel vocal reçu pour être prévenu.
Appel au support MyFox à 14h20 (soit plus de 12h après...), pour m’entendre dire qu'il faut désarmer ou réarmer l'alarme pour savoir si la sirène bip ou non ?
Facile lorsqu'on est pas chez soi...
Un ingénieur doit prendre en charge l'incident (comme d'hab, car ne n'est pas normal d'après l'hôtesse)...

Etant donné que la cam. ne fonctionne toujours pas, aucun levé de doute possible...

Oulala... MyFox...